Webbkameran hittades inte eller Windows Hello-problem på bärbara XPS-datorer
概要: I den här artikeln beskrivs varför webbkameran XPS 13 Plus 9320 och XPS 13 9315 inte hittades eller Windows Hello-fel efter den senaste drivrutinsuppdateringen för webbkameran.
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
Berörda plattformar:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webbkameran XPS 13 Plus 9320 kan sluta fungera med felkod 0xA00F4244 efter den senaste drivrutinsuppdateringen, eller så svarar inte Windows Hello och ansiktsigenkänning.
原因
Felaktig Intel UsbBridge generisk drivrutin som skickades till Windows Update orsakade det här felet.
解決方法
Följande drivrutiner måste installeras i rätt ordning från Dells drivrutiner och hämtningsbara filer:
Obs!
- Köra SupportAssist eller Dell Command | Uppdateringen installerar alla dessa.
- Drivrutinspaketet på Dells webbplats innehåller ett skript för att avinstallera de problematiska drivrutinsfilerna. Om Windows Update har installerat samma drivrutinsversion innehåller den inte det skript som krävs för att lösa problemet. Installera uppdateringen från Dells webbplats som länkas ovan.
- Intel UHD-grafikdrivrutin
- Drivrutin för Intel Integrated Sensor Solution
- Drivrutin för Intel Serial IO
- Drivrutin för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kameraversion 73.22000.1.23, A03 eller senare
- Komponentinstallationsprogram för Intel Management Engine
Obs! Om problemet inte åtgärdas med den senaste kameradrivrutinen kontaktar du Dells tekniska support för hjälp. Innan du kontaktar Dells tekniska support ska du kontrollera att kameran är aktiverad i system-BIOS.
その他の情報
Rekommenderade artiklar
Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.
対象製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320文書のプロパティ
文書番号: 000218802
文書の種類: Solution
最終更新: 06 8月 2024
バージョン: 26
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。