Konsola Dell Encryption Enterprise i Dell Encryption Personal Local Dell Encryption wyświetla komunikat "Kreator nie mógł połączyć się z Dell Encryption"
概要: W tym artykule opisano problem, który może wystąpić w przypadku braku lub problemu z jednym z wymagań wstępnych dla Dell Encryption lub pakietu redystrybucyjnego Microsoft Visual C++.
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
Dotyczy produktów:
- Dell Encryption Personal
- Dell Data Protection | Personal Edition
- Dell Encryption Enterprise
- Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield
Dotyczy wersji:
- Wersja 8.0 lub nowsza
Dotyczy systemów operacyjnych:
- Windows
原因
Podczas uruchamiania lokalnej konsoli Dell Encryption wyświetlany jest komunikat:
Rysunek 1: (Tylko w języku angielskim) Komunikat o błędzie konsoli Dell Encryption
Po kliknięciu ? i wybraniu opcji O należy zauważyć, że identyfikator klienta szyfrowania i identyfikator komputera są puste, wersja szyfrowania również pokazuje Unknown Edition.
Rysunek 2: (Tylko w języku angielskim) Ekran Informacje o Dell Encryption
Plik CMGshield.log może zawierać następujące komunikaty o błędach:
Shield Service - Failed to load ProcessConnector.dll [MS error = 126] Shield Service - Failed to query method CreateWCFConnector() from ProcessConnector.dll [MS error = 0]
Uwaga: Lokalizacja dzienników Shield:
- Wersja 8.3 i nowsze: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log
- Wersje od 8.0 do 8.2: C:\ProgramData\CREDANT\CMGShield.log
解決方法
Zainstaluj ponownie lub przeprowadź instalację naprawczą pakietu redystrybucyjnego Microsoft Visual C++.
Uwaga: Wersja pakietu redystrybucyjnego Microsoft Visual C++ różni się w zależności od zainstalowanej wersji oprogramowania Dell Encryption. Wymaganą wersję pakietu Microsoft Visual C++ Redistributable można znaleźć w artykule Wymagania systemowe oprogramowania Dell Encryption Enterprise / Dell Data Protection Enterprise Edition.
- Otwórz okno Dodaj/Usuń programy lub Aplikacje i funkcje , a następnie znajdź wersję pakietu redystrybucyjnego Microsoft Visual C++ wymaganą dla posiadanej wersji Dell Encryption.
Rysunek 3: (Tylko w języku angielskim) Dezinstalacja pakietu redystrybucyjnego Microsoft Visual C++ 2015–2019
- Kliknij polecenie Zmień. Na następnym ekranie kliknij przycisk Napraw.
Rysunek 4: (Tylko w języku angielskim) Naprawa Microsoft Visual C++
- Uruchom ponownie komputer po zakończeniu naprawy. Konsola lokalna Dell Encryption powinna teraz pokazywać prawidłowy stan Dell Encryption.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.
その他の情報
ビデオ
対象製品
Dell Encryption文書のプロパティ
文書番号: 000183828
文書の種類: Solution
最終更新: 04 3月 2024
バージョン: 8
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。