Dell 제품: 보증 기간 내 Dell 제품에 대한 지원 요청을 온라인으로 생성하는 방법

개요

온라인 서비스 요청을 사용하면 보증 기간 내 Dell 제품에 대한 지원 요청을 더 쉽게 제출할 수 있습니다.
웹에서 지원 요청을 제출하면 Dell 담당자가 영업일 기준 1일 이내에 응답해 드립니다.

Dell 컴퓨터에 대한 하드웨어 진단을 실행하고 온라인으로 결과를 제출하여 Dell 담당자가 문제를 신속하게 진단할 수 있도록 하여 시간을 절약하십시오.
온라인 서비스 요청을 통해 서비스 요청과 관련된 모든 활동을 모니터링하고 지원 내역 페이지에서 Dell과 소통할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래의 온라인으로 지원 요청을 생성하는 방법 섹션을 참조하십시오.

SR(Service Request)을 온라인으로 생성하는 방법

1. Dell 지원 pagehttps://www.dell.com/support/ 으로 이동합니다 .
2. 페이지 왼쪽 상단에서 "Support"를 마우스로 가리키고 "Service Request & Dispatch Status"를 클릭합니다.
3. 다음 페이지에서 "Create New Service Request"를 클릭합니다.
4. "Enter Service Tag/Product ID"를 클릭하고 다음 페이지의 필드에 입력합니다.
5. "Next" 버튼을 클릭하고 드롭다운 목록에서 적절한 문제를 선택합니다
6. 지원 페이지에 문제 해결에 도움이 되는 리소스가 제공되지만 문제가 지속되면 "다음" 버튼을 클릭하여 지원 요청을 계속 제출하십시오.
7. "Available support options"에서 "Start Chat"을 클릭하고 팝업 채팅 패널에 요청된 정보를 입력합니다.
8. VA(Virtual Assistant)는 문제 해결을 위해 여러 번 시도한 다음 문제가 해결되었는지 묻습니다
9. 문제가 계속되면 "No"를 클릭하면 서비스 SR이 생성되고 봇이 사용자를 보조자에게 안내합니다.

진행 중인 SR을 확인하는 방법

1. Dell 지원 pagehttps://www.dell.com/support/ 으로 이동합니다 .
2. "서비스 요청" 상자의 "지원 방법" 아래에 있는 "서비스 요청 방문"을 클릭합니다.

자주 묻는 질문

자세한 내용을 보려면 아래 섹션을 클릭하십시오. 또는 Expand all 또는 Collapse all을 클릭하여 모든 섹션을 동시에 확장하거나 닫습니다.

보증 기간이 만료되었습니까?
문제 없습니다. Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.