Dell-tietokoneen takuun ulkopuolisen korjauksen järjestäminen

Voit tarkistaa takuun tilan Dellin tukisivustosta. Katso Dellin tietämyskannan artikkelista Takuun tilan ja tietojen etsiminen tietoja tietokoneen takuun tarkistamiseen. Jos takuu on päättynyt, sinulla on muutamia vaihtoehtoja tulevaa tukea varten.

• Laajennettu takuu: Voit jatkaa takuutasi verkossa. Katso Dellin tietämyskannan artikkeli Takuun tilan ja tietojen etsiminen.
• Accidental Damage (Complete Care) -palvelu kattaa sellaisten tietokonevaurioiden korjauksen ja vaihdon, joita perustakuu ei kata. Voit tarkistaa takuun kattavuuden Dellin tukisivustosta.

Takuun ulkopuolinen korjaus:

1. Havaittu tietokonevika tai -ongelma.
2. Tarkista takuun tila Dellin tukisivustosta (katso Miten voin tarkistaa takuun tilan? Osa yllä).
3. Jos takuu on päättynyt, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.
4. Teknikko diagnosoi vian puhelimitse ja antaa pyydettäessä tarjouksen. (katso Maksullinen korjaus -osio alla.)
5. Jos haluat jatkaa tarjousta, vastaa tarjoukseen ja vahvista hyväksyväsi se.
6. Maksutapa käsitellään.
7. Korjauskäynti varataan maksun hyväksymisen yhteydessä.

Maksullinen korjaus:

Kun otat yhteyttä Delliin korjauksen järjestämiseksi, sinulta pyydetään alla olevat tiedot, ennen kuin tarjousta voidaan järjestää.

• Vahingoittuneen tietokoneen palvelutunniste tai pikapalvelukoodi .
• Yhteystiedot (kuten nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite).
• Vian kuvaus (sisältää mahdolliset kuvat vauriosta)
• Laskutusosoite.
• Toimitusosoite – (osien tai teknikon palvelu).

Pidä asiakasnumerosi saatavilla, sillä se auttaa tunnistamaan oikean tilin laskutettavaksi, jos yritykselläsi on useita avoimia tilejä Dellillä.

(Asiakasnumerot alkavat yleensä maa- tai aluekoodilla ja sitten numeerisella arvolla, esimerkiksi: GBXXXXXXX Yhdistynyt kuningaskunta)

Saat asiakasnumeron Dell-laskusta tai -yhteyshenkilöltä.

Esimerkkejä vian syistä: (Vahinko)

• Nesteen läikkyminen
• Putoaminen ja muut törmäykset
• Virtapiikki
• Palovauriot
• Halkeamia, lommoja tai taipuneita osia

Teknisen tuen edustaja neuvoo kustannustehokkaimman ratkaisun korjaukseen. Tämä voi joskus sisältää nouto- ja palautuspalvelut , jos ne ovat saatavilla alueellasi. Tämä voi usein olla paras korjausvaihtoehto nestevaurioille tai tapauksissa, joissa voidaan tarvita useita osia eikä vaurioiden täyttä laajuutta voida helposti diagnosoida.

• Mitä jos yritykselläni on Dellin luottotili?
  
  Jos sinulla on voimassa oleva Dell-luottotili, voimme hyväksyä maksun käyttämällä ostotilausviitettä. Voimme sitten käyttää tätä hyväksyntänä sinulta tai yritykseltäsi, että olet tyytyväinen siihen, että yrityksesi luottotililtä veloitetaan korjaussumma.

• Voinko palauttaa päättyneen takuun?
  
  Kyllä, voit lisätä takuun tietokoneelle, jonka takuu on päättynyt . Sinulta voidaan veloittaa palautusmaksu, ja takuu voi olla peräisin takautuvasti edellisen takuuajan päättymispäivästä tietokoneen iän ja takuun pituuden mukaan.

• Mitä jos huolto ei edellytä fyysisiä osia?
  
  Osien teknisestä tuesta voi maksaa esimerkiksi BIOS-salasanan nollauksen ja osanumerokyselyiden yhteydessä. Jos samasta ongelmasta ilmoitetaan 30 päivän kuluessa, lisämaksua ei pyydetä.

• Voinko maksaa korjauksen sekillä tai BACS/pankkisiirrolla?
  
  Korjaustarjous sisältää ohjeet maksamiseen sekeillä (mikä voi kuitenkin viivästyttää korjausprosessia).

• Entä jos ostan tietokoneen jälleenmyyjältä?
  
  Jos tietokone ostettiin jälleenmyyjältä, sinun on vahvistettava tietokoneen omistusoikeus ennen korjauksen järjestämistä. Ole myös varovainen, että laskutetaan oikeaa tiliä eikä yritystä, joka myi tietokoneen sinulle.