文書番号: 000131763
BitLocker-fejl ved brug af TPM i 1.2-tilstand efter opdatering af BIOS
概要: BitLocker kommunikerer en fejl ved brug af TPM i 1.2-tilstand efter opdatering af BIOS (Basic Input/Output System).
文書の内容
現象
Systemer, der er indstillet til TPM 1.2-tilstand i BIOS, krypterer muligvis ikke med BitLocker og viser følgende fejl: (Figur 1).
Figur 1. BitLocker-drevkrypteringsfejl
Denne fejl kan også ses som følgende, hvis BitLocker aktiveres vha. kommandoprompt/SCCM:
ERROR: Der opstod en fejl (kode 0x80310002):
BIOS kommunikerede ikke korrekt med TPM (Trusted Platform Module). Kontakt computerproducenten for at få anvisninger til en BIOS-opgradering.
Symptomer for Windows 10:
I Windows 10 kan problemet forekomme, når BitLocker udløses ved opstart. Du kan kontrollere, at problemet er det samme, ved at kontrollere TPM.msc som vist nedenfor.
Meddelelser i TPM.msc, som de vises i forskellige versioner af Windows 10: (Figur 2).
Figur 2. TPM-fejl i Windows 10
Advarsel: Dette problem opleves ikke med TPM i 2.0-tilstand.
原因
Dette problem kan opstå, hvis dit system har en ældre version af BIOS installeret.
解決方法
Tabellen nedenfor viser den første BIOS-version, der løser dette problem. Installation af den nyeste version af BIOS, der er hostet på Dell-webstedet Drivere og downloads, anbefales på det kraftigste.
| Platform | BIOS-version for at løse (eller nyere) |
|---|---|
| Latitude 7370 | 1.13.5 (udgivet den 18. juli 2017) |
| Latitude E7270/E7470 | 1.16.4 (udgivet den 26. juni 2017) |
| Latitude E5270/E5470/E5570 | 1.15.4 (udgivet den 26. juni 2017) |
| Precision 3510 | 1.15.4 (udgivet den 26. juni 2017) |
| Precision 5510 | 1.4.0 (udgivet den 15. september 2017) |
| Precision 7510/7710 | 1.13.6 (udgivet den 13. juli 2017) |
| OptiPlex 3050 | 1.4.4 (udgivet den 5. juni 2017) |
| OptiPlex 3050 AIO | 1.4.3 (udgivet den 2. juni 2017) |
| OptiPlex 5050 | 1.5.2 (udgivet den 13. juli 2017) |
| OptiPlex 7050 | 1.5.2 (udgivet den 13. juli 2017) |
| OptiPlex 7450 AIO | 1.5.2 (udgivet den 17. juli 2017) |
| OptiPlex 5250 AIO | 1.5.2 (udgivet den 17. juli 2017) |
| OptiPlex 7440 AIO | 1.8.2 (udgivet den 6. juni 2017) |
| OptiPlex 3240 AIO | 1.5.17 (udgivet den 6. juni 2017) |
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Latitude 7370, Latitude E5270, Latitude E5470, Latitude E5570, Latitude E7270, Latitude E7470, OptiPlex 3050 All-In-One, OptiPlex 3050 Tower, OptiPlex 5050 Tower, OptiPlex 5250 All-In-One, OptiPlex 7050 Tower, OptiPlex 7450 All-In-One, Precision 3510
, Precision 5510, Precision 7510, Precision 7710
...
最後に公開された日付
06 7月 2023
バージョン
8
文書の種類
Solution