Как предоставить общий доступ к файлам журналов, снимкам экрана и сообщениям об ошибках в Dell
概要: Инструкции по загрузке файлов, снимков экрана и сообщений об ошибках в сервисные заявки.
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
手順
Инструкции
Рис. 1. Процедура входа в систему Dell Technologies
Рис. 2. Страница поддержки Dell Technologies
Рис. 3. Поиск сервисных заявок, отправленных в поддержку Dell
Рис. 3. Страница вложений в «Activity Center»
Рис. 4. Загрузка выбранных вложений
- Перейдите на сайт Dell.com/Support.
- Войдите в свою учетную запись, если вы еще не сделали этого.
Рис. 1. Процедура входа в систему Dell Technologies
- Сведения о регистрации учетной записи Dell или обновлении существующей учетной записи см. в разделе Как зарегистрироваться для получения доступа к онлайн-поддержке Dell Technologies или модернизировать существующую учетную запись
- Если вы не войдете в систему, будут действовать ограничения: максимальный размер файла составит 50 Мбайт и вложить можно будет не более пяти файлов
- Выберите Support > Service Requests & Dispatch Status
Рис. 2. Страница поддержки Dell Technologies
- Поиск по номеру сервисной заявки (SR)
Рис. 3. Поиск сервисных заявок, отправленных в поддержку Dell
- При появлении соответствующего запроса необходимо ввести адрес электронной почты основного контакта по проблеме.
- Он может отличаться от пользователя, выполнившего вход в учетную запись, в зависимости от того, кто создал проблему.
- Агент поддержки может найти эту информацию, посмотрев контакт по проблеме в сервисной заявке.
- Когда будет найдено совпадение по номеру сервисной заявки, отобразится страница «Service Request Details».
- В разделе «Activity Center» этой страницы пользователи видят вложения.
Рис. 3. Страница вложений в «Activity Center»
- Нажмите кнопку Attach Files.
- Можно либо перетащить файлы, либо выбрать файлы для загрузки.
- После добавления файлов в окно загрузки нажмите Upload (загрузка файлов по очереди) или Upload All.
- Скорость загрузки зависит от размера файла и скорости локальной сети пользователя.
Рис. 4. Загрузка выбранных вложений
- После загрузки файлы отображаются в инструменте Dell Ticketing и консоли поиска и устранения неисправностей агента.
その他の情報
См. видео:
対象製品
Entry Level & Midrange文書のプロパティ
文書番号: 000212038
文書の種類: How To
最終更新: 15 7月 2024
バージョン: 5
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。