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Bei Dell Thunderbolt WD22TB4-Dockingstationen können USB-Anschlüsse ausfallen, wenn ein Gerät mit eigener Stromversorgung angeschlossen ist

概要: Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn die USB-Anschlüsse einer Dell Thunderbolt-WD22TB4-Dockingstation nach dem Anschließen eines Geräts mit Stromversorgung nicht mehr funktionieren.

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現象

Wenn ein Gerät mit eigener Stromversorgung (z. B. ein Lautsprecher mit Stromversorgung) an einen Dell Thunderbolt-WD22TB4 angeschlossen ist, funktionieren die USB-Anschlüsse möglicherweise nicht mehr.

Betroffene Geräte:

  • Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4

原因

Dies ist nicht auf einen Dell Hardwarefehler zurückzuführen. Verschiedene Sicherheitssoftware-Suites können die Thunderbolt 4-Funktionalität (TB4) blockieren.

解決方法

Überprüfen Sie, ob die Freigabe der Restspannung den Betrieb der strombetriebenen Geräte zulässt. Falls nicht, versuchen Sie, die Sicherheitssoftware vorübergehend zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Schritten.

Reststrom am Dell Thunderbolt Dock freigeben – WD22TB4

  1. Entfernen Sie das USB-Typ-C- oder Thunderbolt-Kabel der Dockingstation vom Computer.
  2. Trennen Sie das Netzkabel von der Dockingstation.
  3. Leiten Sie eventuell noch vorhandenen Reststrom von der Dockingstation ab, indem Sie den Netzschalter 30 Sekunden lang gedrückt halten.
  4. Schließen Sie das Netzkabel an die Dockingstation an.
  5. Die Dock-LED am Netzschalter sollte dreimal blinken .
  6. Schließen Sie das USB-Typ-C- oder Thunderbolt-Kabel der Dockingstation wieder an den Computer an.
Hinweis: Die LED des USB-Typ-C-Anschlusses leuchtet möglicherweise trotz eines Fehlers bei der Übertragung der Stromversorgung an den Computer weiterhin.

Sicherheitssoftware vorübergehend deaktivieren

Testen Sie, ob eine installierte Security Suite-Software das Problem verursacht, indem Sie Ihre Security Suite-Software vorübergehend deaktivieren. Wenn die USB-Anschlüsse durch das vorübergehende Deaktivieren Ihrer Security Suite-Software wieder funktionieren, blockiert die Sicherheitssoftware-Suite die TB4-Funktionalität der Dockingstation.

Hinweis: Denken Sie daran, Ihre Sicherheitssoftware-Suite erneut zu aktivieren, nachdem Sie sie zu Testzwecken deaktiviert haben.

Einige Softwaresicherheitssuites ermöglichen möglicherweise, dass die Dockingstation auf die Zulassungsliste gesetzt wird. Wenn die Zulassungsliste für die Dockingstation in Ihrer Software Security Suite nicht möglich ist, wenden Sie sich an Ihren Software Security Suite-Anbieter, um weitere Troubleshooting-Optionen zu erhalten.

Hinweis: Der Prozess zum Deaktivieren Ihrer Sicherheitssoftware-Suite oder zum Zulassen einer Dockingstation unterscheidet sich je nach Ihrer Sicherheitssoftware-Suite. Anweisungen zu diesen und anderen Themen erhalten Sie von Ihrem Anbieter der Softwaresicherheitssuite.

対象製品

Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4