Sådan opretter du en supportanmodning online for dit berettigede Dell-produkt, der er dækket af garantien

Vores onlinesupportanmodning opretter en reparationsanmodning for din Dell-computer, der er dækket af garantien, hvis du har kørt en diagnosticeringstest for at identificere problemet. Du kan også overvåge den aktivitet, der er relateret til supportanmodningen, og du kan også kommunikere med Dell Support på siden med supporthistorikken.

Oversigt

Det er blevet nemmere at indsende en supportanmodning om et problem inden for garantien for en berettiget Dell-computer med Serviceanmodning online. Indsend en supportanmodning via nettet, hvorefter en repræsentant fra Dell besvarer den inden for en arbejdsdag. Du kan også spare tid ved at køre hardwarediagnosticeringen på din Dell-computer og indsende resultaterne i Service Request Online, hvilket kan hjælpe vores Dell-repræsentanter med at diagnosticere problemet hurtigt. Med Serviceanmodning online kan du overvåge alle aktiviteter, der er relateret til serviceanmodningen, og kommunikere med Dell på siden med supporthistorik. Se flere oplysninger i afsnittet Hvordan opretter jeg en supportanmodning online nedenfor.

Hvordan opretter jeg en serviceanmodning online?

1. Gå til siden https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus.
2. Identificer din Dell-enhed:
   • Klik på Download og installer SupportAssist , eller vælg din Dell-enhed på listen.
     BEMÆRK: SupportAssist identificerer automatisk din Dell-computer. Hvis SupportAssist ikke er installeret, skal du følge vejledningen for at downloade og installere SupportAssist.
   • Du kan også indtaste servicekoden, ekspresservicekoden, serienummeret eller modelnummeret og klikke på Søg.
   • Du kan også klikke på Gennemse alle produkter og vælge din Dell-enhed fra kataloget.
3. I rullemenuen skal du vælge det symptom eller den komponent, problemet omhandler.
4. Klik på Opret serviceanmodning.
   BEMÆRK: Dell Technologies anbefaler, at du kører SupportAssist-diagnosticering (hvis relevant). Du kan også vælge at springe diagnosticeringen over (hvis det er relevant). Det kan dog være nødvendigt at køre en hardwarediagnosticering senere for at diagnosticere problemet og modtage yderligere support.
5. Indtast oplysninger i følgende felter på formularen, og klik på Send.
   • Operativsystem – Operativsystem, der aktuelt er installeret på din Dell-computer.
   • Oplysninger om problem – Giv en kort beskrivelse af det problem, du oplever på din Dell-computer.
   • Vedhæftet fil – Du kan vedhæfte skærmbilleder eller logfiler, der kan hjælpe vores tekniske supportkonsulenter med at diagnosticere problemet.
   • Kontaktoplysninger – Angiv dine nuværende kontaktoplysninger. Dette hjælper Dell-repræsentanter med at følge effektivt op.

Figur 1: Animation af, hvordan man opretter en supportanmodning online (kun animation på engelsk)

Ofte stillede spørgsmål

Se afsnittene nedenfor for at få flere oplysninger. Du kan også klikke på Udvid alle eller Skjul alle for at udvide eller lukke alle sektionerne samtidigt.

Er garantien udløbet? Intet problem. Gå til websitet Dell.com/support, og indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.