Udskiftning af hardware, der er bundet til Windows Autopilot

Har du for nylig haft et nyt bundkort eller en computerudskiftning? Modtog du en enhed, der ikke logger på din Azure Active Directory-lejer (AD)? Computeren kan være registreret til et andet Azure AD-domæne. I dette tilfælde bliver du bedt om at angive dine legitimationsoplysninger, men du bydes velkommen til det forkerte Azure AD-domænenavn.

Når den reparerede computer gennemgår OOBE (Out of Box-oplevelsen), kontrollerer den, om der er en internetforbindelse. Den kontrollerer motherboardets ID i forhold til Autopilot-clouden. Den finder en organisation, som den er registreret hos, og forsøger derefter at deltage i den pågældende Azure AD-lejer. Dette vises i figur 1 nedenfor ved hjælp af Microsofts generiske testlejernavn.

Figur 1

Dette er et økosystemproblem, da nøglekomponenter på et bundkort bruges til at identificere en enhed i Microsoft-skyen. En organisation kan frigive en enhed eller et bundkort og ikke afregistrere enheden, før den returneres eller serviceres. Microsoft vedligeholder tilknytningen til den oprindelige Azure AD-lejer, hvis det sker, og viser derefter logonskærmen fra den pågældende organisation.

Tilbage til toppen

Automatisk afhjælpning

Dell understøtter automatisk genregistrering af en Autopilot-enhed efter udskiftning af motherboardet fra november 2022:

• Opdateringer til logon- og installationsoplevelsen i Windows Autopilot - Microsoft Community Hub

Dette medfører en betydelig lettelse for kunderne, men løser muligvis ikke alle implementeringsscenarier efter udskiftning af bundkortet.

Krav til automatisk afhjælpning

• Version af operativsystem: 19042.2075 eller højere (KB5017380)
• Intune (2209) eller højere
• Nulstil ikke Windows under og efter udskiftning af motherboardet
• Intune forsøger at registrere enheden automatisk i Intune, og Windows viser den korrekte loginskærm

Fejlfinding i forbindelse med gentilmelding

Hvis automatisk afhjælpning mislykkes:

• Bekræft, at operativsystemversionen er 19042.2075 eller højere.
• Hvis operativsystemversionen er lavere, skal du tilføje LCU under LCU og genstarte enheden.
  • Windows 10: 2022-10 Kumulativ opdatering til Windows 10 version 21H2 til x64-baserede systemer (KB5018410 )
  • Windows 11: 2022-10 Kumulativ opdatering til Windows 11 til x64-baserede systemer (KB5020387 )

Manuel tilmelding:
Der vises en fejlmeddelelse, når du forsøger at uploade HW-hashen.

Fejl 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Enheden findes allerede i din lejer.
• Slet enhedsobjektet fra Intune (Device Enrollment -> Windows Enrollment -> Windows Autopilot Devices), og klik på knappen Synkroniser for at fremskynde synkroniseringen med Windows Store til virksomheder.
• Du kan kontrollere enhedsobjektet i WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (ignorer banneret, der angiver, at butikken er sat på pause, enhedslisten er stadig tilgængelig)

Fejl 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• Enheden er registreret til en anden lejer.
• Dette kræver manuel afregistrering af Microsoft. (Dell kan ikke udføre afregistreringen på kundens vegne.)
• Indsend en supportanmodning i Intune.
  • Gå til Intune Administration: https://intune.microsoft.com
  • Gå til Fejlfinding + support -> Hjælp og support.
  • Klik på Intune.
  • Under Hvordan kan vi hjælpe med at kopiere/indsætte Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant, og klik på pilen, og klik derefter på Kontakt support.
  • Klik på Ny serviceanmodning .
  • Udfyld formularen, og vedhæft en kopi af fakturaen til computeren (Microsoft beder om bevis for ejerskab og accepterer kun den originale faktura).
  • Klik på Kontakt mig.
  • Du kan se en bekræftelse på serviceanmodningen, og en Microsoft-tekniker kontakter dig. SLA'en afhænger af din supportaftale med Microsoft.
  • Du kan indsende flere enheder under samme hændelse.
• Enheder forbliver i "Fix" afventende status.
  Dette angiver, at den automatiske afhjælpningstjeneste mislykkedes og kræver manuel indgriben.
  Klik på Synkroniser for at sikre, at enhedsvisningen opdateres (Figur 2). Hvis enheden forbliver i "Fix" afventer, skal du indsende en fejlanmodning i Intune for manuel afregistrering/genregistrering.
  
  Figur 2

Tilbage til toppen

Kan Dell afmelde mig på mine vegne?

Dell kan desværre ikke afregistrere enheden. Microsoft beder om bevis for ejerskab og fysisk besiddelse af enheden.

Tilbage til toppen

Er dette et specifikt Dell-problem?

Nej, adfærden opstår i hele økosystemet og påvirker alle OEM'er. Løsningsstien er den samme for alle enhedsproducenter, hvor kunden sender anmodningen om afregistrering via deres Intune-portal.

Tilbage til toppen

Hvordan kan jeg afmelde mig uden Intune?

Kontakt Microsoft Tech Support direkte via deres supportportal/chatsession.

Microsoft kræver enheds-id'er og købsbevis for at afregistrere enheden.

Få en kopi af fakturaen.

• Få en kopi af computerfakturaen fra Dell Ordrehistorik –> Klik på Log på , og indtast e-mailadressen og adgangskoden til din Dell-konto.
• Klik på Vis ordrehistorik , og vælg ordren på din computer –> Gem en kopi af fakturaen i mappen Dokumenter, og navngiv den invoice.pdf.

Start supportsessionen med Microsoft:

• Naviger til: Support.Microsoft.com/contactus
• Log på med din Microsoft-konto (MSA).
• Klik på Windows-ikonet -> Vælg Home Support.
• Skriv "Autopilot device deregistration" i feltet med beskrivelse af problemet –> klik på Få hjælp.
• Klik på Kontakt support nederst på siden.
• Vælg produkt- og supportkategori: Windows, teknisk support
• Klik på Bekræft.
• Klik på Chat med en supportmedarbejder.
• Upload kopien af fakturaen -> klik på Bekræft.
• Chatsessionen er påbegyndt.

Tilbage til toppen

Kan Dell sende mig et andet bundkort?

Dell har ikke adgang til Autopilot-registreringshistorik på tværs af økosystemet. Afsendelse af et andet bundkort vil sandsynligvis resultere i den samme oplevelse og forlænge opløsningen.

Hvad gør Dell og Microsoft for at løse dette problem?

Microsoft arbejder aktivt sammen med OEM'erne (Original Equipment Manufacturers) om at ændre designet af Autopilot-oplevelsen, så OEM'erne kan administrere enhedsejerskab. Der er i øjeblikket ingen leveringsdato, som vi kan dele.

Tilbage til toppen

Hvordan afregistrerer jeg mine computere, så jeg ikke tilføjer dette problem?

Følg Microsofts instruktioner for at afregistrere systemer fra Autopilot ved hjælp af Intune-konsollen. Efter processen fjernes enheden fra Intune, Azure AD-objektet fjernes, og det afregistreres fra Autopilot.

Kunder kan afregistrere enhver Autopilot-registreret computer i deres lejer ved hjælp af Intune. Dette er uanset om en OEM eller Microsoft Cloud Service Provider (måske en forhandler) registrerede enheden for dem. Mens Microsoft arbejder på at gøre det nemmere for OEM'er at kunne afregistrere computere, som de har fremstillet, fjerner denne afregistrering kun Autopilot-registreringen. Det afmelder ikke enheden fra Intune, eller enhedsobjektet fjernes fra Azure AD, hvilket ville efterlade forældreløse poster, som du kan rydde op i.

Når computeren repareres, oprettes disse poster igen. Du kan gøre dette ved at registrere enheden med hardwarehashen og bruge Autopilot til at tilmelde enheden med dens nye identitet.

Tilbage til toppen

Hvordan registrerer jeg dette nye bundkort til brug med Windows Autopilot?

Følg Microsofts instruktioner for at registrere reparationskortet for deres system med dets korrekte identitet ved hjælp af Intune-konsollen. Denne proces kræver, at operativsystemet nulstilles, og at hardwarehashen indsamles vha. PowerShell-scriptet. Dells garantireparationsteknikere kan ikke registrere hardwarehashen for dig.

Registrering med hardwarehashen opnås bedst i dette tilfælde ved at importere hardwarehashen ved hjælp af din Intune-konsol.

Tilbage til toppen

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

• Windows Autopilot – Klargøring af computeren til service
• Windows Autopilot – Inviter Dell som OEM-partner