メイン コンテンツに進む
ログアウト

Dellへようこそ

マイアカウント
  • すばやく簡単にご注文が可能
  • 注文内容の表示、配送状況をトラック
  • 会員限定の特典や割引のご利用
  • 製品リストの作成とアクセスが可能
ログイン アカウントの新規作成 プレミアログイン パートナー プログラム サインイン
お問い合わせ

Dell.comカート

Як створити онлайн-запит на підтримку для вашого відповідного продукту Dell, на який поширюється гарантія

概要: Скористайтеся нашим онлайн-запитом до служби підтримки, щоб отримати відповідний гарантійний ремонт комп'ютера Dell. Надішліть запит на нашому сайті, і представник Dell відповість на ваш запит протягом одного робочого дня, щоб полегшити ремонт. ...

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

手順

Наша онлайн-опція «Запит до служби підтримки» створює запит на гарантійний ремонт вашого комп'ютера Dell, якщо ви провели діагностичний тест для виявлення проблеми. Ви також можете відстежувати активність, пов'язану із запитом на підтримку, а також спілкуватися зі службою підтримки Dell на сторінці історії підтримки.

Огляд

Надсилання запиту на підтримку щодо гарантійного питання для відповідного комп'ютера Dell стало простішим завдяки сервісному запиту онлайн. Надішліть запит на підтримку в Інтернеті, і представник Dell відповість на ваш запит протягом одного робочого дня. Ви також можете заощадити час, запустивши апаратну діагностику на своєму комп'ютері Dell і надішліть результати в сервісному запиті онлайн, що може допомогти нашим представникам Dell швидко діагностувати проблему. За допомогою Service Request Online відстежуйте всю активність, пов'язану із запитом на обслуговування, а також спілкуйтеся з Dell на сторінці історії підтримки. Для отримання додаткової інформації перегляньте розділ «Як створити запит на підтримку онлайн» нижче.

ПРИМІТКА: Створити запит на обслуговування або електронний лист доступний у вибраних регіонах і для вибраних пристроїв Dell. Якщо ця опція недоступна у вашому регіоні або для вашого пристрою Dell, виберіть інший варіант, щоб зв'язатися зі службою підтримки пристроїв Dell.

Як створити запит на послугу онлайн?

  1. Перейдіть на https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus сторінку.
  2. Визначте свій пристрій Dell:
    • Натисніть «Завантажити та встановити SupportAssist » або виберіть свій пристрій Dell зі списку.
      ПРИМІТКА: SupportAssist автоматично ідентифікує ваш комп'ютер Dell. Якщо SupportAssist не інстальовано, дотримуйтеся вказівок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.
    • Або введіть сервісний номер, код експрес-послуги, серійний номер або номер моделі та натисніть кнопку Пошук.
    • Або натисніть «Переглянути всі продукти » та виберіть свій пристрій Dell із каталогу.
  3. У розкривному списку виберіть симптом або компонент, що відповідає проблемі.
  4. Натисніть Створити запит на обслуговування.
    ПРИМІТКА: Dell Technologies рекомендує запустити діагностику SupportAssist (якщо застосовно). Ви також можете пропустити діагностику (за наявності). Однак пізніше може знадобитися провести діагностику обладнання, щоб діагностувати проблему та отримати подальшу підтримку.
  5. Введіть дані в наступні поля форми та натисніть Надіслати.
    • Операційна система - операційна система, яка в даний момент встановлена на вашому комп'ютері Dell.
    • Деталі проблеми – коротко опишіть проблему, з якою ви зіткнулися на комп'ютері Dell.
    • Вкладення – прикріпіть знімки екрана або файли журналу, які можуть допомогти представникам нашої служби технічної підтримки діагностувати проблему.
    • Контактна інформація - Надайте свою поточну контактну інформацію. Це допомагає представникам Dell ефективно здійснювати подальші дії.

Створити запит на послугу
Малюнок 1: Анімація того, як створити запит на підтримку онлайн (анімація лише англійською мовою)

Поширені запитання

Натисніть на розділи нижче, щоб дізнатися більше. Або натисніть «Розгорнути всі» або «Згорнути всі», щоб розгорнути або закрити всі розділи одночасно.

|

Типи файлів, які підтримуються для вкладень у Service Request Online:
  • У форматі PDF
  • Електронна таблиця Microsoft Excel
  • Документ Microsoft Word
  • БМП
  • JPG
  • TIFF
  • СИРОВИНА
  • GIF-анімація
  • PNG
  • Поштовий індекс
  • 7з

Максимальний розмір файлу, що підтримується, становить 15 МБ.

Dell Technologies рекомендує провести діагностику обладнання (якщо застосовно). Результати діагностики допомагають представникам Dell швидко діагностувати проблеми та допомагають заощадити час.
Ви також можете пропустити діагностику (за наявності), однак вам може знадобитися запустити діагностику пізніше, щоб отримати подальшу підтримку.

Щоб переглянути історію підтримки комп'ютера Dell, виконайте такі дії:
  1. Перейдіть на сторінку «Знайти запити на підтримку ».
  2. Натисніть «Увійти» та увійдіть у свій обліковий запис Dell.
    Крім того, ви можете ввести сервісний тег комп'ютера Dell і адресу електронної пошти, яка використовується для створення запиту на обслуговування.
    Або натисніть «Виявити ПК », щоб ідентифікувати свій комп'ютер Dell, і дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб інсталювати програму SupportAssist . Перегляньте статтю бази знань Dell Dell SupportAssist для отримання додаткової інформації.
  3. Змініть друге спадне меню на Фільтрувати за датою створення.
  4. Запити на обслуговування перелічені в тому порядку, в якому вони були створені.

その他の情報

Позагарантійна підтримка Закінчилася гарантія? Без проблем. Перейдіть на веб-сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА: Пропозиції доступні лише для клієнтів персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великобританії, Франції, Німеччині, Китаї та Японії . Сервер і сховище не застосовуються.

対象製品

Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
文書のプロパティ
文書番号: 000132371
文書の種類: How To
最終更新: 04 11月 2024
バージョン:  13
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。