Tietokone käynnistyy uudelleen tai sammuu ajoittain, lukkiutuu, lakkaa vastaamasta tai ilmenee virhe.

Sisällysluettelo

1. Irrota laitteet tietokoneesta
2. Etsi virhekoodit
3. Suorita tietokoneen diagnostiikka
4. Suorita järjestelmän rutiiniylläpitotoimia
5. Päivitä ohjaimet ja BIOS
6. Tarkistukset vikasietotilassa
7. Päivitä Windows
8. Poista, asenna uudelleen ja päivitä ohjelmistoja
9. Tarkista, onko tietokoneessa useita virustorjuntaohjelmia
10. Tarkista haittaohjelmat
11. Tuuletusaukkojen tarkistaminen
12. Tietokone ei palaudu lepo- tai horrostilasta
13. Käytä Järjestelmän palauttamista
14. Tee Microsoft Windowsin tehdaspalautus tai asenna Windows uudelleen

Jos tietokone lakkaa yhtäkkiä vastaamasta Windowsissa, tietokoneessa saattaa olla lukittumisongelma. Lukot voivat näyttää monilta asioilta. Muutamia mainitakseni:

• Jumiutunut tai jumiutunut näyttö
• Musta näyttö tai sininen näyttö
• Windowsin suunnittelematon uudelleenkäynnistys
• Virhesanoma, joka estää Windowsia jatkamasta toimintaansa

Tietokoneen lukittumisongelman pääsyyn voi yrittää selvittää tiettyjen toimien avulla.

Irrota laitteet tietokoneesta

Lukittumisongelma saattaa johtua jostakin laitteesta. Irrota tietokoneesta kaikki laitteet, kuten

• tulostimet
• skannerit
• muistikortinlukijat
• pienlaitteiden telakat (kuten iPod, PDA, MP3-soitin)
• digitaalikamerat ja videotallentimet
• USB-muistilaitteet
• CD- tai DVD-levyt kaikista optisista asemista
• telakointiasema tai laajennettu porttitoistin.

Jätä liitetyiksi ainoastaan näyttö, hiiri ja näppäimistö, jos kyseessä on pöytätietokone.

Irrota tämän jälkeen tietokoneen virtajohto pistorasiasta, irrota kannettavan akku (tarvittaessa) ja paina virtapainiketta noin 15 sekunnin ajan. Liitä tietokone sen jälkeen takaisin pistorasiaan ja yritä käynnistää uudelleen.

Jos hiiri tai näppäimistö aiheuttaa lukituksen, siirry Dellin tukikirjaston hiiren , näppäimistön ja kosketuslevyn sivulle.

Jos syy ongelmaan ei löydy viimeaikaisista muutoksista tai irrottamalla laitteita, tee vianmääritys alla olevien ohjeiden avulla.

Hae Windowsin virhekoodeja

Windows saattaa näyttää sammutukseen, uudelleenkäynnistykseen, lukkiutumiseen tai virheeseen liittyvän virhekoodin. Käytä valitsemaasi hakukonetta ongelman etsimiseen, koska Microsoftilla on yksityiskohtaiset tiedot jokaisesta:

Hae Dellistä | Hae Microsoftista | Hae Googlesta | Hae Bingistä

Yleisiä tietoja virhekoodityypeistä on Dellin tietokanta-artikkelissa Dellin kaupallisten ja kuluttajatuotteiden virhekoodit.

Alkuun

Suorita tietokoneen diagnostiikka

Tarkista tietokoneen mahdolliset laitteisto-ongelmat suorittamalla Dellin PSA (Preboot System Assessment) -diagnostiikka. Lisätietoja diagnostiikan suorittamisesta ja ongelman selvittämisestä on artikkelissa Käynnistystä edeltävän diagnostiikkatestin suorittaminen Dell-tietokoneessa.

Jos sisäisen diagnostiikan ja muun vianmäärityksen avulla ei ole löydetty perimmäistä syytä, harkitse Dell Personal PC Diagnostics -pikatestin tai täyden tarkistuksen suorittamista. Voit suorittaa pikatestin SupportAssistilla.

Alkuun

Suorita järjestelmän rutiiniylläpitotoimia

Suorita tietokoneessa säännöllisesti ylläpitotoimia, jotta se pysyy mahdollisimman suorituskykyisenä. Windows 11:ssä ja Windows 10:ssä on integroidut tietokoneen ylläpito- ja suorituskykytehtävät, eikä mitään toimia tarvita.

Jos käyttöjärjestelmä on Windows 8, kirjoita maintenance aloitusnäytössä ja valitse sitten Suorita suositellut huoltotehtävät automaattisesti.

Järjestelmän tiedostontarkistuksen avulla voit myös tarkistaa tietokoneen tiedostot ja kansiot. Lisätietoja järjestelmätiedostojen tarkistuksesta on ohjeaiheessa Järjestelmän tiedostojen tarkistuksen suorittaminen Microsoft Windowsissa

Alkuun
 

Päivitä ohjaimet ja BIOS

Usein vanhentuneet ohjaimet tai BIOS-asetukset aiheuttavat lukkiutumisia. Päivitä ohjaimet usein, jotta voit käyttää laitteistoa ja ohjelmistoja tehokkaimmin.

Päivitä ohjaimet ja BIOS seuraavassa järjestyksessä:

1. BIOS
2. Piirisarjan ohjain
3. Näytönohjaimen ohjain
4. Ääniohjain
5. Verkkokortin ohjain
6. Muut ohjaimet

Kokeile päivittää kukin näistä ohjaimista erikseen ja testata järjestelmä uudelleen, jotta näet, toistuuko ongelma. Katso, miten Dell-ohjaimia ladataan ja asennetaan.

Tarkistukset vikasietotilassa

Vikasietotila estää ei-välttämättömien sovellusten ja ohjainten lataamisen. Tämän avulla voimme poistaa ohjelmiston mahdollisena perimmäisenä syynä lukituksiin tai lakkaa vastaamasta.

Lisätietoja käynnistämisestä vikasietotilassa on käyttöjärjestelmäkohtaisessa linkissä:

• Windows 11 ja Windows 10

Testaa tietokone avaamalla sovelluksia vikasietotilassa. Jos ongelma jatkuu vikasietotilassa, jatka vianmääritystä alla olevien ohjeiden mukaisesti. Jos vikasietotilassa oireita ei ole, ongelma liittyy todennäköisesti ajuriin tai ohjelmistoon.

Alkuun

Päivitä Windows

Varmista, että tietokoneeseen on asennettu uusimmat Windows-päivitykset. Tarkista päivitykset napsauttamalla Käynnistä-painiketta, valitsemalla Asetukset ja sitten Päivitys ja suojaus. Valitse sitten Tarkista päivitykset. Salli kaikkien päivitysten asennus ja salli tietokoneen käynnistyä uudelleen tarpeen mukaan. Jos sinulla on ongelmia Windows Updaten kanssa, katso Windows Updaten vianmäärityksen käyttäminen Windows Update -ongelmien tunnistamiseen ja korjaamiseen

Alkuun

Poista, asenna uudelleen ja päivitä ohjelmistoja

Jos tietokone lukittuu tai lakkaa vastaamasta käyttäessään tiettyä sovellusta, yritä poistaa sovelluksen asennus kokonaan tietokoneesta. Asenna se sitten uudelleen ja siirry ohjelmiston valmistajan sivustoon päivittääksesi ohjelmiston uusimpaan versioon.

Alkuun

Tarkista, onko tietokoneessa useita virustorjuntaohjelmia

Tietokone saattaa lukkiutua, jos käytät useita virustorjuntaohjelmia. Useimmissa Dellin tietokoneissa virustorjuntaohjelma on valmiina, jolloin asiakkaat toisinaan asentavat uusia virustorjuntaohjelmia huomaamatta, että tietokoneessa on jo sellainen asennettuna. Jos päätät asentaa vaihtoehtoisen virustorjuntaohjelman, sinun on ensin poistettava muiden tietokoneessa käynnissä olevien virustorjuntaohjelmien asennus.

Valitse vain yksi virustorjuntaohjelma ja asenna se uudelleen. Ei ole suositeltavaa asentaa useampaa kuin yhtä virustorjuntaohjelmistoa tietokoneeseen. Useat vakoiluohjelmien torjuntaohjelmistot, joissa ei ole AV-osaa, eivät ole ristiriidassa keskenään, ja ne voi jättää tietokoneeseen.

Alkuun

Tarkista haittaohjelmat

Haittaohjelmat (virukset, vakoiluohjelmat tai muut haittaohjelmat) voivat saada Windows-tietokoneen lukittumaan tai näyttämään lakkaavan vastaamasta. Lisätietoja haittaohjelmien tarkistamisesta ja tietokoneen tietoturvaohjelmiston ajantasaisuuden varmistamisesta on artikkelissa Suojaa tietokone tai poista haittaohjelmia Microsoft Windowsissa

Jos sinulla on kysyttävää viruksiin, haittaohjelmiin tai tietoturvaan liittyen, suosittelemme Dellin tukisivuston Tietoturva ja virustorjunta -sivun sisältöä ja videoita.

Alkuun

Tuuletusaukkojen tarkistaminen

Tuuletusaukkojen tukkeutuminen voi aiheuttaa suorituskykyongelmia, sillä se haittaa tietokoneen ilmanvaihtoa, jolloin suoritin saattaa ylikuumentua. Prosessori hidastuu ja sen suorituskyvyn heikkeneminen voidaan tulkita lukkiutumiseksi, tämä tehdään suojaamaan itseään ylikuumenemiselta. Varmista, että tämä ei ole lukittumisongelman perimmäinen syy, toimimalla seuraavasti:

1. Tarkista, onko tietokoneen tuuletusaukkoihin kertynyt pölyä siten, että kuumuus ja ilma eivät pääse kiertämään. Katso kuvassa 1 esitettyä esimerkkiä kannettavan tuuletusaukosta ja kuvassa 2 pöytätietokoneen tuuletusaukosta.
   
   
   Kuva 1: Tuuleta kannettavan pohjassa pölyä.
   
   
   
   Kuva 2: Pöytätietokoneen etupaneelissa oleva tuuletusaukko, jossa on pölyä.
2. Sammuta järjestelmä.
3. Irrota kaikki virtalähteet: Irrota verkkolaite ja akku tai pöytätietokoneen virtajohto.
4. Puhdista tuuletusaukot paineilmalla. Pidä purkkia pystyssä (lähes 90 asteen kulmassa) ja noin 15–20 senttimetrin päässä kohteesta.

Tietokone ei palaudu lepo- tai horrostilasta

Jos tietokone ei herää lepo- tai horrostilasta, katso kohta Tietokone ei herää tai palautuu keskeytys-/horrostilasta.

Alkuun

Käytä Järjestelmän palauttamista

Microsoft Windows sisältää järjestelmän palauttaminen -ominaisuuden, joka kumoaa tietokoneeseen tehdyt muutokset Windowsin yleisesti ajoittamien palautuspisteiden perusteella. Lisätietoja tästä ominaisuudesta on ohjeaiheessa Järjestelmän palauttamisen käyttäminen Microsoft Windowsissa.

Alkuun

Tee Microsoft Windowsin tehdaspalautus tai asenna Windows uudelleen

Jos ongelma ei ratkea yllä olevien vianmääritysohjeiden avulla, käyttöjärjestelmässä on todennäköisesti taustalla oleva ongelma. Asenna Windows uudelleen tietokoneeseen SupportAssist OS Recoveryn avulla. 

Tietokoneen palauttaminen SupportAssist OS Recoverylla

Alkuun

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• Hitaan toiminnan vianmääritys
• Dell-tietokoneen ylikuumenemis-, sammumis- tai lämpöongelmien vianmääritys
• Korjausohjeet Windows-tietokoneille, jotka eivät herää tai palaudu keskeytys- tai horrostilasta mutta käynnistyvät
• Microsoft Windows -tietokoneen suojaaminen tai virusten, vakoiluohjelmien tai muiden haittaohjelmien poistaminen
• Sinisen virhenäytön tai pysäytysvirhekoodin vianmääritys Dell-tietokoneella
• Käynnistystä edeltävän diagnostiikkatestin suorittaminen Dell-tietokoneessa

Takuu päättynyt? Ei hätää: Siirry Dell.com/support sivustoon, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.