メイン コンテンツに進む
  • すばやく簡単にご注文が可能
  • 注文内容の表示、配送状況をトラック
  • 会員限定の特典や割引のご利用
  • 製品リストの作成とアクセスが可能

Webbkameran hittades inte eller Windows Hello-problem på bärbara XPS-datorer

概要: I den här artikeln beskrivs varför webbkameran XPS 13 Plus 9320 och XPS 13 9315 inte hittades eller Windows Hello-fel efter den senaste drivrutinsuppdateringen för webbkameran.

この記事は次に適用されます:   この記事は次には適用されません: 

現象

Berörda plattformar:

  • XPS 13 9315
  • XPS 13 Plus 9320

Webbkameran XPS 13 Plus 9320 kan sluta fungera med felkod 0xA00F4244 efter den senaste drivrutinsuppdateringen, eller så svarar inte Windows Hello och ansiktsigenkänning.

原因

Felaktig Intel UsbBridge generisk drivrutin som skickades till Windows Update orsakade det här felet.

解決方法

Följande drivrutiner måste installeras i rätt ordning från Dells drivrutiner och hämtningsbara filer:

Obs!
  • Köra SupportAssist eller Dell Command | Uppdateringen installerar alla dessa.
  • Drivrutinspaketet på Dells webbplats innehåller ett skript för att avinstallera de problematiska drivrutinsfilerna. Om Windows Update har installerat samma drivrutinsversion innehåller den inte det skript som krävs för att lösa problemet. Installera uppdateringen från Dells webbplats som länkas ovan.
  1. Intel UHD-grafikdrivrutin
  2. Drivrutin för Intel Integrated Sensor Solution
  3. Drivrutin för Intel Serial IO
  4. Drivrutin för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kameraversion 73.22000.1.23, A03 eller senare
  5. Komponentinstallationsprogram för Intel Management Engine
Obs! Om problemet inte åtgärdas med den senaste kameradrivrutinen kontaktar du Dells tekniska support för hjälp. Innan du kontaktar Dells tekniska support ska du kontrollera att kameran är aktiverad i system-BIOS.
 

Kameran är aktiverad i BIOS

その他の情報

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

対象製品

XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320