Como solucionar problemas de impressoras a laser Dell

Muitos problemas gerais de impressão podem ser resolvidos executando as etapas na seção um. Para outros problemas e informações, consulte a seção que melhor corresponda às informações desejadas.

Sumário:

1. Etapas e procedimentos gerais para resolução de problemas da impressora
2. Aquisição e instalação de drivers e softwares da impressora
3. Informações de configurações, Guias de manutenção e Etapas de resolução de problemas da impressora a laser da Dell
4. Compatibilidade do sistema operacional com impressoras Dell
5. Procurar por códigos de erro da impressora
6. Download e visualização dos manuais das impressoras
7. Problemas de qualidade de impressão da impressora a laser da Dell
8. Solução de problemas de envio de fax

1. Etapas e procedimentos gerais para resolução de problemas da impressora

1. Se a conexão for via cabo USB, você deverá reconectar ambas as extremidades do cabo do computador à impressora.
    

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2. Reinicie o computador.
    

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3. Desligue a impressora.
    

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4. Desconecte o cabo de alimentação da impressora da tomada CA ou do protetor contra curto-circuito e aguarde, pelo menos, 30 segundos.
    

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5. Conecte novamente o cabo de alimentação da impressora à tomada CA ou ao protetor contra curto-circuito.
    

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6. Ligue a impressora novamente.
    

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7. Imprima uma página de teste.
   (Para obter instruções sobre como imprimir uma página de teste do Windows, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional instalado no computador.)
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 11 ou Windows 10
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 8 (8.1)
   (Não é necessário fazer mais nada após imprimir a página.)
    

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8. Verifique se a impressora desejada está definida como a impressora padrão.
   1. Mantenha pressionada a tecla Windows e, em seguida, pressione a tecla r.
   2. Na caixa Executar, digite shell:PrintersFolder e toque ou clique em OK.
   3. Toque ou clique para realçar a impressora desejada.
   4. Toque e mantenha o dedo sobre a impressora desejada ou clique com o botão direito nela.
   5. Toque ou clique em Definir como impressora padrão.
      Nota: Quando a opção Definir como impressora padrão não está disponível, em geral, isto significa que a impressora já está definida como padrão e, normalmente, tem uma marca de verificação ao lado.

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9. No caso de impressoras conectadas à rede (conectadas a uma rede com fio ou sem fio e não via cabo USB), verifique se o computador está conectado à rede e se as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos. (Para obter instruções sobre como verificar se o computador está conectado à rede e se as configurações do portal da impressora e o endereço IP estão corretos, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional que está instalado no computador.)
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 11 ou Windows 10
   • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 8 (8.1)
    

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10. Execute a solução de problemas para diagnosticar e corrigir automaticamente qualquer problema do spooler da impressora. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Como limpar o spooler da impressora, solucionar problemas de erros do spooler da impressora e remover impressoras do registro do Windows.
     

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11. Imprima uma página de teste.
    (Para obter instruções sobre como imprimir uma página de teste do Windows, clique no link abaixo que corresponde ao sistema operacional instalado no computador.)
    • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 11 ou Windows 10
    • Toque ou clique aqui se o sistema operacional instalado for o Windows 8 (8.1)
    (Não é necessário fazer mais nada após imprimir a página.)
     

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12. Execute uma restauração do sistema para um momento em que a impressora estava funcionando.
    Para obter instruções sobre como realizar uma restauração do sistema, consulte um dos artigos da base de conhecimento Dell listados:
    • Para o Windows 11: Reiniciar ou reinstalar o Windows 11 em seu computador Dell.
    • Para o Windows 10: Reiniciar ou reinstalar o Windows 10 em seu computador Dell.
    • Para o Windows 8 (8.1): Como restaurar ou reinstalar o Microsoft Windows em um computador Dell.
    Nota: Caso a impressora ainda não esteja funcionando, vá para a etapa 13.
     

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13. Desinstale e reinstale o driver da impressora. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como obter drivers, software, guias do usuário e firmware da impressora Dell.  

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2. Aquisição e instalação de drivers e softwares da impressora

Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Como obter drivers, software, guias do usuário e firmware da impressora Dell para ajuda e instruções sobre como obter drivers e utilitários para o seu sistema operacional específico.

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3. Informações de configurações, Guias de manutenção e Etapas de resolução de problemas da impressora a laser da Dell

Os artigos específicos para os problemas da sua impressora podem estar disponíveis em nossa Página de suporte de impressoras da Dell. Estes artigos incluem informações gerais e guias de resolução de problemas.

Para acessar a página do produto de sua impressora:

Para obter informações específicas sobre como fazer o download ou visualizar o manual para a sua impressora, consulte a seção Como fazer download e visualizar os manuais da impressora.

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4. Compatibilidade do sistema operacional com impressoras Dell

Selecione o artigo da Base de conhecimento Dell que corresponda ao sistema operacional instalado em seu computador, para obter uma lista de impressoras compatíveis.

• Compatibilidade do Microsoft Windows 10 e 11 com impressoras Dell
• Compatibilidade do Microsoft Windows 10 S com impressoras Dell
• Compatibilidade do Microsoft Windows 8.1 com impressoras Dell

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5. Procurar por códigos de erro da impressora

Há várias opções para localizar informações sobre códigos de erro da impressora:

• Acesse a Dell Support Page (Página de Suporte Dell) e insira o erro na caixa de pesquisa na parte superior da página.
• Faça o download do manual de sua impressora e use a função de pesquisa (Ctrl+F) para informar o erro.
• Acesse a Página de Pesquisa do Google e insira o erro na caixa de pesquisa.
  NOTAS:

  • Se você obtiver muitos resultados usando apenas o código de erro, inclua o número do modelo de sua impressora.
  • Para obter instruções sobre como obter manuais da impressora, consulte a seção Como fazer download e visualizar os manuais da impressora.

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6. Download e visualização dos manuais das impressoras

Para obter uma lista concisa de manuais ou guias para sua impressora Dell, execute as etapas a seguir.

1. Navegue até a página de manuais de produtos Dell.

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2. Há duas opções para obter manuais e guias para a sua impressora Dell.
   Nota: o processo de detecção automatizada do produto não funciona em impressoras.
   • Digite sua etiqueta de serviço, código de serviço expresso ou modelo do produto.
     Nota: Para obter informações sobre como localizar a etiqueta de serviço da sua impressora, consulte a página Como localizar a etiqueta de serviço em uma impressora Dell.

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   • Toque ou clique em Procurar todos os Produtos. Em seguida:
     1. Toque ou clique em Eletrônicos e Acessórios.
     2. Toque ou clique em Impressoras e Acessórios.
     3. Toque ou clique em Impressoras Dell, Impressoras multifuncionais, Impressoras preexistentes ou Impressoras inteligentes.
     4. Selecione o modelo da sua impressora (o número do modelo da impressora está localizado na parte frontal da impressora).
     5. Selecione PDF ou HTML ao lado do manual e do guia desejados para iniciar o download. Quando os manuais ou guias estiverem disponíveis em outros idiomas, um menu suspenso permitirá que você altere o idioma.

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   Nota: a maioria dos manuais e guias está disponível no formato PDF, pois essa é a maneira mais fácil de visualizá-los. Se um leitor de PDF ainda não estiver instalado, um leitor de PDF (Acrobat Reader) estará disponível gratuitamente no site da Adobe.

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7. Problemas de qualidade de impressão da impressora a laser da Dell

Para encontrar informações sobre resolver problemas de qualidade de impressão que são específicos para a sua impressora, execute uma ou mais das opções abaixo.

• Para obter uma lista concisa dos artigos da base de conhecimento da sua impressora Dell, execute as etapas a seguir.

  1. Acesse a página Dell Product Support (Suporte ao produto Dell).

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  2. Há duas opções para obter artigos para a sua impressora Dell.
     Nota: o processo de detecção automatizada do produto não funciona em impressoras.
     • Digite sua etiqueta de serviço, código de serviço expresso ou modelo do produto.
       Nota: Para obter informações sobre como localizar a etiqueta de serviço da sua impressora, consulte a página Como localizar a etiqueta de serviço em uma impressora Dell.

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     • Toque ou clique em Procurar todos os Produtos. Em seguida:
       1. Toque ou clique em Eletrônicos e Acessórios.
       2. Toque ou clique em Impressoras e Acessórios.
       3. Toque ou clique em Impressoras Dell, Impressoras multifuncionais, Impressoras preexistentes ou Impressoras inteligentes.
       4. Selecione o modelo da sua impressora (o número do modelo da impressora está localizado na parte frontal da impressora).
       5. Selecione a guia Documentação quando não estiver nela, para ver quais artigos estão disponíveis.

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• Acesse a Dell Support Page (Página de Suporte Dell) e procure por qualidade de impressão usando a caixa de pesquisa na parte superior da página.
  Nota: Se você obtiver muitos resultados usando apenas as palavras "qualidade de impressão", inclua o número do modelo de sua impressora.
• Faça download do manual para a sua impressora e use a função de pesquisa (Ctrl + F), procure a seção qualidade de impressão (se disponível). Para obter mais informações sobre como fazer o download ou visualizar o manual para a sua impressora, consulte a seção Como fazer download e visualizar os manuais da impressora.
• Acesse a Página de Pesquisa do Google e insira qualidade de impressão na caixa de pesquisa, e inclua o número do modelo de sua impressora.

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8. Solução de problemas de envio de fax

Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Como resolver problemas de fax para obter ajuda na solução de problemas de fax.

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Mais informações podem ser encontradas no Guia do usuário do modelo de sua impressora. Também é possível acessar o site de suporte da impressora para obter mais informações, artigos e vídeos sobre solução de problemas.  

Compra de toner e outros suprimentos de impressoras a laser Dell

Reciclagem Dell
 

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