文書番号: 000131763
BIOSのアップデート後にTPMを1.2モードで使用するとBitLockerエラーが発生する
概要: 基本入出力システム(BIOS)をアップデートした後、1.2モードでTPMを使用するとBitLockerがエラーを通信します。
文書の内容
現象
BIOSでTPM 1.2モードに設定されているシステムでは、BitLockerで暗号化されず、次のエラーが表示されることがあります。(図1)
図1BitLocker ドライブ暗号化エラー
このエラーは、BitLockerがコマンド プロンプト/SCCMを使用している場合にも次のように表示される場合があります。
ERROR: エラーが発生しました(コード 0x80310002):
BIOSがTrusted Platform Module(TPM)と正しく通信しませんでした。BIOSのアップグレード手順については、コンピューターの製造元にお問い合わせください。
Windows 10の症状:
Windows 10では、起動時にBitLockerがトリガーされるため、この問題が発生する可能性があります。問題が同じであることを確認する方法の1つは、以下に示すようにTPM.mscを確認することです。
WINDOWS 10の異なるバージョンに表示されるTPM.mscのメッセージ: (図2)
図2Windows 10でのTPMエラー
注意：この問題は、2.0モードのTPMでは発生しません。
原因
この問題は、お使いのシステムに古いバージョンのBIOSがインストールされている場合に発生する可能性があります。
解決方法
次の表は、この問題を解決する最初のBIOSバージョンの詳細を示しています。デルの「Drivers and Downloads(ドライバおよびダウンロード)」Webサイトでホストされている最新バージョンのBIOSをインストールすることを強くお勧めします。
| プラットフォーム | 解決するBIOSバージョン(またはそれ以降) |
|---|---|
| Latitude 7370 | 1.13.5(2017年7月18日リリース) |
| Latitude E7270/E7470 | 1.16.4(2017年6月26日リリース) |
| Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4(2017年6月26日リリース) |
| Precision 3510 | 1.15.4(2017年6月26日リリース) |
| Precision 5510 | 1.4.0(2017年9月15日リリース) |
| Precision 7510/7710 | 1.13.6(2017年7月13日リリース) |
| OptiPlex 3050 | 1.4.4(2017年6月5日リリース) |
| OptiPlex 3050 AIO | 1.4.3(2017年6月2日リリース) |
| OptiPlex 5050 | 1.5.2(2017年7月13日リリース) |
| OptiPlex 7050 | 1.5.2(2017年7月13日リリース) |
| OptiPlex 7450 AIO | 1.5.2(2017年7月17日リリース) |
| OptiPlex 5250 AIO | 1.5.2(2017年7月17日リリース) |
| OptiPlex 7440 AIO | 1.8.2(2017年6月6日リリース) |
| OptiPlex 3240 AIO | 1.5.17(2017年6月6日リリース) |
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Latitude 7370, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Latitude E7270, Latitude E7470, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7450 All-In-One, Precision 3510
, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710
...
最後に公開された日付
06 7月 2023
バージョン
8
文書の種類
Solution