現象
На компьютерах XPS 9510 или Precision 5560 с внешним монитором после принудительного выключения Windows 10 может отображаться черный экран. (Нажимайте и удерживайте кнопку питания, пока компьютер не выключится.)
Эта проблема возникает на внешних мониторах, подключенных с помощью кабеля USB Type-C. УстройстваM, подключенные с помощью кабеля HDMI или DisplayPort (DP), не затрагиваются.
原因
Эта проблема может быть вызвана более старыми версиями BIOS в этих системах.
解決方法
Обновление BIOS до последней версии на компьютере поможет решить проблему. Загрузка и установка последней версии BIOS.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Корпорация Dell рекомендует отключать такие устройства, как внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т. д., перед обновлением BIOS.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед началом обновления BIOS необходимо, чтобы на ноутбуке Dell был установлен аккумулятор и он был заряжен как минимум на 10%. Dell рекомендует перед началом обновления подключить ноутбук к сети переменного тока. Более подробную информацию об обновлении BIOS на компьютере Dell можно узнать в статье базы знаний Dell:
Обновления BIOS Dell. Для установки BIOS ваша учетная запись пользователя должна иметь права администратора.
- Перейти к https://www.dell.com/support/drivers.
- Идентифицируйте свой компьютер Dell.
- Нажмите «Загрузить и установить SupportAssist», чтобы автоматически обнаружить компьютер Dell. Установите Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell SupportAssist (ранее Dell System Detect):. Обзор и распространенные вопросы.
- Введите сервисный код ноутбука и нажмите «Поиск».
- Другой способ: нажмите Browse all products и выберите компьютер Dell в списке.
- Выберите операционную систему, установленную на компьютере Dell.
- В разделе «Category»выберите «BIOS».
- Найдите последнюю версию BIOS.
- Нажмите «Загрузить» и сохраните файл на компьютере.
- Откройте Проводник файлов и перейдите в папку, в которой сохранен загруженный файл.
- Дважды нажмите на файл установки BIOS и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.
製品
Precision 5560, XPS 15 9510