Заміна обладнання, прив'язаного до Windows Autopilot

У вас нещодавно була заміна материнської плати або заміна комп'ютера? Ви отримали модуль, який не входить у клієнт Azure Active Directory (AD)? Комп'ютер може бути зареєстрований в іншому домені Azure AD. У цьому випадку вам буде запропоновано ввести облікові дані, але буде запропоновано неправильне доменне ім'я Azure AD.

Після того, як відремонтований комп'ютер проходить процедуру Out of Box (OOBE), він перевіряє наявність підключення до Інтернету. Він звіряє ID материнської плати з хмарою автопілота. Він знаходить організацію, в якій зареєстрований, а потім намагається приєднатися до цього клієнта Azure AD. Це показано на рисунку 1 нижче, використовуючи загальне ім'я клієнта тесту Microsoft.

Малюнок 1

Це проблема всієї екосистеми, оскільки ключові компоненти материнської плати використовуються для ідентифікації пристрою в хмарі Microsoft. Організація може випустити пристрій або материнську плату та не скасовувати реєстрацію пристрою перед його поверненням або обслуговуванням. Корпорація Майкрософт зберігає зв'язок із початковим клієнтом Azure AD, якщо це станеться, а потім відображає екран входу від цієї організації.

Повернутися до початку

Автоматичне виправлення

З листопада 2022 року Dell підтримує автоматичну повторну реєстрацію пристрою автопілота після заміни материнської плати:

• Оновлення можливостей входу та розгортання Windows Autopilot - Microsoft Community Hub

Це приносить значне полегшення клієнтам, але може не вирішити всі сценарії розгортання після заміни материнської плати.

Вимоги до автоматичного виправлення

• Версія операційної системи: 19042.2075 або вище (KB5017380)
• Intune (2209) або новішої версії
• Не скидайте Windows під час і після заміни материнської плати
• Intune намагається автоматично зареєструвати пристрій в Intune, і Windows відображає правильний екран входу

Вирішення проблем із повторною реєстрацією

Якщо автоматичне виправлення не вдається:

• Переконайтеся, що версія операційної системи 19042.2075 або новіша.
• Якщо версія операційної системи нижча, додайте наведений нижче LCU і перезавантажте пристрій.
  • Windows 10: Накопичувальне оновлення 2022-10 для Windows 10 версії 21H2 для систем на базі x64 (KB5018410 )
  • Windows 11: Накопичувальне оновлення 2022-10 для Windows 11 для систем на базі x64 (KB5020387 )

Ручна реєстрація:
Ви отримуєте помилку під час спроби завантажити хеш HW.

Помилка 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Пристрій уже є у вашому клієнті.
• Видаліть об'єкт пристрою з Intune (Реєстрація пристрою -> Реєстрація Windows -> Пристрої Windows Autopilot) і натисніть кнопку Синхронізація, щоб прискорити синхронізацію з Магазином Windows для бізнесу.
• Перевірити об'єкт пристрою можна в WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (проігнорувати банер про те, що магазин призупинено, список пристроїв все ще доступний)

Помилка 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

• Пристрій зареєстровано на іншого орендаря.
• Для цього корпорація Майкрософт вручну скасовує реєстрацію. (Dell не може скасувати реєстрацію від імені Клієнта.)
• Надішліть запит на усунення несправностей в Intune.
  • Перейдіть до Центру адміністрування Intune: https://intune.microsoft.com
  • Перейдіть до розділу Усунення несправностей + підтримка -> Допомога та підтримка.
  • Натисніть Налаштувати.
  • У розділі Як ми можемо допомогти скопіювати/вставити Autopilot - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant і клацніть стрілку, а потім виберіть пункт Звернутися до служби підтримки.
  • Натисніть Новий запит на обслуговування .
  • Заповніть форму та додайте копію рахунку-фактури за комп'ютер (корпорація Майкрософт запитує підтвердження права власності та приймає лише оригінал рахунку-фактури).
  • Натисніть Зв'язатися зі мною.
  • Ви побачите підтвердження запиту на обслуговування, і з вами зв'яжеться інженер Microsoft. Угода про рівень обслуговування залежить від вашої угоди про підтримку з корпорацією Майкрософт.
  • Ви можете надіслати кілька пристроїв під одним інцидентом.
• Пристрої залишаються в статусі «Виправлення» в очікуванні.
  Це вказує на те, що послуга автоматичного виправлення не спрацювала і вимагає ручного втручання.
  Натисніть «Синхронізація », щоб переконатися, що вигляд пристрою оновлено (Малюнок 2). Якщо пристрій залишається в стані «Виправлення», надішліть запит на усунення несправностей в Intune для ручного скасування реєстрації/повторної реєстрації.
  
  Малюнок 2

Повернутися до початку

Чи може Dell скасувати реєстрацію від мого імені?

На жаль, Dell не може скасувати реєстрацію пристрою. Корпорація Майкрософт запитує підтвердження права власності та фізичного володіння пристроєм.

Повернутися до початку

Це специфічна проблема Dell?

Ні, така поведінка відбувається в масштабах всієї екосистеми і впливає на всіх OEM-виробників. Шлях вирішення однаковий для всіх виробників пристроїв, де клієнт подає запит на скасування реєстрації через свій портал Intune.

Повернутися до початку

Як я можу скасувати реєстрацію без Intune?

Спілкуйтеся зі службою технічної підтримки Microsoft безпосередньо на порталі підтримки або в чаті.

Корпорація Майкрософт вимагає ідентифікатори пристрою та підтвердження покупки, щоб скасувати реєстрацію пристрою.

Отримати копію рахунку-фактури.

• Отримайте копію комп'ютерного рахунку-фактури з історії замовлень Dell -> натисніть Увійти та введіть адресу електронної пошти та пароль для свого облікового запису Dell.
• Натисніть «Переглянути історію замовлень » і виберіть замовлення для свого комп'ютера -> Збережіть копію рахунку-фактури в папці «Документи» та назвіть її invoice.pdf.

Розпочніть сеанс підтримки з корпорацією Майкрософт:

• Перейдіть до: Support.Microsoft.com/contactus
• Увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft (MSA).
• Клацніть піктограму Windows -> Виберіть Home Support.
• Введіть "Скасування реєстрації пристрою автопілота" в полі опису проблеми -> натисніть Отримати допомогу.
• Натисніть Зв'язатися зі службою підтримки внизу сторінки.
• Виберіть категорію продукту та підтримки: Windows, Технічна підтримка
• Натисніть Підтвердити.
• Натисніть Чат з агентом служби підтримки.
• Завантажте копію рахунку-фактури -> натисніть Підтвердити.
• Сеанс чату ініційовано.

Повернутися до початку

Чи може Dell надіслати мені іншу материнську плату?

Dell не має доступу до історії реєстрації автопілотів у всій екосистемі. Надсилання іншої материнської плати, швидше за все, призведе до такого ж досвіду та подовжить роздільну здатність.

Що роблять Dell і Microsoft для вирішення цієї проблеми?

Корпорація Майкрософт активно співпрацює з виробниками оригінального обладнання (OEM) над перебудовою інтерфейсу автопілота, щоб дозволити OEM-виробникам керувати правом власності на пристрої. Наразі немає дати доставки, якою ми могли б поділитися.

Повернутися до початку

Як скасувати реєстрацію комп'ютерів, щоб не посилити цю проблему?

Дотримуйтесь інструкцій корпорації Майкрософт, щоб скасувати реєстрацію систем з автопілота за допомогою консолі Intune. Після цього пристрій видаляється з Intune, видаляється об'єкт Azure AD і знімається з реєстрації з Autopilot.

Клієнти можуть скасувати реєстрацію будь-якого комп'ютера, зареєстрованого на автопілоті, у своєму клієнті за допомогою Intune. Це не залежить від того, чи зареєстрував пристрій виробник оригінального обладнання або постачальник хмарних послуг Microsoft (можливо, торговельний посередник). У той час як корпорація Майкрософт працює над тим, щоб OEM-виробникам було простіше скасовувати реєстрацію комп'ютерів, які вони виробляли, це скасування реєстрації лише скасовує реєстрацію автопілота. Він не скасовує реєстрацію пристрою в Intune і не видаляє об'єкт пристрою з Azure AD, через що залишаться сирітські записи, які потрібно буде очистити.

Під час ремонту комп'ютера ці записи створюються заново. Ви можете зробити це, зареєструвавши пристрій за допомогою апаратного хешу та використовуючи Autopilot, щоб зареєструвати пристрій із його новою ідентифікацією.

Повернутися до початку

Як зареєструвати цю нову материнську плату для використання з Windows Autopilot?

Дотримуйтесь інструкцій корпорації Майкрософт, щоб зареєструвати плату відновлення для своєї системи з її правильним посвідченням за допомогою консолі Intune. Цей процес вимагає скидання операційної системи та захоплення апаратного хешу за допомогою сценарію PowerShell. Інженери з гарантійного ремонту Dell не можуть зафіксувати хеш обладнання для вас.

Реєстрація за допомогою апаратного хешу найкраще досягається в цьому випадку шляхом імпорту апаратного хешу за допомогою консолі Intune.

Повернутися до початку

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Windows Autopilot - підготовка комп'ютера до обслуговування
• Windows Autopilot – запросіть Dell як OEM-партнера