文書番号: 000134967
エンタープライズテクニカルサポートへお問い合わせいただく前に
概要: 本ドキュメントでは、よりスムーズにテクニカルサポートをご活用いただくために、事前に確認いただきたいことやお問い合わせ窓口についてご紹介します。
文書の内容
手順
《はじめに》
いつも弊社製品をお使いいただき誠にありがとうございます。
ご利用の中で何かお困りごとがあれば、以下情報を参考にしていただけます。
- デル製品に関する最新情報はデルサポートライブラリをご覧ください。カテゴリごとのよくあるお問い合わせを記事/ビデオでご覧いただけます。
- エンタープライズ製品に関するFAQもご用意しておりますのでぜひご一緒にご活用ください。サーバー、ストレージ、ネットワーク製品に関するよくあるお問い合わせ(FAQ)
また、テクニカルサポートをご活用いただく際は、以下ステップをご参照いただくことで、よりスムーズなサポート提供につなげることができます。
《Step1》
対象機器の情報についてご確認ください。
| システム情報 | |
|---|---|
| □ サービスタグ： | 初期構成より変更がある場合のみ |
| □ エクスプレスサービスコード： | □ OS： |
| 製品固有のエクスプレスサービスコード、 もしくはサービスタグを使用してシステムを特定できます。 |
□ 管理ツール：有 / 無 |
| □ Memory容量 / 枚数 | |
| □ HDD容量 / 本数 | |
| □ RAID構成 | |
インフラストラクチャ製品のサービスタグ/シリアル番号/製品ID/PSNTを探す
https://www.dell.com/support/contents/ja-jp/article/product-support/self-support-knowledgebase/locate-service-tag/Server-Storage
《Step2》
お問い合わせ内容の事前準備として以下をご参照ください。
| お問い合わせ内容 |
|---|
| □ お問い合わせ内容 |
| □ お問い合わせに至った背景 |
| *障害の場合は以下もご確認ください。 |
| □ 障害内容： |
| □ 障害ロケーション(ID)： |
| □ いつから： |
| □ メッセージ： |
| □ LCDや管理ツールなどどこから確認しているか： |
| □ きっかけ・発生タイミング： |
こちらはお問い合わせ前に必ずご準備いただくというものではなく、これらの情報がそろっていることでよりスムーズなサポート提供が可能となります。
お問い合わせいただいた際、調査・解決に必要な情報が他にある場合はテクニカルサポートよりご案内させていただきますのでご安心ください。
なお、修理を想定されている場合は以下を参照ください。
| 修理が見込まれる場合の確認事項 | |
|---|---|
| 1. エンジニア派遣先およびパーツ発送先 | 2. 設置環境(サーバー製品の場合) |
| *別の場合はそれぞれお知らせください。 | □ Rack設置 ( 上段 ・ 中段 ・ 下段 ) |
| □ 住所： | □ 筐体カバーを開けるための鍵の有無 |
| □ 会社名： | □ 外部接続 |
| □ 部署名： | －デル製品が接続されている場合－ |
| □ 担当者名： | □ Service Tag or Express Service Code |
| □ 電話番号 | －他社製品が接続されている場合－ |
| □ アポイント連絡可能時間： | □ メーカーおよび製品名 |
| 修理時の一般的な注意事項 | |
|---|---|
| 修理前に必ずデータのバックアップを取得してください。 | |
| 修理後ファームウェア更新を行う場合、DVDドライブを使用します。 | |
| DVDドライブが動作することを事前にご確認ください。 | |
| HDD、SSD、メモリなどの障害の場合、障害ロケーションをお知らせください。 | |
| パーツ交換に伴いシステムの再起動が必要になる可能性があります。 | |
| サーバー製品の場合はシャットダウン可否について事前にご確認ください。 |
《Step3》
テクニカルサポートへのお問い合わせはさまざまなチャネルをご用意しています。
お客様の状況、環境に応じてご活用ください。
-
Webフォーム (チャット) ※推奨
こちらをクリックいただき、サービスタグを入力し問題を選択したのちの以下画面[チャットを開始]よりお問い合わせください。
-
Webフォーム (Email)
こちらをクリックいただき、サービスタグを入力し問題を選択したのちの以下画面[フォームに入力]よりお問い合わせください。
保証が終了しているお客様はご利用いただけません。お電話をご利用ください。
-
LINEチャット
こちらをクリックいただき、サービスタグを入力し問題を選択したのちの以下画面にあるQRコードを読み込んでお問い合わせください
-
お電話
こちらをクリックいただき、サービスタグを入力し問題を選択したのちに電話番号が表示されます。
テクニカルサポートへのお電話の際に流れる音声ガイダンスは以下よりご確認いただけます。
今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
デルテクニカルサポート
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Networking, Servers, Storage
最後に公開された日付
19 7月 2024
バージョン
15
文書の種類
How To