文書番号: 000218802
Webkamera ikke oppdaget eller Windows Hello-problemer på XPS bærbare PC-er
概要: Denne artikkelen omhandler webkameraet XPS 13 Plus 9320 og XPS 13 9315 ikke oppdaget eller Windows Hello-feilen etter den siste driveroppdateringen for webkameraet.
文書の内容
現象
Berørte plattformer:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Webkameraet kan slutte å fungere med feilkode 0xA00F4244 etter den siste driveroppdateringen, eller Windows Hello og ansiktsgjenkjenning reagerer ikke.
原因
Feil Intel UsbBridge generisk driver sendt til Windows Update forårsaket denne feilen.
解決方法
- Installer Intel Integrated SensorSolution-driveren fra Drivere og nedlastinger fra Dell.
- Installer den nyeste driveren for Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller for kameraet fra drivere og nedlastinger versjon 73.22000.1.23, A03 eller nyere.
Merk: Hvis problemet ikke løses med den nyeste kameradriveren, kan du kontakte Dells tekniske støtte for å få hjelp. Før du ankommer Dells tekniske støtte, må du kontrollere at kameraet er aktivert i system-BIOS.
Merk: Driverpakken på Dell-nettstedet inneholder et skript for å avinstallere de problematiske driverfilene. Hvis Windows Update har installert den samme driverversjonen, inkluderer den ikke skriptet som kreves for å løse problemet. Sørg for å installere oppdateringen fra Dell-nettstedet som er koblet til ovenfor.
その他の情報
Anbefalte artikler
Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.
文書のプロパティ
影響を受ける製品
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
最後に公開された日付
08 7月 2024
バージョン
23
文書の種類
Solution