文書番号: 000218802
No se detecta la cámara web o hay problemas de Windows Hello en laptops XPS
概要: En este artículo, se analiza el problema de si no se detecta la cámara web XPS 13 Plus 9320 y XPS 13 9315 o el error de Windows Hello después de la actualización reciente del controlador de la cámara web. ...
文書の内容
現象
Plataformas afectadas:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Es posible que la cámara web de la XPS 13 Plus 9320 deje de funcionar con el código de error 0xA00F4244 después de la actualización reciente del controlador o que Windows Hello y el reconocimiento facial no respondan.
原因
Información de Intel incorrecta UsbBridge El controlador genérico enviado a Windows Update causó esta falla.
解決方法
- Instale el controlador de la Solución de sensor integrado Intel desde Controladores y descargas de Dell.
- Instale el controlador de Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller para cámara desde Controladores y descargas, versión 73.22000.1.23, A03 o posterior.
Nota: Si el problema no se resuelve con el controlador de cámara más reciente, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda. Antes de comunicarse con el soporte técnico de Dell, asegúrese de que la cámara esté habilitada en el BIOS del sistema.
Nota: El paquete de controladores en el sitio web de Dell incluye un script para desinstalar los archivos de controladores problemáticos. Si Windows Update instaló esta misma versión del controlador, no incluirá el script necesario para resolver el problema. Asegúrese de instalar la actualización desde el sitio de Dell vinculado anteriormente.
その他の情報
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文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
最後に公開された日付
08 7月 2024
バージョン
23
文書の種類
Solution