Alienware laptops con Wireless Killer: No es posible conectarse a Internet a través de la red LAN o inalámbrica

Descripción

Este problema solo afecta a las computadoras que cuentan con los adaptadores E2400 LAN Killer y 1535 Killer.

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Sistemas admitidos:

 

Alienware 13 R2

Alienware 15 R2

Alienware 17 R3

1. Desinstale el paquete Killer Network Manager Suite y los controladores inalámbricos Killer

   1. Haga clic con el botón secundario del mouse en la esquina inferior izquierda de la pantalla
   2. Haga clic en Programas y características.
   3. Haga clic en Killer Suite Network Manager Suite y, a continuación, en Uninstall (Desinstalar).
   4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y repita el mismo proceso para los controladores inalámbricos Killer.
   5. Reinicie el sistema una vez que ambas aplicaciones se hayan eliminado.
   NOTA: Importante: Si los programas mencionados con anterioridad no se muestran en Programas y características, continúe con el paso siguiente.

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2. Descargar e instalar el controlador Killer Ethernet E2400

   1. Utilice la aplicación SupportAssist para actualizar los controladores para usted, vaya a la página SupportAssist para PC y tabletas para obtener más información.
   2. Consulte la sección ¿Cómo puedo descargar e instalar un controlador? de Dell artículo de la base de conocimientos preguntas frecuentes sobre descargas y descargas para obtener información sobre la actualización manual de los controladores.
   3. Consulte el artículo de la base de conocimientos Microsoft Windows actualización: Preguntas frecuentes para obtener información sobre cómo obtener la versión más reciente de Windows y actualizaciones.
   4. Después de instalar la controladora de E2400, reinicie el equipo.

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3. Descargue e instale el controlador Killer Wireless-AC 1535

   1. Utilice la aplicación SupportAssist para actualizar los controladores para usted, vaya a la página SupportAssist para PC y tabletas para obtener más información.
   2. Consulte la sección ¿Cómo puedo descargar e instalar un controlador? de Dell artículo de la base de conocimientos preguntas frecuentes sobre descargas y descargas para obtener información sobre la actualización manual de los controladores.
   3. Consulte el artículo de la base de conocimientos Microsoft Windows actualización: Preguntas frecuentes para obtener información sobre cómo obtener la versión más reciente de Windows y actualizaciones.
   4. Después de instalar el controlador de 1535 Wireless-AC, reinicie el equipo.
   5. Abra la aplicación Killer Suite, acceda a configuración y deshabilite la opción "detección avanzada de flujos".
   6. Abra el Administrador de dispositivos.
   7. Ingrese a adaptadores de red.
   8. Abra Killer Wireless-AC 1535
   9. Vaya a la pestaña Advanced (Avanzadas)
   10. En Wireless Mode (Modo inalámbrico), seleccione el modo ABGN.

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   NOTAS:

   • Asegúrese de que la versión de ambos controladores que está descargando sea la más reciente disponible en el sitio web de Dell) mediante las herramientas que se enumeran.
   • Si necesita actualizar los controladores en el futuro, asegúrese de desinstalar todas las versiones anteriores de los controladores LAN y wLAN.
   • Cuando instale los controladores nuevos, debe instalar el controlador LAN antes de instalar el controlador WLAN.

¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.