SupportAssist är aktiverat men den säkra anslutningen till Dell Secure Remote-servrarna kan inte upprättas.
Implementeringen av PowerVault ME5 SupportAssist kräver en tvåfaktorsautentisering för att möjliggöra ett första nyckelutbyte mellan PowerVault ME5 och Dell Secure Remote-servrarna. Administratörer måste generera en inloggningsnyckel och PIN-kod på Dell.com/support för att konfigurera anslutningen på ett säkert sätt.
Procedur:
- Registrera ett företagskonto på Dells support genom att följa Dell-artikeln 21768, Så här registrerar du dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgraderar ett befintligt konto.
När du skapar en kontoregistrering ska du följa registreringslänken ovan och välja alternativet Jag är anställd i en organisation som har köpt företagsprodukter från Dell Technologies på sidan Ytterligare åtkomsträttigheter krävs.
- När kontot har validerats loggar du in på Dells support för att generera inloggningsnyckeln och PIN-koden som beskrivs i Dell-artikeln 198043, ME5: Så här genererar du en inloggningsnyckel och PIN-kod för att aktivera SupportAssist
- Se till att båda styrenhetsmodulerna är konfigurerade för anslutning till en DNS-server som kan matcha *.EMC.com-värdnamn. Se avsnittet Nätverksinställningar i administratörshandboken för PowerVault ME5-serien som finns på produktsidan hos Dells support.
- En SupportAssist-anslutning till den säkra anslutningen kan antingen vara en direktanslutning eller så kan administratörer välja enheten Säker anslutningsgateway V5 Virtual Edition (SCG VE) om detta konfigurerats i deras organisation.
- För organisationer som använder en direktanslutning som också använder en proxyserver kan administratören behöva ange IP-adressen eller värdnamnet eller inloggningsuppgifterna för proxy för att SupportAssist ska kunna upprätta en anslutning till Dell Secure Remote-servrarna.
- För direktanslutningar använder SupportAssist på PowerVault ME5 utgående TCP-port 443 till antingen esrs3-core.emc.com eller esrs3-coredr.emc.com värdar.
- Om din organisation använder SCG VE för proxyanslutningar mellan PowerVault ME5 och Dell Secure Remote Server används TCP 9443 (till exempel https://secure.connect.gateway.ip:9443).
- Information om felsökning av anslutningsmöjligheter finns i Dell-artikeln 202868, PowerVault ME5: Så här använder du CLI för att felsöka SupportAssist-anslutning
Obs! För att säkerställa anslutningens integritet får proxyservrar och enheter utanför din demilitariserade zon (DMZ) inte utföra någon SSL-dekrypteringsmetod för utgående eller inkommande trafik för Dells säkra fjärrservrar.
SSL-dekryptering som utförs vid utgående kommunikation orsakar förlust av anslutning till serverdelen. SSL-dekryptering omfattar dekryptering av brandväggen, proxyservrar, filtreringsenheter för webbtrafik eller molntjänster, formning eller belastningsutjämning av webbtrafik, certifikatverifiering, certifikatproxy eller intrångsdetekteringstjänster (IDS). Om SSL-dekryptering är aktiverat på proxyservrarna och andra enheter ska du se till att esrs3-core.emc.com och esrs3-coredr.emc.com läggs till i undantagslistan för SSL-dekryptering på proxyservrarna och enheterna.
Obs! Dell Secure Connect Gateway finns i två versioner.
- I PowerVault Manager aktiverar du SupportAssist via panelen Underhållssupport>. Ange dina anslutningsuppgifter tillsammans med din inloggningsnyckel och PIN-kod. Se avsnittet Underhåll i administratörshandboken för PowerVault ME5-serien som finns på produktsidan hos Dells support.
- Administratörer som har markerat alternativet för att aktivera CloudIQ måste logga in på https://cloudiq.dellemc.com och lägga till sin PowerVault ME5. Anvisningar finns i Dell-artikeln 22224, CloudIQ: Allmänna procedurer för att ansluta disksystem i PowerVault-serien till CloudIQ
Tjänsten Dell CloudIQ är tillgänglig för kunder med aktiva ProSupport- eller ProSupport+-servicekontrakt.