Alienware laptops com Killer sem fio: Não é possível se conectar à Internet via LAN ou wireless

Descrição

Esse problema afeta apenas os computadores equipados com os adaptadores Killer LAN E2400 e Killer WLAN 1535.

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Sistemas suportados:

 

Alienware 13 R2

Alienware 15 R2

Alienware 17 R3

1. Desinstale o Pacote do gerenciador de rede Killer e os Drivers wireless Killer

   1. Clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela
   2. Clique em Programas e recursos
   3. Clique em Killer Network Manager Suite (Pacote do gerenciador de rede Killer) e clique em Uninstall (Desinstalar).
   4. Siga as instruções na tela e repita o mesmo processo para os Drivers wireless Killer
   5. Reinicie o sistema depois que os dois aplicativos forem removidos
   NOTA: Importante: se os programas anteriores não estiverem listados em Programas e recursos, avance para a próxima etapa

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2. Faça download e instale o Driver Killer Ethernet E2400

   1. Use o aplicativo SupportAssist para atualizar os drivers para você, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter mais informações.
   2. Consulte a seção como faço download e instalo um driver? em Dell perguntas frequentes sobre drivers e downloads do artigo da base de conhecimento para obter informações sobre como atualizar os drivers manualmente.
   3. Consulte o artigo Windows da base de conhecimento da Microsoft atualização: Perguntas frequentes para obter informações sobre como obter a versão mais recente do Windows e das atualizações.
   4. Após a instalação do driver E2400, reinicie o computador.

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3. Faça download e instale o Driver Killer Wireless-AC 1535

   1. Use o aplicativo SupportAssist para atualizar os drivers para você, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets para obter mais informações.
   2. Consulte a seção como faço download e instalo um driver? em Dell perguntas frequentes sobre drivers e downloads do artigo da base de conhecimento para obter informações sobre como atualizar os drivers manualmente.
   3. Consulte o artigo Windows da base de conhecimento da Microsoft atualização: Perguntas frequentes para obter informações sobre como obter a versão mais recente do Windows e das atualizações.
   4. Após a instalação do driver Killer Wireless-AC 1535, reinicie o computador.
   5. Abra o aplicativo Killer Suite, vá para configurações e desabilite a opção "detecção avançada de fluxo".
   6. Abra o utilitário do Gerenciador de dispositivos
   7. Vá para adaptadores de rede.
   8. Abra Killer Wireless-AC 1535
   9. Vá para a guia Avançado
   10. No Modo sem fio, selecione o modo ABGN.

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   NOTAS:

   • Certifique-se de que a versão em ambos os drivers que você está fazendo download esteja disponível no site da Dell, usando as ferramentas que estão listadas.
   • Se você precisar atualizar os drivers no futuro, certifique-se de desinstalar todas as versões anteriores dos drivers de LAN e WLAN.
   • Ao instalar novos drivers, você deve instalar o driver de LAN antes de instalar o driver de WLAN.

Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.