Як користуватися діагностикою док-станції SupportAssist
概要: Ця стаття слугує посібником із пошуку діагностики док-станції в SupportAssist для виявлення проблем із прошивкою, підключенням і функціональністю портів підключеної док-станції.
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
手順
Діагностика SupportAssist для Dock
Діагностика док-станції додана до SupportAssist, починаючи з версії 3.11.4. Запуск цієї діагностики корисний для виправлення неполадок із док-станцією. Діагностика перевіряє, чи док-станція виявлена та працює, а також перевіряє, чи можуть порти виявляти пристрої. Утиліта також корисна для визначення версії прошивки та сервісної мітки.
Для найкращої роботи переконайтеся, що останню версію інстальовано з SupportAssist для домашніх ПК.
Щоб запустити діагностику на підключеній док-станції, дотримуйтесь цих інструкцій.
- Відкрийте SupportAssist, а потім виберіть вкладку «Усунення несправностей ».
- Виберіть пункт Я хочу перевірити певне обладнання.
Малюнок 1: Вкладка «Усунення несправностей» у SupportAssist - Прокрутіть униз і натисніть Dock. Завантаження наступного екрана може зайняти кілька секунд.
Малюнок 2: Виберіть «Dock» у розділі «Dock Пристрої» - Перевірте ім'я док-станції, сервісний тег і версію пакета.
Коли відображається сервісний тег і ім'я док-станції, це означає, що док-станція працює та виявлена комп'ютером. Якщо його не виявлено, можливо, проблема з підключенням або живленням. Щоб отримати допомогу, зверніться до служби технічної підтримки.ПРИМІТКА: Версія пакета вказує на ревізію прошивки док-станції. Переконайтеся, що версія пакета відповідає останній версії драйверів і завантажень Dell. Рекомендується встановити останню версію прошивки для вирішення проблем і підвищення продуктивності.
Малюнок 3: SupportAssist виявляє підключену док-станцію для відображення назви док-станції, сервісної мітки та версії пакета - Натисніть Запустити тест.
Під час перевірки потрібно підключити кабелі або пристрої до кожного з портів і підтвердити, що вони виявлені. Розпізнавання того, що було підключено, може зайняти кілька секунд.
Якщо пристрій вже присутній у порту, він відображає зелену галочку, як показано на малюнку 4 [Лише англійською мовою].
Якщо здається, що один порт несправний, ви можете вибрати конкретний порт і протестувати його, або ви можете перевірити всі порти. Натисніть «Пропустити », щоб позначити, що пристрій успішно виявлено.
Малюнок 4: Діагностика док-станції SupportAssist для портів - Коли ви натискаєте Помилка для будь-якого з портів, він позначається червоним X. Натисніть Завершити тест , коли закінчите перевірку портів.
Якщо натиснути кнопку Помилка на будь-якому з портів, у звіті діагностики з'явиться повідомлення Fail.
Малюнок 5: Dock-Test показує помилку при використанні кнопки FailПРИМІТКА: Повідомлення про помилку Dock-Test (як показано на рисунку 5 [лише англійською мовою]) відображається, коли на будь-якому з портів вибрано кнопку Fail . Це не обов'язково означає, що діагностика виявила помилку. Якщо кнопка Fail була помилково натиснута, то це повідомлення слід проігнорувати.
その他の情報
Рекомендовані статті
Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.
対象製品
D/Dock Expansion-Station, Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000, Dell Rugged Desk Dock, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, SupportAssist for Home PCs
, Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Universal Dock - D6000S, Dell Universal Dock UD22, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15, C/Dock Expansion Station, C/Dock II Expansion Station, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
...
文書のプロパティ
文書番号: 000203763
文書の種類: How To
最終更新: 18 8月 2024
バージョン: 3
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。