Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes d’enregistrement audio

Pour des performances d’enregistrement optimales et pour vous aider à résoudre les problèmes courants liés au microphone, Dell Technologies recommande de vérifier que les pilotes de périphérique et le BIOS sont à jour à l’aide de l’application SupportAssist.

Pour exécuter l’application SupportAssist, effectuez les opérations suivantes :

1. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist.
3. Sélectionnez SupportAssist (App) dans la liste.
   Remarque : si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page SupportAssist pour PC et tablettes pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter les tests.
   Remarque : pour exécuter un test matériel sur chaque composant, touchez ou cliquez sur la flèche vers le bas. Dell Technologies vous recommande d’exécuter un test complet de l’ordinateur.
5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats, ainsi que les actions suggérées.

Pour en savoir plus sur le téléchargement et l’installation manuels d’un pilote de périphérique comme le pilote de chipset et le pilote audio sur votre ordinateur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation de pilotes Dell.

Pour en savoir plus sur le téléchargement et la mise à jour de la dernière version du BIOS sur votre ordinateur Dell, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Mises à jour du BIOS Dell.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Les problèmes de performance audio suivants peuvent se produire en cas d’endommagement des câbles audio ou des ports audio de l’ordinateur :

• Le microphone cesse de fonctionner ou fonctionne de manière intermittente.
• Lecture audio saccadée ou distorsion du son
• Bruit statique, également appelé bruit blanc

Les ports audio sont exposés à des éléments qui peuvent provoquer une accumulation de poussière ou des dommages physiques. Si vous remarquez qu’il y a de la poussière ou d’autres contaminants sur le port ou le connecteur, utilisez de l’air comprimé pour nettoyer les ports. Voir nos Conseils de nettoyage pour votre équipement Dell Technologies.

Si vous constatez n’importe quel dommage physique, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région.

Si vous ne constatez aucun dommage, passez à l’étape suivante.

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Un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes presque immédiatement. Le redémarrage de l’ordinateur est un moyen efficace d’effacer la mémoire (RAM) et d’arrêter les processus et services inappropriés.

Le redémarrage de l’ordinateur ferme l’ensemble des applications ou logiciels en cours d’exécution, des applications exécutées dans la barre des tâches ainsi que des dizaines d’autres services pouvant être exécutés en arrière-plan qui ont été lancés par diverses applications.

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Casque standard ou microphone

La plupart des ports microphone analogiques intégrés sont roses et sont destinés au connecteur rose correspondant de votre casque ou microphone. La plupart des casques standard avec microphone sont conçus pour fonctionner avec le connecteur audio unique de votre ordinateur portable.

L’utilisation des écouteurs d’un téléphone portable ou d’un casque avec une prise jack unique ne fonctionne pas sur un ordinateur qui dispose de deux ports audio distincts (un port haut-parleur et un port microphone).

Casque ou microphone USB

Essayez de changer de port USB. Si vous utilisez un concentrateur USB, contournez-le pour connecter le casque ou le microphone USB directement au port USB de votre ordinateur.

Casque ou microphone Bluetooth

Assurez-vous que le casque Bluetooth est associé à votre ordinateur et qu’il y est sélectionné comme appareil d’enregistrement par défaut. Pour en savoir plus, voir la section relative au dépannage Bluetooth dans cet article de la base de connaissances Dell.

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L’appareil d’enregistrement audio par défaut est celui que Windows utilise pour enregistrer ou écouter le son. Lorsque vous connectez un microphone, un casque Bluetooth ou un autre appareil doté d’un microphone à votre ordinateur, vous pouvez sélectionner l’appareil que vous souhaitez utiliser par défaut. Windows peut enregistrer l’audio par le biais du port microphone, d’un microphone intégré ou via Bluetooth. Vous devez sélectionner l’appareil d’enregistrement approprié et vérifier les paramètres de volume pour que l’enregistrement fonctionne sur votre ordinateur.

Pour définir un appareil d’enregistrement par défaut et les paramètres de volume

1. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l’icône de volume dans la zone de notification (en bas à droite) et sélectionnez Appareils d’enregistrement.
2. Sélectionnez l’appareil d’enregistrement et cliquez sur Définir par défaut.
3. Cliquez sur OK.
4. Cliquez sur l’icône de volume dans la zone de notification et réglez le volume selon vos préférences.

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Les logiciels de communication vocale tels que Skype, Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts ou Google Meet, Discord etc, disposent de leurs propres contrôles audio qui leur permettent de choisir l’appareil d’enregistrement ou le microphone à utiliser par défaut.

En général, cette option est disponible dans le menu des paramètres de l’application. L’emplacement des paramètres audio peut varier d’une application à l’autre. Consultez le site Web du fabricant de l’application pour savoir comment accéder aux paramètres audio et sélectionner le microphone par défaut.

Pour les ordinateurs Windows 11 ou Windows 10, reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell pour vous assurer que le microphone est correctement activé.

• Le microphone ne fonctionne pas en raison des paramètres de confidentialité dans Windows 11 ou Windows 10
• La webcam et le microphone ne fonctionnent pas sous Windows 11 ou Windows 10

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Microsoft Windows inclut un certain nombre « d’utilitaires de résolution des problèmes » qui permettent de diagnostiquer rapidement et de résoudre automatiquement de nombreux problèmes sur votre ordinateur. Bien que la résolution des problèmes Windows ne permette pas de résoudre des problèmes matériels, cette solution est un bon point de départ si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur. La résolution des problèmes Windows est intégrée dans le panneau de configuration de Windows 11, Windows 10 et Windows 8.1 ou 8.

Exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes sous Windows 11 ou Windows 10

1. Cliquez sur Démarrer et sélectionnez Paramètres (icône d’engrenage).
2. Cliquez sur Mise à jour et sécurité et sélectionnez Résoudre les problèmes..
3. Cliquez sur Enregistrement audio puis cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de dépannage.

Exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes sous Windows 8.1 ou 8

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Sous Système et sécurité, cliquez sur Rechercher et résoudre des problèmes.
3. Dans Matériel et son, cliquez sur Résoudre les problèmes d’enregistrement audio.
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de dépannage.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Couplez votre casque Bluetooth avec votre ordinateur. Si vous couplez votre appareil Bluetooth pour la première fois, consultez la documentation produit de votre appareil Bluetooth pour obtenir les instructions de couplage spécifiques de l’appareil.

• Windows 11 ou Windows 10 - Comment coupler des appareils Bluetooth sous Windows 11 et Windows 10
• Windows 8 ou 8.1 - Connexion à un périphérique Bluetooth à partir de votre ordinateur Dell sous Windows 8 (8.1)

L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème. Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne. Le test de diagnostic du matériel Dell ePSA détermine si les périphériques matériels fonctionnent correctement.

Exécution d’un test de diagnostic matériel avec Dell SupportAssist

Si votre ordinateur peut démarrer dans Windows et s’il dispose d’une connexion Internet active, exécutez un test de diagnostic matériel sur la carte son ou audio à l’aide de SupportAssist.

Exécution de Dell PSA (Pre-boot System Assessment) ou ePSA (enhanced Pre-boot System Assessment)

Si votre ordinateur ne parvient pas à démarrer dans Windows ou s’il ne dispose pas d’une connexion Internet active, procédez comme suit pour exécuter un test de diagnostic.

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 jusqu'à ce que le menu de démarrage s'affiche.
3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics et appuyez sur la touche Entrée.
4. Suivez les invites qui s’affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
5. Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
6. Si le test échoue, veillez à noter le code d’erreur et le code de validation, puis contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation disponibles dans votre région.

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Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctions au système d’exploitation.

Installation de mises à jour Windows sous Windows 11, Windows 10, Windows 8 ou Windows 8.1

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Paramètres.
2. Dans le panneau des paramètres, cliquez sur Mise à jour et Sécurité.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Mise à jour Windows.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
5. Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes, la fonction de restauration du système doit être utilisée avant de restaurer l’ordinateur à ses paramètres par défaut.

Découvrez l’utilisation de la restauration du système sous Microsoft Windows.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

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Si les tests de diagnostic de l’écran USB n’ont donné aucun résultat, le problème est très probablement lié à un logiciel installé sur votre ordinateur. Si les étapes de dépannage ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez en dernier recours essayer de restaurer les paramètres par défaut de votre ordinateur.

Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation de votre système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer votre ordinateur à son état d'origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers avant de lancer ce processus.

Découvrez comment procéder à la Restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery.