PowerVault ME5: Come generare una chiave di accesso e un pin per abilitare SupportAssist

Una volta abilitato SupportAssist, gli amministratori di PowerVault ME5 hanno accesso ai seguenti servizi:

1. Avvisi informativi sulla disponibilità del firmware aggiornato dei moduli controller e/o del firmware unità disco per PowerVault ME5. Questa opzione è disponibile per tutti i tipi di contratti di supporto.
2. Possibilità di inviare il pacchetto di supporto agli agenti del supporto tecnico Dell. Questa opzione è disponibile per tutti i tipi di contratti di supporto.
3. Creazione proattiva dei casi in caso di guasti hardware (ad esempio, guasto del disco) Questo servizio richiede un contratto ProSupport o ProSupport Plus attivo. 
4. Accesso al servizio CloudIQ per monitorare lo stato e le prestazioni di ME5 utilizzando un web browser o un'app per smartphone. Questo servizio richiede un contratto ProSupport o ProSupport Plus attivo. Per ulteriori informazioni, consultare Dell CloudIQ: A Detailed Review

Procedura

1. Accedere al supporto/supporto Dell e accedere al proprio account. Se si tratta di un account aziendale convalidato, è presente un segno di spunta nero accanto al nome utente.   

Se il segno di spunta accanto al nome utente è giallo o verde, consultare l'articolo Dell 21768: Per registrare l'accesso al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente , contattare il supporto tecnico Dell per assistenza nella generazione di una chiave di accesso. 

2. Dopo aver effettuato l'accesso al supporto/supporto Dell, immettere il codice di matricola PowerVault ME5 o selezionare il modello PowerVault ME5 dall'elenco dei prodotti.  

3. Nella scheda Panoramica , in Link rapidi, fare clic sulla chiave Genera accesso. 

Figura 1. Pagina del supporto Dell   

4. Inserire il codice di matricola del sistema PowerVault ME5 e scegliere dall'elenco per procedere e creare il PIN. 

Se viene visualizzato il messaggio "We could not find the site you were searching, please verify if you have access to the site.", contattare il supporto tecnico Dell per assistenza. Questo messaggio si verifica in genere quando un account di un'azienda che non possiede l'asset viene utilizzato per tentare di generare la chiave di accesso. Per risolvere questo problema, l'amministratore dell'azienda responsabile della gestione quotidiana dell'asset deve registrare l'account, come mostrato nell'articolo 21768 di Dell: Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente. 

Figura 2. Generare la chiave di accesso.

5. Creare un PIN numerico a quattro cifre. Annotare questo numero. Sarà necessario in un secondo momento. 

Figura 3. Inserimento del PIN

6. Cliccare su Generate Access Key. Quando si clicca su Done, la chiave di accesso viene inviata al proprio indirizzo e-mail.

Figura 4. Inviare la chiave di accesso tramite e-mail.

7. Si riceve un'e-mail da

È ora possibile abilitare il supporto di SupportAssist e CloudIQ su PowerVault ME5 utilizzando PowerVault Manager o l'interfaccia della riga di comando ME5. 

Contattare il supporto tecnico Dell per assistenza nella generazione della chiave di accesso. 

Figura 5. Chiave di esempio