Jak sdílet soubory protokolu, snímky obrazovky a chybové zprávy se společností Dell
概要: Pokyny k nahrání souborů, snímků obrazovky a chybových zpráv do servisních požadavků.
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
手順
Pokyny
Obrázek 1: Proces přihlášení na webu Dell Technologies
Obrázek 2: Stránka podpory Dell Technologies
Obrázek 3: Vyhledání servisního požadavku podpory Dell
Obrázek 3: Stránka s přílohami v centru aktivit
Obrázek 4: Nahrání vybraných příloh
- Přejděte na web Dell.com/Support.
- Pokud již nejste přihlášeni, přihlaste se ke svému účtu.
Obrázek 1: Proces přihlášení na webu Dell Technologies
- Informace o registraci účtu Dell nebo aktualizaci stávajícího účtu naleznete v článku Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet.
- Pokud se nepřihlásíte, bude maximální velikost souboru omezena na 50 MB a maximální počet příloh na pět souborů.
- Vyberte možnost Podpora > Servisní požadavky a stav odeslání.
Obrázek 2: Stránka podpory Dell Technologies
- Vyhledejte číslo servisního požadavku (SR).
Obrázek 3: Vyhledání servisního požadavku podpory Dell
- V případě nutnosti uveďte e-mailovou adresu primárního kontaktu pro daný případ.
- Ta se může se lišit od přihlašovacího účtu podle toho, kdo případ vytvořil.
- Pracovník podpory může tyto informace najít u servisního požadavku vyhledáním kontaktní osoby případu.
- Po nalezení shody s číslem servisního požadavku se zobrazí stránka s jeho podrobnostmi.
- V části „Centrum aktivit“ na stránce je oddíl Přílohy.
Obrázek 3: Stránka s přílohami v centru aktivit
- Klikněte na tlačítko Připojit soubory.
- Můžete přetáhnout soubory nebo vybrat soubory, které chcete nahrát.
- Po přidání souborů do okna nahrávání vyberte možnost Nahrát (postupně) nebo Nahrát vše.
- Rychlost nahrávání se liší v závislosti na velikosti souboru a rychlosti místní sítě uživatele.
Obrázek 4: Nahrání vybraných příloh
- Po nahrání se soubory zobrazí v nástroji Dell Ticketing a v konzoli agenta pro odstraňování problémů.
その他の情報
Podívejte se na toto video:
対象製品
Entry Level & Midrange文書のプロパティ
文書番号: 000212038
文書の種類: How To
最終更新: 15 7月 2024
バージョン: 5
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。