文書番号: 000132036
更換綁定至 Windows Autopilot 的硬體
概要: 下列文章將顯示如何在零件更換或收到電腦更換後修正 Window Autopilot 網域問題。此解決方案適用於搭載 Windows 10 和 Windows 11 的電腦。
文書の内容
現象
您最近是否更換了主機板或交換電腦？您是否收到未登入 Azure Active Directory (AD) 租戶的裝置？電腦可能會註冊到另一個 Azure AD 網域。在這種情況下，系統會提示您輸入登入資料，但您會進入輸入錯誤 Azure AD 網域名稱的歡迎頁面。
原因
當修復的電腦通過立即可用體驗 (OOBE) 後，它會檢查網際網路連線。它會檢查主機板的 ID 與 Autopilot 雲端。它會尋找其註冊的組織，然後嘗試加入該 Azure AD 租戶。以下圖 1 顯示使用 Microsoft 的一般測試租戶名稱。
圖 1
這是整個生態系統的問題，因為主機板的關鍵元件會用來識別 Microsoft 雲端中的裝置。在退還或維修裝置之前，組織可能並未將其取消註冊。如果發生這種情況，Microsoft 會保持與原始 Azure AD 租戶的關聯，並隨後顯示來自該組織的登入畫面。
解決方法
自動補救
若主機板更換時間在 2022 年 11 月之後，Dell 支援自動重新註冊 Autopilot 裝置：
這可為客戶帶來重大緩解，但在更換主機板後，可能無法解決所有部署案例。
自動補救要求
- 作業系統版本：19042.2075 或更高版本 (KB5017380)
- Intune (2209) 或更高版本
- 請勿在更換主機板期間和之後重設 Windows
- Intune 會嘗試在 Intune 自動註冊裝置，且 Windows 會顯示正確的登入畫面
故障診斷重新註冊
如果自動補救失敗：
- 確認作業系統版本為 19042.2075 或更新版本。
- 如果作業系統的版本更低，請新增以下 LCU，並將裝置重新開機。
手動註冊：
嘗試上傳 HW 雜湊時發生錯誤。
錯誤 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned
- 該裝置已存在於您的租戶中。
- 從 Intune 刪除裝置物件 (「裝置註冊」->「Windows 註冊」->「Windows Autopilot 裝置」)，然後按一下「同步」按鈕，加速與 Windows Store for Business 的同步。
- 您可以在 WSfB 中檢查裝置物件 https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all
(請忽略指出儲存已暫停的橫幅，仍可存取裝置清單)
錯誤 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant
- 裝置會註冊至另一個租戶。
- 這需要 Microsoft 手動取消註冊。(Dell 無法代表客戶執行取消註冊。)
- 在 Intune 提交問題工單。
- 瀏覽至 Intune 管理中心：https://intune.microsoft.com
- 前往故障診斷 + 支援 -> 說明與支援。
- 按一下 Intune。
- 在「我們可如何提供協助」底下，複製/貼上 Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant，接著按一下箭頭，然後按一下「聯絡支援」。
- 按一下新的服務要求。
- 填寫表單並附加電腦的發票複本 (Microsoft 要求提供擁有證明，並僅接受原始發票)。
- 按一下與我聯絡。
- 您會看到服務要求的確認，Microsoft 工程師將會與您聯絡。服務等級協議 (SLA) 取決於您與 Microsoft 的支援協定。
- 您可以在同一個事件下提交多個裝置。
- 瀏覽至 Intune 管理中心：https://intune.microsoft.com
- 裝置維持於「修正」擱置狀態。
這表示自動補救服務失敗，需要手動介入。
按一下 同步 以確保裝置檢視已更新 （圖 2）。如果裝置維持於「修正」擱置狀態，請在 Intune 提交問題工單，以進行手動取消註冊/重新註冊。
圖 2
Dell 可以代表我取消註冊嗎？
很抱歉，Dell 無法將裝置取消註冊。微軟確實要求提供設備的擁有權和實際擁有權證明。
這是 Dell 特有的問題嗎？
否，此行為會在整個生態系統範圍內發生，並影響所有 OEM。客戶透過其 Intune 入口網站提交取消註冊要求的所有裝置製造商的解決方案路徑均相同。
| OEM | 知識庫 | 摘要 |
|---|---|---|
| 惠普 | HP 商用筆記型電腦、桌上型電腦及行動工作站 - Microsoft Windows 呈獻 登入其他公司 | 請聯絡 Microsoft 支援，要求取消註冊裝置。 |
| 聯想 | Microsoft Windows Autopilot：常見問答集與故障診斷指南 | 使用 Microsoft 大量授權中心協議向 Microsoft 提交工單以取得支援。 |
| Dell | 更換綁定至 Windows Autopilot 的硬體 | 請聯絡 Microsoft 以進行手動取消註冊。 |
| 華碩 | 適用於 Windows Autopilot 註冊的華碩服務 |
如何在不使用 Intune 的情況下取消註冊？
直接透過 Microsoft 的支援入口網站/聊天工作階段，接洽他們的技術支援部門。
Microsoft 需要裝置識別碼和購買證明，才能取消註冊裝置。
取得發票複本。
- 從 Dell 取得電腦發票複本 訂單 歷程記錄 -> 按一下 「登入 」，然後輸入 Dell 帳戶的電子郵件地址和密碼。
- 按一下 檢視訂單歷程記錄 ，然後選取電腦的訂單 -> 將發票複本儲存至您的「文件」資料夾，並命名為invoice.pdf。
開始與 Microsoft 的支援會話：
- 瀏覽至：Support.Microsoft.com/contactus
- 使用您的 Microsoft 帳戶 (MSA) 登入。
- 按一下 Windows 圖示 -> 選取 首頁支援。
- 在問題說明欄位中輸入「Autopilot 裝置取消註冊」-> 按一下取得協助.
- 按一下頁面底部 的連絡支援 。
- 選取產品和支援類別：Windows，技術支援
- 按一下確認。
- 按 一下與支援專員交談。
- 上傳發票複本 -> 按一下確認。
- 聊天工作階段隨即開始。
注意：聊天工作階段偶爾需要較長的等候時間。請等待 Microsoft 客戶需求分析師回覆您的聊天工作階段。Dell 無法代表您補充或加速此程序。
當專員向您要求問題說明時，請複製並貼上以下 verbiage。「我的裝置更換了主機板。我需要 Microsoft 從 Intune/Azure 取消註冊裝置。」
如果 Microsoft 宣導者要求提供購買證明和設備資訊，請參閱您在聊天會話之前上傳的文件。
系統可能會要求您在立即可用體驗 （OOBE） 期間，從裝置產生硬體雜湊，顯示不正確的租戶/網域。請確定您能在聊天工作階段存取該電腦。
當專員向您要求問題說明時，請複製並貼上以下 verbiage。「我的裝置更換了主機板。我需要 Microsoft 從 Intune/Azure 取消註冊裝置。」
如果 Microsoft 宣導者要求提供購買證明和設備資訊，請參閱您在聊天會話之前上傳的文件。
系統可能會要求您在立即可用體驗 （OOBE） 期間，從裝置產生硬體雜湊，顯示不正確的租戶/網域。請確定您能在聊天工作階段存取該電腦。
Dell 可以寄給我另一個主機板嗎？
Dell 無法存取整個生態系統的 Autopilot 註冊記錄。寄送另一個主機板可能會產生相同的體驗並延長解決問題的時間。
Dell 和 Microsoft 正在採取哪些行動來解決此問題？
Microsoft 與原始設備製造商 (OEM) 目前正積極合作，以重新架構 Autopilot 體驗，讓 OEM 能夠管理裝置擁有權。目前我們無法提供交付日期。
我該如何取消註冊電腦，以免遭遇此問題？
按照 Microsoft 的指示，使用 Intune 主控台從 Autopilot 取消註冊系統
客戶可以使用 Intune，取消註冊其租戶中任何已註冊 Autopilot 的電腦。無論是否由 OEM 或 Microsoft 雲端服務提供商 (或可能是經銷商) 為其註冊裝置。雖然 Microsoft 正努力讓 OEM 能更輕鬆地將其製造的電腦取消註冊，但這項取消註冊功能只會移除 Autopilot 註冊。這不會將裝置從 Intune 中取消註冊，也不會從 Azure AD 移除裝置物件，這會留下孤立的記錄供您清理。
電腦修復後，便會重新建立這些記錄。您可以使用硬體雜湊註冊裝置，然後使用 Autopilot 以新身分註冊裝置。
如何註冊此新主機板，以搭配 Windows Autopilot 使用？
按照 Microsoft 的指示，使用 Intune 主控台以正確的身分註冊經過修復的主機板
在此例項中，透過硬體雜湊進行註冊的最佳方式是使用您的 Intune 主控台匯入硬體雜湊。
その他の情報
建議的文章
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文書のプロパティ
最後に公開された日付
18 4月 2024
バージョン
25
文書の種類
Solution