メイン コンテンツに進む
  • すばやく簡単にご注文が可能
  • 注文内容の表示、配送状況をトラック
  • 会員限定の特典や割引のご利用
  • 製品リストの作成とアクセスが可能
  • 「Company Administration(会社情報の管理)」では、お使いのDell EMCのサイトや製品、製品レベルでのコンタクト先に関する情報を管理できます。

Organizacja naprawy komputera firmy Dell nieobjętego gwarancją

概要: W tym artykule znajdziesz wskazówki i porady na temat organizowania naprawy komputera firmy Dell nieobjętego gwarancją.

この記事は次に適用されます:   この記事は次には適用されません: 

手順

Niektóre czynności i procedury związane z naprawą mogą się różnić w zależności od kraju lub regionu objętego pomocą techniczną. Przed skorzystaniem z tej instrukcji należy sprawdzić dostępną gwarancję i stan gwarancji komputera.


Aktualny status gwarancji możesz sprawdzić online w witrynie pomocy technicznej firmy Dell. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak sprawdzić stan gwarancji komputera, zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy firmy Dell:Wyszukiwanie informacji i sprawdzanie stanu gwarancji. Jeśli gwarancja wygasła, a chcesz w przyszłości skorzystać z pomocy technicznej, masz do wyboru kilka opcji.

  • Rozszerzona gwarancja: Gwarancję można przedłużyć online. Zapoznaj się z następującym artykułem bazy wiedzy firmy Dell:Wyszukiwanie informacji i sprawdzanie stanu gwarancji.
  • Ubezpieczenie przed przypadkowymi uszkodzeniami (ochrona Complete Care) obejmuje naprawę i wymianę z powodu uszkodzeń komputera nieobjętych gwarancją podstawową. Zakres gwarancji możesz sprawdzić online w witrynie pomocy technicznej firmy Dell.

Proces naprawy nieobjętej gwarancją:

  1. Wykryto awarię lub problem z komputerem.
  2. Sprawdź stan gwarancji na stronie pomocy technicznej firmy Dell (patrz sekcja Jak sprawdzić stan gwarancji? powyżej).
  3. Jeśli gwarancja wygasła, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.
  4. Pracownik serwisu diagnozuje problem przez telefon, a następnie w razie potrzeby sporządzi wycenę. (patrz sekcja Płatna naprawa poniżej).
  5. Jeśli chcesz przyjąć przedstawione koszty, odpisz na wycenę i zaakceptuj warunki
  6. Przetwarzanie płatności.
  7. Zgłoszenie do naprawy po zaakceptowaniu płatności.

Płatna naprawa:

Do sporządzenia wyceny podczas rozmowy z przedstawicielem firmy Dell potrzebne będą poniższe informacje.

  • Kod Service Tag lub kod obsługi ekspresowej uszkodzonego komputera.
  • Dane kontaktowe (takie jak imię i nazwisko, telefon, adres e-mail).
  • Opis usterki (w tym obrazy uszkodzeń, jeśli dotyczy)
  • Adres do rozliczeń.
  • Adres dostawy — (części lub usług technika).

Przygotuj swój numer klienta , ponieważ ułatwi on identyfikację właściwego konta płatnika, jeśli Twoja firma ma wiele otwartych kont w firmie Dell.

(Numery klientów zwykle zaczynają się od kodu kraju lub regionu, a następnie wartości liczbowej, na przykład: GBXXXXXXX dla Wielkiej Brytanii)

Jeśli szukasz numeru klienta, zajrzyj do faktury od firmy Dell lub skontaktuj się z przedstawicielem handlowym.

Przykładowe przyczyny awarii: (uszkodzenia)

  • Zalanie
  • Upuszczenie, upadek lub inne obicia
  • Skok napięcia elektrycznego
  • Pożar
  • Pęknięcia, wgniecenia lub powyginane podzespoły

Przedstawiciel pomocy technicznej poinformuje o najbardziej opłacalnym rozwiązaniu naprawy. Czasami może to obejmować serwis typu „Odbiór i Zwrot”, jeśli jest dostępny w Twojej lokalizacji. W przypadku zalania lub gdy potrzebnych jest wiele części, a szkody są trudne do oszacowania, często jest to najlepsze rozwiązanie.

UWAGA: serwis typu „Odbiór i Zwrot” (CAR): Jest to proces, w którym komputer jest zabierany poza miejsce użytkowania w celu zdiagnozowania, naprawy i testowania przed zwróceniem go klientowi.

Niniejsza usługa może nie być dostępna w niektórych krajach lub ofertach gwarancyjnych. Więcej informacji można uzyskać u lokalnej pomocy technicznej.
  • Co, jeśli moja firma ma konto kredytowe w firmie Dell?

    Jeśli Twoja firma ma ważne konto kredytowe w firmie Dell, możemy przyjąć płatność na podstawie zamówienia zakupu (PO). W ten sposób Ty lub Twoja firma możecie zgodzić się na obciążenie rachunku kwotą należną za naprawę.
 
  • Czy można przywrócić wygasłą gwarancję?

    Tak, komputery z wygasłą gwarancją można objąć gwarancją na nowo. Użytkownik może zostać obciążony kosztem przywrócenia gwarancji. W zależności od wieku komputera i długości gwarancji nowa gwarancja może obowiązywać od daty wygaśnięcia poprzedniej.
 
  • Co, jeśli do naprawy nie będą potrzebne żadne części?

    Opcja wniesienia opłaty za pomoc techniczną bez części jest dostępna w przypadku takich problemów, jak resetowanie hasła systemu BIOS, zapytania o numer części itp. Jeśli ten sam problem zostanie zgłoszony w ciągu 30 dni, nie będzie wymagana dodatkowa opłata.
 
  • Czy za naprawę mogę zapłacić czekiem lub przelewem BACS / przelewem bankowym?

    W wycenie naprawy znajdują się instrukcje dotyczące płatności czekiem (należy pamiętać, że taka forma płatności może opóźnić proces naprawy).
 
  • Co, jeśli system został zakupiony od odsprzedawcy?

    W takim przypadku, zanim serwis przeprowadzi jakąkolwiek naprawę, użytkownik musi potwierdzić, że jest właścicielem komputera. Pamiętaj również, aby podać odpowiednie konto do rozliczeń (Twojej firmy, a nie firmy, która sprzedała komputer).

 


Brak wsparcia gwarancyjnego Minął okres gwarancji? Żaden problem. Odwiedź witrynę Dell.com/support i wpisz kod Dell Service Tag, a następnie zapoznaj się z naszymi ofertami.

UWAGA: oferty są dostępne tylko dla komputerów osobistych na terenie Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej BrytaniiFrancji, Niemiec, Chin i Japonii. Nie dotyczy serwerów i pamięci masowych.

その他の情報

Jak sprawdzić szczegóły gwarancji online

Czas trwania: 00:21
Gdy to możliwe, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać przy użyciu ikony Ustawienia lub CC w tym odtwarzaczu wideo.


Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

対象製品

Thin Clients, Fixed Workstations
文書のプロパティ
文書番号: 000132374
文書の種類: How To
最終更新: 13 5月 2024
バージョン:  10
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。
文書のプロパティ
文書番号: 000132374
文書の種類: How To
最終更新: 13 5月 2024
バージョン:  10
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。