Como usar o Monitor de confiabilidade do Windows para identificar problemas de software

O que é o Monitor de Confiabilidade do Windows?

O Monitor de Confiabilidade do Windows é um aplicativo do Windows que ajuda na identificação de problemas de software do sistema operacional Windows que podem afetar a performance e confiabilidade do sistema.

O Monitor de Confiabilidade do Windows está localizado no interior do Windows, no Painel de Controle, em Sistema e Segurança\Segurança e Manutenção.  (Consulte a Figura 1.)

Figura 1. - Monitor de Confiabilidade do Windows

Você também pode acessar o Monitor de Confiabilidade por meio da caixa de pesquisa do Windows, no menu Iniciar. Basta digitar as letras mágicas "reliab" (sem as aspas) e clicar em Exibir histórico de confiabilidade. (Consulte a Figura 2.)

Figura 2. - Monitor de Confiabilidade na pesquisa do menu Iniciar

A terceira opção para iniciar o Monitor de Confiabilidade é abrir a caixa Executar do Windows (tecla do Windows + R), digitar o comando:  perfmon /rel e pressionar a tecla Enter.

Esse recurso foi originalmente desenvolvido para ser usado por administradores de sistema (administradores) com o Windows Server 2008 em execução, e não em sistemas baseados no usuário do Windows. Isso pode explicar por que a ferramenta é relativamente desconhecida e subutilizada.

Como ela é? (Ver a Figura 3.)

Figura 3. - A interface do Monitor de Confiabilidade

Como funciona?

Assim como o computador integrado do seu carro monitora constantemente os valores de performance essenciais, como o consumo de combustível, pressão dos pneus, RPMs e carga da válvula, o Windows monitora constantemente o estado do sistema operacional entre o logon inicial e o desligamento.

Os componentes essenciais do sistema (memória, unidades de dados, ventiladores e CPU) são continuamente sondados e os resultados são coletados em contadores de performance. Os eventos de aplicativos e sistema (por exemplo, atividades de envio/recebimento do Outlook, abertura de um documento do Word e assim por diante) são individualmente controlados e as informações são salvas como dados de traços de eventos. Para obter informações sobre logs de eventos do Windows e como exportá-los, consulte o artigo da base de conhecimento Como exportar logs de eventos do Windows.

O monitor de performance usa as coletas de dados (contadores e eventos) para criar um resumo visual dos eventos de performance relevantes que ocorreram no sistema em um formato que pode ser entendido facilmente. (Consulte a Figura 4).

Figura 4. - Investigação dos eventos no Monitor de Confiabilidade.

Cada coluna representa uma data (dia ou semana) com base na seleção View By (Exibir por) na parte superior do gráfico, com os eventos relevantes listados debaixo, agrupados por gravidade - Crítico. Aviso, Informações - na ordem de ocorrência. Este sistema mostra dois eventos críticos em 29 de junho, MapsBroker e LinkCollector falham em algum momento. Precisamos de informações adicionais sobre o que o aplicativo faz, ou se ele tem decências. Agora, vamos clicar no link Visualizar detalhes técnicos, na coluna Ação: (Consulte a Figura 5.)

Figura 5. - Investigação de aplicativos com falha.

Uma pesquisa rápida por svchost.exe_MapsBroker encontra um artigo da McAfee, que descreve que o problema foi resolvido na versão 10.1.2 do McAfee Antivirus. Se eu puder atualizar para essa versão de produto da McAfee ou para uma mais recente, o problema com a McAfee estará resolvido!

A segunda entrada é um aplicativo de gerenciamento de marcador (LinkCollector), que é mais antigo e foi utilizado por esse usuário durante vários anos. Vamos ver o que podemos aprender com a exibição de detalhes: (Consulte a Figura 6.)

Figura 6. - Detalhes de LinkCollector

Investigação dos detalhes, o Kernelbase.dll falha ao iniciar o executável do LinkCollector. Isso é um problema? Vamos observar o Kernelbase.dll mais de perto. (Considerando-se o nome do arquivo e sua localização, é justo presumir que ele faz parte do kernel do Windows 10 e é um arquivo legítimo do Windows. Mas queremos ter certeza) (consulte a Figura 6).

Figura 6. - Verificação da assinatura digital do módulo com falha

O arquivo investiga e carrega uma assinatura adequada da Microsoft.

Agora, vamos investigar o LinkCollector. Uma investigação mais aprofundada com o usuário indicou que o aplicativo foi comprado há mais de seis anos, em 2011, e provavelmente foi executado sem problemas no Windows 7.

Investigando a inicialização do aplicativo LinkCollector, o início foi lento e moroso e o aplicativo não foi capaz de lidar com a resolução de tela 4K do sistema com problemas a serem solucionados.

Qual é a próxima etapa? A Solução de problemas de compatibilidade do Windows! (Ver a Figura 7.)

Figura 7. - Execução da Solução de problemas do Windows.

Duas etapas do processo de Solução de problemas de compatibilidade do Windows (alternar as Configurações de compatibilidade para o Windows 7 e desativar a alta escalabilidade de DPI) solucionaram a falha. (Consulte a Figura 8).

Figura 8. - Uso das opções do modo de compatibilidade para resolver problemas com programas mais antigos.

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