Webkamera ikke oppdaget eller Windows Hello-problemer på XPS bærbare PC-er
概要: Denne artikkelen omhandler webkameraet XPS 13 Plus 9320 og XPS 13 9315 ikke oppdaget eller Windows Hello-feilen etter den siste driveroppdateringen for webkameraet.
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
Berørte plattformer:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webkameraet kan slutte å fungere med feilkode 0xA00F4244 etter den siste driveroppdateringen, eller Windows Hello og ansiktsgjenkjenning reagerer ikke.
原因
Feil Intel UsbBridge generisk driver sendt til Windows Update forårsaket denne feilen.
解決方法
Følgende drivere må installeres i riktig rekkefølge fra Dell-drivere og -nedlastinger:
Merk:
- Kjøre SupportAssist eller Dell Command | Oppdateringen installerer alle disse.
- Driverpakken på Dell-nettstedet inneholder et skript for å avinstallere de problematiske driverfilene. Hvis Windows Update har installert den samme driverversjonen, inkluderer den ikke skriptet som kreves for å løse problemet. Sørg for å installere oppdateringen fra Dell-nettstedet som er koblet til ovenfor.
- Intel UHD-grafikkdriver
- Driver for integrert Intel-sensorløsning
- Intel seriell IO-Driver
- Driver for Intel 2D-avbilding/MCU/Visual Sensing Controller for kamera versjon 73.22000.1.23, A03 eller nyere
- Intel Management Engine installasjonsapplikasjon for komponenter
Merk: Hvis problemet ikke løses med den nyeste kameradriveren, kan du kontakte Dells tekniske støtte for å få hjelp. Før du ankommer Dells tekniske støtte, må du kontrollere at kameraet er aktivert i system-BIOS.
その他の情報
Anbefalte artikler
Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.
対象製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320文書のプロパティ
文書番号: 000218802
文書の種類: Solution
最終更新: 06 8月 2024
バージョン: 26
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。