SupportAssist가 활성화되었지만 Dell 보안 원격 서버에 대한 보안 연결을 설정할 수 없습니다.
PowerVault ME5 SupportAssist를 구현하려면 PowerVault ME5와 Dell 보안 원격 서버 간의 초기 키 교환을 허용하는 2단계 인증이 필요합니다. 관리자는 연결을 안전하게 구성하려면 Dell.com/support 에서 액세스 키와 PIN을 생성해야 합니다.
절차:
- Dell 문서 21768, Dell Technologies 온라인 지원에 액세스하기 위해 등록하거나 기존 계정을 업그레이드하는 방법에 따라 Dell 지원에서 비즈니스 계정을 등록합니다.
계정 등록을 생성할 때 위의 등록 링크를 따라 추가 액세스 권한 필요 페이지에서 Dell Technologies 엔터프라이즈 제품을 구매한 조직의 직원입니다 옵션을 선택합니다.
- 계정이 확인되면 Dell 지원에 로그인하여 Dell 문서 198043, ME5: 액세스 키 및 PIN을 생성하여 SupportAssist를 활성화하는 방법
- 두 컨트롤러 모듈이 모두 *.EMC.com 호스트 이름을 확인할 수 있는 DNS 서버에 연결되도록 구성되어 있는지 확인합니다. Dell 지원의 제품 페이지에서 제공되는 PowerVault ME5 Series 관리자 가이드의 네트워크 설정 섹션을 참조하십시오.
- 보안 연결에 대한 SupportAssist 연결은 직접 연결일 수도 있고, 관리자가 조직에서 구성된 경우 SCG VE(Secure Connect Gateway V5 Virtual Edition ) 어플라이언스를 선택할 수도 있습니다.
- 프록시 서버도 사용하는 직접 연결을 사용하는 조직의 경우 SupportAssist가 Dell 보안 원격 서버에 연결할 수 있도록 관리자가 IP 주소나 호스트 이름 또는 프록시 로그인 자격 증명을 지정해야 할 수 있습니다.
- 직접 연결의 경우 PowerVault ME5의 SupportAssist는 발신 TCP 포트 443을 사용하여 호스트를 esrs3-core.emc.com 하거나 esrs3-coredr.emc.com 합니다.
- 조직에서 SCG VE를 사용하여 PowerVault ME5와 Dell Secure Remote Server 간의 연결을 프록시하는 경우 사용되는 기본 포트는 TCP 9443(예: https://secure.connect.gateway.ip:9443)입니다.
- 연결 문제 해결에 대한 지원은 Dell 문서 202868, PowerVault ME5: CLI를 사용하여 SupportAssist 연결 문제를 해결하는 방법
참고: 연결 무결성을 보장하기 위해 DMZ(Demilitarized Zone) 외부의 프록시 서버 및 디바이스는 Dell 보안 원격 서버의 아웃바운드 또는 인바운드 트래픽에 대해 SSL 암호 해독 방법을 수행해서는 안 됩니다.
아웃바운드 통신에서 수행되는 SSL 암호 해독은 백엔드에 대한 연결 손실을 초래합니다. SSL 암호 해독에는 방화벽, 프록시, 웹 트래픽 필터링 어플라이언스 또는 클라우드 서비스에 의한 암호 해독, 웹 트래픽 셰이핑 또는 로드 밸런싱, 인증서 확인, 인증서 프록시 또는 IDS(Intrusion Detection Services)가 포함됩니다. 프록시 서버 및 기타 디바이스에서 SSL 암호 해독이 활성화된 경우 프록시 서버 및 디바이스의 SSL 암호 해독 제외 목록에 esrs3-core.emc.com 및 esrs3-coredr.emc.com 추가되었는지 확인합니다.
참고: Dell 보안 연결 게이트웨이에는 두 가지 버전이 있습니다.
- PowerVault Manager에서 MaintenanceSupport > 패널을 사용해 SupportAssist를 활성화합니다. 액세스 키와 핀 번호와 함께 자세한 연결 정보를 입력합니다. Dell 지원의 제품 페이지에서 제공되는 PowerVault ME5 Series 관리자 가이드의유지 보수 섹션을 참조하십시오.
- Enable CloudIQ 옵션을 선택한 관리자는 https://cloudiq.dellemc.com 에 로그인하여 PowerVault ME5를 추가해야 합니다. 지침은 Dell 문서 22224, CloudIQ: PowerVault Series 어레이를 CloudIQ에 온보딩하기 위한 일반 절차
Dell CloudIQ 서비스는 ProSupport 또는 ProSupport+ 서비스 계약이 유효한 고객에게 제공됩니다.