Computeren genstarter eller lukker med jævne mellemrum, låser op, holder op med at reagere, eller der opstår en fejl.

Indholdsfortegnelse

1. Tag enhederne ud af computeren
2. Søg efter fejlkoder
3. Kør en diagnosticering af computeren
4. Kør rutinemæssig systemvedligeholdelse
5. Opdater drivere og BIOS
6. Kontrollér for symptomer i fejlsikret tilstand
7. Opdater Windows
8. Afinstaller, geninstaller og opdater software
9. Se efter flere antivirusprogrammer
10. Kontrollér for malware
11. Kontrollér ventilationsåbningerne
12. Computeren genoptager ikke driften fra slumre- eller dvaletilstand
13. Brug Systemgendannelse
14. Nulstilling til fabriksindstillinger eller geninstallation af Microsoft Windows

Hvis computeren pludselig holder op med at reagere, mens den er i Windows, oplever du muligvis et problem med låsning af computeren. Lockups kan se ud som mange ting. For at bemærke nogle få:

• Skærm fastfrosset eller fastlåst
• Sort eller blå skærm
• En uplanlagt genstart af Windows
• En fejlmeddelelse, der ikke tillader Windows at fortsætte med at arbejde

I forbindelse med en låst computer kan du udføre nogle handlinger for at prøve at finde frem til hovedårsagen.

Tag enhederne ud af computeren

Det kan være et hardwareelement, som er årsag til, at systemet låser. Prøv at afbryde forbindelsen til alle enheder, der er tilsluttet computeren, herunder:

• Printere
• Scannere
• Mediekortlæsere
• Små mediedockingstationer (iPod, PDA, MP3-afspiller osv.)
• Digitalkameraer og videooptagere
• USB-storage-enheder
• Cd'er eller dvd'er fra alle optiske drev
• Dockingstation eller portreplikator

De eneste enheder, der bør være tilsluttet din computer, er skærmen, musen og tastaturet, forudsat at computeren er en stationær pc.

Når dette er fuldført, skal du koble computeren fra stikkontakten, fjerne den bærbare computers batteri (hvis relevant) og holde tænd/sluk-knappen nede i ca. 15 sekunder. Slut derefter computeren til stikkontakten igen, og prøv at genstarte.

Hvis musen eller tastaturet er årsag til fastlåsningen, skal du gå til siden Dell Support Library for Mouse, Keyboard og Touchpad.

Hvis du ikke kan identificere problemet ved at annullere nylige ændringer eller frakoble enheder, kan du udføre fejlfinding vha. nedenstående trin.

Søg efter Windows-fejlkoder

Windows kan vise en fejlkode, der er knyttet til nedlukning, genstart, låsning eller fejl. Brug din foretrukne søgemaskine til at søge efter dit specifikke problem, da Microsoft har detaljerede oplysninger om hver:

Søg på Dell | Søg i Microsoft | Søg på Google | Søg på Bing

Du kan finde generelle oplysninger om typer af fejlkoder i Dells vidensartikel Error Codes on Dell Commercial and Consumer products.

Tilbage til toppen

Kør en diagnosticering af computeren

Hvis du vil afgøre, om der er hardwareproblemer på din computer, skal du køre Dell PSA-diagnosticeringen (Preboot System Assessment). Du kan få oplysninger om, hvordan du kører diagnosticering og fastslår problemet, under Sådan køres en pre-boot-diagnosticeringstest på en Dell-computer.

Hvis indbygget diagnosticering og anden fejlfinding ikke har identificeret årsagen, bør du overveje at køre Hurtig test eller Fuld scanning hos Dell Personal Computer Diagnostics. Du kan køre en hurtig test med SupportAssist.

Tilbage til toppen

Kør rutinemæssig systemvedligeholdelse

Sørg for regelmæssigt at køre vedligeholdelsesopgaver på computeren, så ydeevnen altid er optimal. Windows 11 og Windows 10 har integrerede computervedligeholdelses- og ydeevneopgaver, og der kræves ingen handling.

I Windows 8 skal du skrive maintenance på startskærmen, og vælg derefter Udfør anbefalede vedligeholdelsesopgaver automatisk.

Du kan også bruge Kontrolprogram til systemfiler til at kontrollere computerens filer og mapper. Du kan få mere at vide om Kontrolprogram til systemfiler under Sådan køres Kontrolprogram til systemfiler i Microsoft Windows

Tilbage til toppen
 

Opdater drivere og BIOS

Ofte forårsager forældede drivere eller BIOS-indstillinger fastlåsning. Sørg for jævnligt at opdatere dine drivere for at få fuldt udbytte af din hardware og software.

Du skal opdatere dine drivere og BIOS i følgende rækkefølge:

1. BIOS
2. Chipset-driver
3. Videodriver
4. Lyddriver
5. Netværksdriver
6. Andre drivere

Prøv at opdatere hver af disse drivere enkeltvis, og test efterfølgende computeren for at se, om problemet varer ved. Se Sådan downloades og installeres Dell-drivere.

Kontrollér for symptomer i fejlsikret tilstand

Fejlsikret tilstand forhindrer ikke-væsentlige programmer og drivere i at blive indlæst. Dette giver os mulighed for at fjerne softwaren som en mulig grundårsag til låsningerne eller holder op med at reagere.

Du kan finde instruktioner til opstart i Fejlsikret tilstand via det relevante link til dit operativsystem:

• Windows 11 og Windows 10

Åbn programmerne, og test computeren i fejlsikret tilstand. Hvis symptomerne viser sig i fejlsikret tilstand, skal du fortsætte fejlfindingstrinnene i denne artikel. Hvis symptomerne ikke findes i fejlsikret tilstand, er problemet sandsynligvis relateret til en driver eller software.

Tilbage til toppen

Opdater Windows

Sørg for, at computeren altid kører med de nyeste Windows-opdateringer. Hvis du vil søge efter opdateringer, skal du klikke på Start, derefter Indstillingerog derefter Opdatering & sikkerhed. Klik derefter på Søg efter opdateringer. Lad alle opdateringer installeres, og lad computeren genstarte efter behov. Hvis du har problemer med Windows Update, skal du se Sådan bruges fejlfindingsværktøjet Windows Update til at identificere og reparere problemer med Windows Update

Tilbage til toppen

Afinstaller, geninstaller og opdater software

Hvis computeren låser eller holder op med at reagere, mens du bruger et bestemt program, kan du prøve at afinstallere programmet helt fra computeren. Geninstaller den derefter, og gå til softwareleverandørens websted for at opdatere softwaren til den nyeste version.

Tilbage til toppen

Se efter flere antivirusprogrammer

Brug af flere antivirusprogrammer kan få computeren til at låse fast. De fleste Dell-computere har et antivirusprogram forudinstalleret, og kunder installerer sommetider andre antivirusprogrammer uden at være klar over, at der allerede er installeret antivirussoftware. Hvis du beslutter dig for at installere en alternativ antivirussoftware, skal du først afinstallere eventuelle andre antivirusprogrammer, der kører på computeren.

Vælg kun ét antivirusprogram, og geninstaller det. Det anbefales, at du ikke har mere end ét antivirusprogram installeret på computeren. En lang række anti-spyware-pakker uden antivirus-komponent skaber ikke konflikt og kan forblive på computeren.

Tilbage til toppen

Kontrollér for malware

Malware (virus, spyware eller anden skadelig software) kan få en Windows-computer til at låse eller se ud til at holde op med at reagere. Hvis du vil søge efter malware og sikre, at din computers sikkerhedssoftware er opdateret, kan du se Beskyt din computer, eller fjern malware i Microsoft Windows

For alt virus, malware og sikkerhedsrelateret anbefaler vi indholdet og videoerne på vores side Sikkerhed og antivirus på Dells supportwebsted.

Tilbage til toppen

Kontrollér ventilationsåbningerne

Blokerede ventilationsåbninger kan forårsage ydeevneproblemer, så computeren muligvis ikke får den rette luftgennemstrømning, hvilket kan overophede processoren. Processoren sænker sig selv, og dens ydeevne falder, kan fortolkes som en låsning, dette gøres for at beskytte sig mod overophedning. Udfør følgende trin for at sikre, at dette ikke er årsagen til problemet med låsning:

1. Kontrollér ventilationsåbningerne på computeren for at se, om de er tildækket med støv, så varme og luft ikke kan slippe igennem. Se eksemplet i figur 1 for en ventilationsåbning på en bærbar pc og eksemplet i figur 2 for en ventilationsåbning på en stationær pc.
   
   
   Figur 1: Ventilationsåbning i bunden af den bærbare computer med støv.
   
   
   
   Figur 2: Ventilationsåbning på forsiden af en stationær pc med støv.
2. Sluk for systemet.
3. Fjern alle strømkilder: Tag AC-adapteren / vekselstrømsadapteren ud, og fjern batteriet, eller tag netledningen til den stationære pc ud.
4. Brug trykluft til at blæse støvet ud af ventilationsåbningerne. Sørg for at holde dåsen oprejst (omkring 90 grader), og hold den 15-20 centimeter fra målet.

Computeren genoptager ikke driften fra slumre- eller dvaletilstand

Hvis computeren ikke vågner fra slumre- eller dvaletilstand, skal du se Computeren vågner ikke eller genoptager den fra afbrudt/dvaletilstand.

Tilbage til toppen

Brug Systemgendannelse

Microsoft Windows indeholder en funktion, der kaldes Systemgendannelse for at annullere ændringer på computeren baseret på gendannelsespunkter, som Windows normalt planlægger. Du kan finde flere oplysninger om denne funktion under Sådan bruges Systemgendannelse i Microsoft Windows.

Tilbage til toppen

Nulstilling til fabriksindstillinger eller geninstallation af Microsoft Windows

Hvis ovenstående fejlfindingstrin ikke har løst problemet, er der sandsynligvis et underliggende problem med operativsystemet. Brug SupportAssist OS Recovery til at geninstallere Windows på computeren. 

Gendan computeren vha. SupportAssist OS Recovery

Tilbage til toppen

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Hvordan foretager man fejlfinding af problemer med langsom ydeevne
• Sådan foretager du fejlfinding af overophedning, nedlukning eller varmefejl på en Dell-computer
• Trin til at reparere Windows-computere, der ikke vækkes eller fortsætter fra standby- eller dvaletilstand, men som kan tænde
• Beskyt din computer, eller fjern virus, spyware eller anden malware i Microsoft Windows
• Sådan foretages fejlfinding af blå skærm- eller STOP-fejlkode på en Dell-computer
• Sådan køres en pre-boot-diagnosticeringstest på en Dell-computer

Er garantien udløbet? Det er ikke noget problem: Gå ind på Dell.com/support website, indtast din Dell-servicekode for at se vores tilbud.