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Come condividere file di registro, screenshot e messaggi di errore con Dell

概要: Istruzioni su come eseguire l'upload di file, screenshot e messaggi di errore nelle Service Request.

この記事は次に適用されます: この記事は次には適用されません: この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。

手順

Istruzioni
  1. Accedere a Dell.com/Support
  2. Effettuare l'accesso al proprio account se non si è già connessi
Processo di accesso a Dell Technologies 
Figura 1. Processo di accesso a Dell Technologies
  1. Selezionare Supporto Richieste di assistenza e stato delle spedizioni
Pagina Supporto di Dell Technologies
Figura 2. Pagina Supporto di Dell Technologies
  1. Inserire un numero di Service Request (SR) e premere Cerca
Ricerca di una Service Request del supporto Dell
Figura 3. Ricerca di una Service Request del supporto Dell
  1. Se richiesto, è necessario inserire l'indirizzo e-mail del contatto principale del caso      
  • Può essere diverso dal proprietario dell'account, a seconda di chi ha creato il caso         
    • Un agente del supporto può trovare queste informazioni accedendo alla SR ed esaminando il contatto del caso
  1. Una volta trovata la corrispondenza con un numero di Service Request, viene visualizzata la pagina relativa ai dettagli della Service Request 
  2. Nella sezione relativa al centro attività della pagina, gli utenti visualizzano il riquadro degli allegati
    Pagina Attachments in Activity Center

Figura 3. Pagina Attachments in Activity Center
  1. Cliccare sul pulsante Attach Files
  • È possibile trascinare i file o premere Select Files per selezionare quelli di cui eseguire l'upload
  1. Una volta aggiunti i file alla finestra di upload, selezionare Upload (file individuali) o Upload All
  • La velocità di upload varia a seconda delle dimensioni del file e della velocità della rete locale dell'utente
Upload degli allegati selezionati

Figura 4. Upload degli allegati selezionati
  1. Una volta caricati, i file sono visibili all'interno dello strumento Dell Ticketing e nella console di risoluzione dei problemi dell'agente

その他の情報

Fare riferimento a questo video:

対象製品

Entry Level & Midrange
文書のプロパティ
文書番号: 000212038
文書の種類: How To
最終更新: 15 7月 2024
バージョン:  5
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