L'ordinateur redémarre ou s'arrête par intermittence, se bloque, cesse de répondre ou rencontre une erreur.

Sommaire

1. Déconnexion des appareils de l’ordinateur
2. Recherche des codes d’erreur
3. Exécution d’un diagnostic d’ordinateur
4. Exécution d’une maintenance de routine du système
5. Mise à jour des pilotes et du BIOS
6. Recherche de symptômes du mode sans échec
7. Mise à jour de Windows
8. Désinstallation, réinstallation et mise à jour du logiciel
9. Recherche de plusieurs programmes antivirus
10. Recherche des logiciels malveillants
11. Vérification des orifices d’aération
12. L’ordinateur reste en mode veille ou veille prolongée
13. Utilisation de l’outil Restauration du système
14. Restauration des paramètres par défaut ou réinstallation de Microsoft Windows

Si votre ordinateur cesse soudainement de répondre sous Windows, vous avez peut-être affaire à un problème de verrouillage de l’ordinateur. Vous pouvez rencontrer une grande diversité de blocages. Voici quelques exemples :

• Écran figé ou bloqué
• Écran noir ou bleu
• Redémarrage non planifié de Windows
• Message d’erreur qui empêche Windows de fonctionner

Il existe des mesures que vous pouvez prendre pour détecter la cause première du problème en cas de blocage de l’ordinateur.

Déconnexion des appareils de l’ordinateur

Il est possible qu’un composant matériel soit à l’origine du blocage. Essayez de déconnecter tous les appareils de votre ordinateur, y compris :

• Imprimantes
• Scanneurs
• Lecteurs de carte multimédia
• Petites stations d’accueil (iPod, assistant numérique personnel, lecteur MP3, etc.)
• Appareils photo et magnétoscopes numériques
• Périphériques de stockage USB
• CD ou DVD de tous les lecteurs optiques
• Station d’accueil ou réplicateur de port

Les seuls périphériques qui doivent rester connectés à votre ordinateur sont votre écran, votre souris et votre clavier, s’il s’agit d’un ordinateur de bureau.

Une fois cette opération terminée, débranchez l’ordinateur de la prise murale, retirez la batterie de l’ordinateur portable (le cas échéant) et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 15 secondes. Ensuite, rebranchez l’ordinateur à la prise murale et essayez de le redémarrer.

Si la souris ou le clavier est à l’origine du blocage, voir la rubrique Souris, clavier et pavé tactile de la page Bibliothèque de support Dell.

Si vous ne parvenez pas à identifier le problème en inversant les modifications récentes ou en débranchant les appareils externes, vous pouvez effectuer le dépannage en suivant les étapes indiquées ci-dessous.

Recherche des codes d’erreur Windows

Windows peut afficher un code d’erreur associé à l’arrêt, au redémarrage, au blocage ou à l’erreur. Utilisez le moteur de recherche de votre choix pour rechercher votre problème spécifique dans les informations détaillées fournies par Microsoft :

Recherche Dell | Recherche Microsoft | Recherche Google | Recherche Bing

Pour des informations générales sur les types de codes d’erreur, voir l’article de la base de connaissances Dell : Codes d’erreur sur les produits Dell Commercial et Consumer.

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Exécution d’un diagnostic d’ordinateur

Pour déterminer si votre ordinateur présente un problème matériel, exécutez les tests de diagnostic PSA Dell (Preboot System Assessment). Pour plus d’informations sur l’exécution des diagnostics et sur l’identification du problème, voir Exécution d’un test de diagnostic avant démarrage sur un ordinateur Dell.

Si les diagnostics intégrés et autres opérations de dépannage n’ont pas permis d’identifier la cause première, envisagez d’exécuter un test rapide ou un examen complet dans les diagnostics de votre ordinateur personnel Dell. Vous pouvez exécuter un test rapide à l’aide de SupportAssist.

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Exécution d’une maintenance de routine du système

Assurez-vous d’exécuter régulièrement les tâches de maintenance sur votre ordinateur pour optimiser ses performances. Windows 11 et Windows 10 disposent de tâches intégrées de maintenance et de performances de l’ordinateur, et aucune action n’est nécessaire.

Pour Windows 8, saisissez maintenance sur l’écran Démarrer, puis sélectionnez Effectuer automatiquement les tâches de maintenance recommandées.

Vous pouvez également utiliser le Vérificateur des fichiers système pour vérifier les fichiers et dossiers de l’ordinateur sur votre ordinateur. Pour en savoir plus sur le Vérificateur des fichiers système Windows, voir Exécution du vérificateur des fichiers système dans Microsoft Windows

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Mise à jour des pilotes et du BIOS

Les pilotes obsolètes ou les paramètres de BIOS provoquent régulièrement des blocages. Assurez-vous de mettre régulièrement vos pilotes à jour pour profiter de tout le potentiel de votre matériel et vos logiciels.

Vous devez mettre à jour vos pilotes et votre BIOS dans l’ordre suivant :

1. BIOS
2. Pilote du chipset
3. Pilote vidéo
4. Pilote audio
5. Pilote de réseau
6. Autres pilotes

Essayez de mettre à jour chacun de ces pilotes individuellement puis testez à nouveau l’ordinateur pour voir si le problème persiste. Consultez l’article sur le Téléchargement et installation de pilotes Dell.

Recherche de symptômes du mode sans échec

Le mode sans échec empêche le chargement d’applications et de pilotes non essentiels. Ceci permet d’éliminer le logiciel comme la cause première possible des blocages ou des non-réponses.

Pour obtenir des instructions sur le démarrage en mode sans échec, consultez le lien correspondant à votre système d’exploitation :

• Windows 11 et Windows 10

Ouvrez les applications et testez l’ordinateur en mode sans échec. Si les symptômes sont présents en mode sans échec, veuillez suivre les étapes de dépannage décrites dans cet article. Si les symptômes ne se produisent pas en mode sans échec, le problème est sans doute lié à un pilote ou un logiciel.

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Mise à jour de Windows

Assurez-vous que votre ordinateur exécute les mises à jour les plus récentes pour Windows. Pour rechercher des mises à jour, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Paramètres, puis sur Mise à jour et sécurité. Cliquez sur Rechercher des mises à jour. Autorisez l’installation de toutes les mises à jour et laissez l’ordinateur redémarrer, le cas échéant. Si vous rencontrez des problèmes avec Windows Update, voir l’article Utilisation de l’utilitaire de dépannage de Windows Update pour identifier et résoudre les problèmes liés à Windows Update (en anglais).

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Désinstallation, réinstallation et mise à jour du logiciel

Si votre ordinateur se bloque ou ne répond plus lors de l’utilisation d’une application spécifique, essayez de désinstaller complètement l’application de l’ordinateur. Ensuite, réinstallez-la et accédez au site Web de l’éditeur de logiciels pour mettre à jour le logiciel vers la dernière version.

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Recherche de plusieurs programmes antivirus

L’utilisation de plusieurs programmes antivirus peut entraîner le verrouillage de votre ordinateur. Des programmes antivirus sont préinstallés sur la plupart des ordinateurs Dell. Il arrive donc que les clients installent d’autres programmes antivirus sans savoir que leur ordinateur en possède déjà un. Si vous choisissez d’installer un autre programme antivirus, vous devez désinstaller au préalable tout autre programme antivirus en cours d’exécution sur votre ordinateur.

Choisissez un seul programme antivirus, puis réinstallez-le. Il n’est pas recommandé d’installer plusieurs programmes antivirus sur un ordinateur. Plusieurs solutions anti-logiciels espions qui ne disposent pas d’un composant AV ne sont pas en conflit et peuvent rester sur l’ordinateur.

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Recherche des logiciels malveillants

Des logiciels malveillants (virus, logiciel espion, etc.) peuvent faire qu’un ordinateur Windows se bloque ou semble cesser de répondre. Pour rechercher des programmes malveillants et vous assurer que les logiciels de sécurité de votre ordinateur sont à jour, voir l’article Protéger son ordinateur ou supprimer un logiciel malveillant sous Microsoft Windows.

Pour toute question relative aux antivirus, aux logiciels malveillants et à la sécurité, nous vous recommandons le contenu et les vidéos de notre page Sécurité et antivirus sur le site de support technique Dell.

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Vérification des orifices d’aération

Des orifices d’aération bloqués peuvent créer des problèmes de performances, car il est possible que l’ordinateur ne reçoive pas le flux d’air requis et que le processeur soit en surchauffe. Pour se protéger contre toute surchauffe, le processeur ralentit et la diminution de ses performances peut être interprétée comme un verrouillage. Pour vous assurer qu’il ne s’agit pas là de la cause première du problème de verrouillage, effectuez les opérations suivantes :

1. Vérifiez les aérations sur l’ordinateur pour voir si elles sont remplies de poussière et ne permettent pas à la chaleur et à l’air de s’échapper. Voir l’exemple de la Figure 1 pour un orifice d’aération d’ordinateur portable et l’exemple de la Figure 2 pour un orifice d’aération d’ordinateur de bureau.
   
   
   Figure 1 : Entrée d’air poussiéreuse au bas d’un ordinateur portable.
   
   
   
   Figure 2 : Entrée d’air poussiéreuse d’un ordinateur de bureau.
2. Mettez le système hors tension.
3. Débranchez toutes les sources d’alimentation : débranchez l’adaptateur CA et retirez la batterie ou débranchez le cordon d’alimentation de l’ordinateur de bureau.
4. Utilisez de l’air comprimé pour retirer la poussière des aérations. Assurez-vous de tenir la bombe à la verticale (presque à 90 degrés) et maintenez-la à 15-20 centimètres (6-8 pouces) de la cible.

L’ordinateur reste en mode veille ou veille prolongée

Si votre ordinateur reste en mode veille ou veille prolongée, voir l’article L’ordinateur reste en mode veille ou veille prolongée.

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Utilisation de l’outil Restauration du système

Microsoft Windows contient une fonctionnalité appelée Restauration du système qui permet de restaurer l’ordinateur à l’aide de points de restauration qui sont généralement planifiés par Windows. Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, voir l’article Utilisation de la restauration du système sous Microsoft Windows.

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Restauration des paramètres par défaut ou réinstallation de Microsoft Windows

Si les étapes de dépannage ci-dessus n’ont pas résolu le problème, il s’agit probablement d’un problème sous-jacent lié au système d’exploitation. Utilisez SupportAssist OS Recovery pour réinstaller Windows sur votre ordinateur. 

Restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery

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