SupportAssist 도킹 스테이션 진단 사용 방법

도크용 SupportAssist 진단

버전 3.11.4부터 SupportAssist에 도크 진단 기능이 추가되었습니다. 이러한 진단 기능을 실행하면 도크 문제를 해결하는 데 유용합니다. 진단을 통해 도크가 감지되고 작동하는지 확인하고 포트에서 디바이스를 감지할 수 있는지 검사합니다. 이 유틸리티는 펌웨어 버전 및 서비스 태그를 식별하는 데도 유용합니다.

최상의 경험을 위해 SupportAssist for Home PCs에서 최신 버전을 설치해야 합니다.

연결된 도크에서 진단을 실행하려면 다음 지침을 따르십시오.

1. SupportAssist를 열고 Troubleshooting 탭을 선택합니다.
2. I want to check a specific piece of hardware를 클릭합니다.

   
   그림 1: SupportAssist의 Troubleshooting 탭

3. 아래로 스크롤하여 Dock를 클릭합니다. 다음 화면을 로드하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.

   
   그림 2: Dock Devices 아래에서 Dock 선택

4. 도크 이름, 서비스 태그, 패키지 버전을 확인합니다.
   서비스 태그 및 도크 이름이 표시되면 도크가 작동 중이며 컴퓨터에서 인식되고 있음을 나타냅니다. 감지되지 않으면 연결 또는 전원 문제가 있는 것일 수 있습니다. 지원이 필요한 경우 기술 지원 부서에 문의하십시오.
   참고: 패키지 버전은 도크 펌웨어 버전을 나타냅니다. 패키지 버전이 Dell 드라이버 및 다운로드의 최신 버전과 일치하는지 확인합니다. 문제를 해결하고 성능을 개선하려면 최신 펌웨어를 설치하는 것이 좋습니다.

   
   그림 3: SupportAssist가 연결된 도크를 감지하여 도크 이름, 서비스 태그 및 패키지 버전 표시

5. Run Test를 클릭합니다.

   테스트를 수행하려면 케이블 또는 디바이스를 각 포트에 연결하고 감지되는지 확인해야 합니다. 전원이 연결되어 있는 것을 인식하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.
   포트에 디바이스가 이미 있으면 그림 4 [영어로만 제공]와 같이 녹색 선택 표시가 나타납니다.
   포트 하나가 오작동하는 것으로 나타나면 특정 포트를 선택하여 테스트하거나 모든 포트를 테스트할 수 있습니다. Pass를 클릭하여 디바이스가 감지되었음을 나타냅니다.

   
   그림 4: 포트를 위한 SupportAssist 도크 진단

6. 포트에 대해 Fail을 클릭하면 빨간색 X로 표시됩니다. 포트 확인을 마쳤으면 End Test를 클릭합니다.
   포트에서 Fail을 클릭하면 진단 보고서에 Fail이 표시됩니다.

   
   그림 5: Fail 버튼을 사용하면 Dock-Test에 FAILED 표시됨

   참고: 포트에서 Fail 버튼을 선택하면 Dock-Test Fail 메시지(그림 5 [영어로만 제공] 참조)가 표시됩니다. 이것이 반드시 진단 유틸리티에서 오류를 감지했다는 의미는 아닙니다. Fail 버튼을 실수로 클릭한 경우에는 이 메시지를 무시해야 합니다.

권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• Dell 유선 도킹 스테이션 진단 표시등을 확인하는 방법