Aplikace SupportAssist byla povolena, ale zabezpečené připojení k zabezpečeným vzdáleným serverům Dell EMC zatím nelze navázat.
Implementace aplikace SupportAssist v systému PowerVault ME5 vyžaduje dvoufaktorové ověřování, aby bylo možné provést počáteční výměnu klíčů mezi systémem PowerVault ME5 a zabezpečenými vzdálenými servery Dell EMC. Správci musí na webu dell.com/support vygenerovat přístupový klíč a PIN kód, aby bylo možné bezpečně nakonfigurovat připojení.
Postup:
- Zaregistrujte podnikový účet na webu dell.com pomocí následujícího odkazu: Jak se zaregistrovat pro přístup k online podpoře Dell Technologies nebo upgradovat stávající účet
Při registraci účtu postupujte podle výše uvedeného odkazu k registraci a na stránce Additional Access Rights Required vyberte možnost I am an employee of an organization that has purchased Dell EMC enterprise products.
- Po ověření účtu se přihlaste na webu dell.com/support a vygenerujte přístupový klíč a PIN kód uvedený v článku ME5: Jak vytvořit přístupový klíč a kód PIN pro povolení aplikace SupportAssist
- Zkontrolujte, že jsou oba moduly řadičů nakonfigurovány pro připojení k serveru DNS, který dokáže přeložit názvy hostitelů *.EMC.COM. Viz část Nastavení sítě v příručce pro správce úložiště PowerVault řady ME5.
- Zabezpečené připojení aplikace SupportAssist lze navázat přímo nebo mohou správci vybrat zařízení Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition (SCG/VE), pokud je v organizaci nakonfigurováno.
- V případě organizací používajících přímé připojení, které rovněž používají správce proxy serveru, může být nutné zadat IP adresu či název hostitele nebo přihlašovací údaje proxy serveru, aby aplikace SupportAssist mohla navázat spojení se zabezpečenými vzdálenými servery Dell EMC.
- Přímé připojení: Aplikace SupportAssist v systému PowerVault ME5 používá odchozí port TCP 443 k hostiteli esrs3-core.emc.com nebo esrs3-coredr.emc.com.
- Pokud vaše organizace používá zařízení SCG/VE k připojení proxy serveru mezi systémem PowerVault ME5 a zabezpečenými vzdálenými servery Dell EMC, výchozí používaný port je TCP 9443 (například https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Pomoc s odstraňováním problémů s připojením najdete v článku PowerVault ME5: Použití rozhraní příkazového řádku k odstraňování problémů s připojením aplikace SupportAssist
| Poznámka: Za účelem zajištění integrity připojení nesmí proxy servery a zařízení mimo demilitarizovanou zónu (DMZ) provádět žádnou metodu dešifrování SSL u odchozího nebo příchozího provozu ze zabezpečených vzdálených serverů Dell. Dešifrování SSL odchozí komunikace způsobuje ztrátu připojení k backendu. Dešifrování SSL zahrnuje dešifrování firewallem, proxy servery, zařízeními pro filtrování webového provozu nebo cloudovými službami, řízením webového provozu nebo vyrovnáváním zatížení, ověřením certifikátu, proxy certifikátu nebo službami IDS (Intrusion Detection Services). V případě, že je dešifrování SSL povoleno na proxy serverech a dalších zařízeních, ujistěte se, že jsou na seznam výjimek dešifrování SSL na proxy serverech a zařízeních přidány položky esrs3-core.emc.com a esrs3-coredr.emc.com. |
| Poznámka: Zařízení Dell Secure Connect Gateway má dvě verze.
|
- V nástroji PowerVault Manager povolte aplikaci SupportAssist na panelu Maintenance > Support. Zadejte podrobnosti o svém připojení spolu s přístupovým klíčem a PIN kódem. Viz část Údržba v příručce pro správce úložiště PowerVault řady ME5.
- Správci, kteří zaškrtli možnost Enable CloudIQ, se musí přihlásit na webu https://cloudiq.dellemc.com a přidat své zařízení PowerVault ME5. Pokyny naleznete v článku znalostní databáze: CloudIQ: Obecné postupy připojení polí řady PowerVault k aplikaci CloudIQ
Služba Dell CloudIQ je k dispozici zákazníkům s aktivními servisními smlouvami ProSupport nebo ProSupport+. Další informace o aplikaci CloudIQ naleznete v technickém dokumentu whitepaper:
Dell CloudIQ: Podrobný přehled