Сменное оборудование привязано к Windows Autopilot

Вы недавно заменили системную плату или поменяли компьютер? Вы получили устройство, которое не может войти в вашего пользователя Azure Active Directory (AD)? Компьютер может быть зарегистрирован в другом домене Azure AD. В этом случае вам будет предложено ввести учетные данные, но будет указано неправильное имя домена Azure AD.

После того, как отремонтированный компьютер прошел через процедуру OOBE, он выполняет проверку подключения к Интернету. Он проверяет идентификатор системной платы в облаке Autopilot. Он находит организацию, в которой зарегистрирован, и пытается присоединиться к этому пользователю Azure AD. Это показано на Рис. 1 ниже с использованием общего имени участника теста Microsoft.

Рис. 1

Это проблема, связанная с экосистемой, поскольку для идентификации устройства в облаке Microsoft используются ключевые компоненты системной платы. Организация может выпустить устройство или системную плату и не отменять регистрацию устройства до его возврата или обслуживания. Microsoft поддерживает связь с исходным пользователем Azure AD, если это происходит, и выводит экран входа для этой организации.

В начало

Автоматическое восстановление

Dell поддерживает автоматическую повторную регистрацию устройства Autopilot после замены системной платы по состоянию на ноябрь 2022 г.

• Обновления процесса входа в систему и развертывания Windows Autopilot — центр сообщества Microsoft

Это значительно облегчает задачу для заказчиков, но может подходить не для всех сценариев развертывания после замены системной платы.

Требования к автоматическому восстановлению

• Версия операционной системы 19042.2075 или выше (KB5017380)
• Intune (2209) или выше
• Не сбрасывайте настройки Windows во время и после замены системной платы.
• Intune попытается зарегистрировать устройство автоматически в Intune, и Windows отобразит правильный экран входа

Поиск и устранение неисправностей повторной регистрации

В случае сбоя автоматического исправления выполните следующие действия.

• Убедитесь, что версия операционной системы — 19042.2075 или выше.
• Если версия операционной системы более ранняя, добавьте указанное ниже LCU и перезагрузите устройство.
  • Windows 10: 2022-10 Накопительное обновление для Windows 10 версии 21H2, для 64-разрядных систем (KB5018410 ).
  • Windows 11: 2022-10 Накопительное обновление для Windows 11, для 64-разрядных систем (KB5020387 ).

Регистрация вручную.
При попытке загрузки хэша HW появляется сообщение об ошибке.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Устройство уже существует в вашем пользователе.
• Удалите объект устройства из Intune (Регистрация устройства -> Регистрация Windows -> Устройства Windows Autopilot) и нажмите кнопку «Синхронизация», чтобы ускорить синхронизацию с магазином Windows Store для бизнеса.
• Объект устройства можно проверить в WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (не обращайте внимания на баннер с сообщением о том, что магазин приостановлен, список устройств по-прежнему доступен).

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• Устройство зарегистрировано на другого пользователя.
• Для этого требуется ручная отмена регистрации Microsoft. (Dell не может выполнить отмену регистрации от имени заказчика.)
• Отправьте заявку на устранение неисправностей в Intune.
  • Перейдите в административный центр Intune: https://intune.microsoft.com
  • Перейдите в раздел «Поиск и устранение неисправностей + поддержка -> Справка и поддержка».
  • Нажмите Intune.
  • В разделе «Как мы можем помочь?» скопируйте/вставьте Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant, затем нажмите стрелку и выберите «Обратиться в службу поддержки».
  • Нажмите Создать сервисную заявку.
  • Заполните форму и приложите копию счета-фактуры для компьютера (корпорация Microsoft запросит подтверждение владения и примет только оригинал счета-фактуры).
  • Нажмите Связаться со мной.
  • Вы увидите подтверждение сервисной заявки, и инженер Microsoft свяжется с вами. Соглашение об уровне обслуживания зависит от вашего соглашения о поддержке с Microsoft.
  • Вы можете включить несколько устройств в один инцидент.
• Устройства остаются в состоянии ожидания «Fix».
  Это указывает на то, что служба автоматического исправления не работает и требует вмешательства пользователя.
  Нажмите Синхронизация, чтобы убедиться, что представление устройства обновлено (рис. 2). Если устройство находится в состоянии ожидания «Fix», отправьте заявку на устранение неисправностей в Intune для ручной отмены регистрации/повторной регистрации.
  
  Рис. 2.

В начало

Может ли Dell отменить регистрацию от моего имени?

К сожалению, компания Dell не может отменить регистрацию устройства. Корпорация Майкрософт запрашивает подтверждение владения и физического владения устройством.

В начало

Связана ли эта проблема с конкретными продуктами Dell?

Нет, такое поведение происходит в масштабах всей экосистемы и влияет на всех OEM-производителей. Путь решения проблемы одинаков для всех производителей устройств, если заказчик отправляет запрос на отмену регистрации через портал Intune.

В начало

Как отменить регистрацию без Intune?

Свяжитесь со службой технической поддержки Microsoft напрямую через портал поддержки/чат.

Для отмены регистрации устройства Microsoft требуется идентификатор устройства и подтверждение покупки.

Получение копии счета-фактуры.

• Получить копию счета-фактуры за компьютер можно в журнале заказов Dell —> нажмите «Войти » и введите адрес электронной почты и пароль для своей учетной записи Dell.
• Нажмите Просмотреть историю заказов и выберите заказ для своего компьютера>. Сохраните копию счета-фактуры в папке «Документы» и назовите ее invoice.pdf.

Начните сеанс поддержки с Microsoft:

• Перейдите к: Support.Microsoft.com/contactus
• Выполните вход в учетную запись Microsoft (MSA).
• Нажмите на значок Windows —> выберите пункт «Home Support».
• Введите «Отменить регистрацию устройства Autopilot» в поле описания проблемы -> нажмите «Получить помощь».
• Нажмите «Обратиться в службу поддержки» в нижней части страницы.
• Выберите категорию продукта и поддержки: Windows, техническая поддержка
• Нажмите кнопку Подтвердить.
• Нажмите Чат со специалистом службы поддержки.
• Загрузите копию счета-фактуры -> нажмите Подтвердить.
• Сеанс чата будет запущен.

В начало

Может ли Dell отправить мне другую системную плату?

У компании Dell нет доступа к истории регистрации Autopilot во всей экосистеме. Отправка другой системной платы, скорее всего, приведет к таким же результатам и отсрочит решение.

Что делают Dell и Microsoft для решения этой проблемы?

Корпорация Microsoft активно сотрудничает с производителями оригинального оборудования (OEM) в области изменения архитектуры Autopilot Experience, чтобы позволить OEM-производителям управлять правами владения устройствами. В настоящее время нет даты доставки решения, которую мы можем предоставить.

В начало

Как отменить регистрацию моих компьютеров, чтобы не усугублять эту проблему?

Следуйте инструкциям Microsoft по отмене регистрации систем в Autopilot через консоль Intune. После этого устройство будет удалено из Intune, а также будет выполнено удаление объекта Azure AD и отменена регистрация в Autopilot.

Заказчики могут отменить регистрацию любого зарегистрированного компьютера Autopilot в своем пользователе с помощью Intune. Для этого процесса не имеет значения, если устройство регистрировал OEM-производитель или поставщик облачных услуг Microsoft (возможно, реселлер). Несмотря на то, что корпорация Microsoft работает над упрощением отмены регистрации OEM-производителями компьютеров, данная отмена регистрации приведет только к удалению регистрации Autopilot. Она не отменяет регистрацию устройства в Intune и не удаляет объект устройства из Azure AD, поэтому очистку несвязанных записей нужно будет выполнить самостоятельно.

После восстановления компьютера эти записи создаются повторно. Это можно сделать, зарегистрировав устройство с помощью аппаратного хэша и используя Autopilot для регистрации устройства с использованием новых персональных данных.

В начало

Как зарегистрировать новую системную плату для использования с Windows Autopilot?

Следуйте инструкциям Microsoft, чтобы зарегистрировать восстановленную плату для системы с помощью верных персональных данных через консоль Intune. Для этого потребуется сбросить операционную систему и выполнить захват аппаратного хэша с помощью сценария PowerShell. Инженеры по гарантийному ремонту Dell не могут получить аппаратный хеш за вас.

В этом случае регистрацию с помощью аппаратного хэша лучше всего выполнить путем импорта аппаратного хэша через вашу консоль Intune.

В начало

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Windows Autopilot — подготовка компьютера к обслуживанию
• Windows Autopilot. Пригласить Dell в качестве OEM-партнера