Lösa problem med hög processortemperatur på bärbara Alienware-datorer
概要: Upptäck lösningar för höga processortemperaturer på bärbara Alienware-datorer. Lär dig att köra uppdateringar, felsöka och optimera värmeflödeskontroller.
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
Följande artikel innehåller information om ett problem med höga processortemperaturer. Varningar om höga processortemperaturer kan inträffa när datorn är under stor belastning. Genom att köra Alienware Command Center som mäter temperaturen för dessa bärbara Alienware-datorer kan du felsöka de höga processortemperaturerna. Följ de här anvisningarna om en bärbar Alienware-dator överhettas.
Berörda plattformar:
- Alienware 13 R3
- Alienware 15 R3
- Alienware 15 R4
- Alienware 17 R4
- Alienware 17 R5
- Alienware m15
- Alienware m15 R2
- Alienware m15 R3
- Alienware m17
- Alienware m17 R2
- Alienware m17 R3
- Alienware Area 51m
- Alienware Area-51m R2
Hög processortemperatur för bärbara Alienware-datorer
Det finns rapporter om att processortemperaturen för de bärbara datorerna Alienware 13 R3, 15 R3 och R4, 17 R4, R5, m15, m15 R2, m15 R3 m17, m17 R2, m17 R3, Area-51m och Area-51m R2 når höga temperaturer. Detta kan inträffa oftare när datorn är under hög belastning. Varningsmeddelandet (text i rött) om hög processortemperatur kan visas när Alienware Command Center (AWCC) mäter temperaturen.
原因
Felsöka höga processortemperaturer
- Uppdatera BIOS, drivrutiner och fast programvara till de senaste revisionerna från https://www.dell.com/support/ och välj sedan lämplig modell för nästa steg.
Obs!
- Mer information om hur du hämtar och uppdaterar BIOS finns i Dell BIOS-uppdateringar.
- Mer information om hur du hämtar och uppdaterar drivrutiner finns i Hämta och installera Dell-drivrutiner.
- Konfigurera G-SYNC-inställningarna.
Obs! Det här steget gäller endast för modeller med stöd för G-SYNC.
- Avaktivera NVIDIA G-SYNC.
- Högerklicka på skrivbordet.
- Välj NVIDIA-kontrollpanelen.
- Klicka på Set up G-SYNC (konfigurera G-SYNC ) på menyn till vänster.
- Avmarkera kryssrutan bredvid Enable G-SYNC (aktivera G-SYNC).
- Klicka på Verkställ.
- Starta om datorn och öppna BIOS genom att trycka snabbt på F2-tangenten under post.
- Gå till fliken Advanced (avancerat) och välj Performance Options (prestandaalternativ ) och tryck på Retur.
- Ändra läget för processorprestanda till Aktiverat.
- Ställ in nivån för kärnöverklockning på OC LV 3 och tryck sedan på Retur.
- Tryck på F10 för att spara ändringarna och avsluta BIOS.
- Avaktivera NVIDIA G-SYNC.
- När datorn har startats kör du cpu-stresstestet med den förinstallerade Dell SupportAssist-programvaran. Från Dell SupportAssist klickar du på Hardware Checkup (maskinvarukontroll), CPU (processor) och sedan på CPU Stress Test (belastningstest för processor).
- Starta Alienware Command Center (Alienware-kommandocentrum), gå till Fusion och övervaka processorfrekvensen. Kontrollera att processorfrekvensen är inom det intervall som identifieras i tabellen nedan under de första fem minuterna.
| Prestandaläge + överklockning på högsta nivå (om tillämpligt) | Processorfrekvens |
|---|---|
| Intel-processor i9-8950HK i läget för överklockningsnivå 3 | 2 900 MHz ~ 5 000 MHz |
| Intel-processor i7-8750H i prestandaläge | 2200 MHz ~ 4100 MHz |
| Intel-processor i5-8300H i prestandaläge | 2300 MHz ~ 4000 MHz |
Obs!
- Den högsta temperaturen för processorn ska vara lägre än eller lika med 100 °C (212 °F).
- När datorn har hög belastning kan den genomsnittliga temperaturen för datorn förväntas vara upp till 95 °C (203 °F).
-
Övervaka processortemperaturen på sidan Fusion.
- Konfigurera Alienware Command Center (Alienware-kommandocentrum).
- Öppna Alienware Command Center.
- Ställ in det aktiva systemtemat – Thermal (värme ) som prestandaläge.
- Ändra det aktiva systemtemat – Överklocka till Overclock 02 (om tillämpligt).
- Kör processorbelastningstestet med den förinstallerade programvaran Dell SupportAssist. Från Dell SupportAssist klickar du på Hardware Checkup (maskinvarukontroll), CPU (processor) och sedan på CPU Stress Test (belastningstest för processor).
- Starta Alienware Command Center (Alienware-kommandocentrum), gå till Fusion och övervaka processorfrekvensen. Kontrollera att processorfrekvensen är inom intervallet under de första fem minuterna.
| Prestandaläge + överklockning på högsta nivå (om tillämpligt) | Processorfrekvens |
|---|---|
| Intel-processor i9-8950HK i läget för överklockningsnivå 3 | 2 900 MHz ~ 5 000 MHz |
| Intel-processor i7-8750H i prestandaläge | 2200 MHz ~ 4100 MHz |
| Intel-processor i5-8300H i prestandaläge | 2300 MHz ~ 4000 MHz |
-
Övervaka processortemperaturen på sidan Fusion.
- Den högsta temperaturen för processorn ska vara lägre än eller lika med 100 °C (212 °F).
- När datorn har hög belastning kan den genomsnittliga temperaturen för datorn förväntas vara upp till 95 °C (203 °F).
- Konfigurera Alienware Command Center (Alienware-kommandocentrum).
- Öppna Alienware Command Center.
- Ställ in det aktiva systemtemat – Thermal (värme ) som prestandaläge.
- Kör processorbelastningstestet med den förinstallerade programvaran Dell SupportAssist. Från Dell SupportAssist klickar du på Hardware Checkup (maskinvarukontroll), CPU (processor) och sedan på CPU Stress Test (belastningstest för processor).
- Starta Alienware Command Center gå till Fusion och övervaka processorfrekvensen. Kontrollera att processorfrekvensen är inom intervallet under de första fem minuterna av prestandaläge.
Alienware m15 och m17
| Processortyp | Basfrekvens | Prestandaläge | Kylningsläge |
|---|---|---|---|
| Intel-processor i9-8950HK | 2900 MHz | 3100 MHz ~ 4800 MHz | 2 900 MHz ~ 4 800 MHz |
| Intel-processor i7-8750H | 2 200 MHz | 2 600 MHz~4 100 MHz | 2 200 MHz~4 100 MHz |
| Intel-processor i5-8300H | 2 300 MHz | 2 700 MHz~4 100 MHz | 2 300 MHz~4 000 MHz |
Alienware m15 R2 och m17 R2
| Processorns modellnamn | Basfrekvens | Prestandaläge | Kylningsläge |
|---|---|---|---|
| Intel-processor i9-9980HK | 2 400 MHz | 3300 MHz ~ 4800 MHz | 2600 MHz ~ 4400 MHz |
| Intel-processor i9-9880H | 2 300 MHz | 3300 MHz ~ 4400 MHz | 2600 MHz ~ 4400 MHz |
| Intel-processor i7-9750H | 2 600 MHz | 3000 MHz ~ 4000 MHz | 2600 MHz ~ 4000 MHz |
| Intel-processor i5-9300H | 2 400 MHz | 3000 MHz ~ 4000 MHz | 2600 MHz ~ 4000 MHz |
- Övervaka processortemperaturen på sidan Fusion.
- Den högsta temperaturen för processorn ska vara lägre än eller lika med 100 °C (212 °F).
- När datorn har hög belastning kan den genomsnittliga datortemperaturen förväntas vara lägre än 100 °C (212 °F).
Obs! Den genomsnittliga temperaturen för processorn kan förväntas nå 95 °C (203 °F) i kylningsläge för Alienware-datorerna m15, m15R2, m17 och m17R2.
Exempel: Prestandaläge
Exempel: Kylningsläge
Obs! Hänvisa till den här artikeln först efter att datorn har diagnostiserats med den inbyggda diagnostiken (ePSA).
Processorprestanda i Alienware m15 R3 och m17 R3
I allmänhet är processorfrekvensen högre än Intel-processorns höga frekvens under prestandaläge och balanserat läge.
| Processorns modellnamn | i5-10300H | i7-10750H | i9-10980HK |
|---|---|---|---|
| antal kärnor | 4 | 6 | 8 |
| antal trådar | 8 | 12 | 16 |
| Processorns basfrekvens | 2,5 GHz | 2,6 GHz | 2,4 GHz |
Fläktstyrningslägen
- Läge med full hastighet: Fläkten körs i högsta hastighet för att ge stöd åt processorfunktionen med turbofrekvens under en längre tid. Ett tydligt ljud hörs från fläkten.
- Prestandaläge: Fläkten körs aggressivt för att ge stöd åt processorfunktionen med turbofrekvens under en längre tid. Ett tydligt ljud hörs från fläkten.
- Balanserat läge: Fläkten körs på ett måttligt sätt. Fläktljudet är mindre märkbart, men tiden som processorn körs i turbofrekvens är kortare.
- Kylningsläge: Fläkten körs på ett måttligt sätt. Fläktljudet är mindre märkbart, men grafikprocessorns och grafikprocessorns prestanda är begränsad för bättre komfort och batteritid.
- Tyst läge: Fläkten körs i en tystare nivå än i balanserat läge. Fläktljudet är mindre märkbart, men tiden som processorn körs i turbofrekvens är lägre och kortare.
Obs! Oavsett vilket läge du använder kan processortemperaturen gå över 99 °C (210,2 °F) och utlösa en värmehändelse (TCC) vid hög belastning. TCC aktiveras och justerar ned frekvensen för processorns strömgräns 1 (PL1) med ett par hundra MHz. Denna minskning av temperaturhöjningen gör att datorns mekanism för värmeflödeskontroll kan komma ifatt datorns bästa balans mellan värmeprestanda. Det här är en allmän utformning av alla bärbara speldatorer.
Verifieringsprocessen
- Kontrollera först med hjälp av ePSA-diagnostiken att datorn har ett överhettningsproblem.
- Ställ in testmiljön och anslut nätadaptern till testenheten.
- Öppna Alienware Command Center (AWCC).
- Välj startsidan på huvudsidan för Alienware Command Center.
- Ställ in värmeläget till Performance.
- Kör processorbelastningstestet med den förinstallerade programvaran Dell SupportAssist.
- Välj sidan FUSION och övervaka om processorfrekvens och processortemperatur för prestandalägesprocessorn fungerar inom specifikationerna i nedanstående prestandatabell.
| Processor | Köra processorbelastningstest med Alienware SupportAssist |
|---|---|
| CML i9-10980HK i prestandaläge | 3900 MHz ~ 4800 MHz |
| CML i7-10750H i prestandaläge | 3700 MHz ~ 4600 MHz |
| CML i5-10300H i prestandaläge | 3700 MHz ~ 4300 MHz |
Obs!
- Fältet för cpu-stresstest i Alienware SupportAssist gäller endast processordelen av stresstestet, inte minnesdelen.
- Processorhastigheten bör förbli nära den angivna hastigheten under de första 5 minuterna av stressperioden.
- Välj sidan HOME.
- Ändra värmeläget till kylning.
- Kör processorbelastningstestet med den förinstallerade programvaran Dell SupportAssist.
- Välj sidan FUSION.
- Övervaka processorfrekvens och processortemperatur för kylningsläge.
- Kontrollera att processorn fungerar enligt vad som anges i prestandatabellen.
| Processor | Köra processorbelastningstest med Alienware SupportAssist |
|---|---|
| CML i9-10980HK i prestandaläge | 3000 MHz ~ 4800 MHz |
| CML i7-10750H i prestandaläge | 3000 MHz ~ 4600 MHz |
| CML i5-10300H i prestandaläge | 3300 MHz ~ 4300 MHz |
Obs!
- Fältet för cpu-stresstest i Alienware SupportAssist gäller endast processordelen av stresstestet, inte minnesdelen.
- Processorhastigheten bör förbli nära den angivna hastigheten under de första 5 minuterna av stressperioden.
Referensinställningar:
- Öppna Alienware Command Center för att ställa in prestandaläget på startsidan.
- Belastningstesta processorn med hjälp av Dell SupportAssist. Från Dell SupportAssist klickar du på Checkup (kontroll), väljer CPU (processor) och kör sedan stresstestet.
- Övervaka processorfrekvens och -temperatur på sidan FUSION .
- Exempel: Prestandaläge
- Exempel: Kylningsläge
Obs! Tredjepartsverktyg kan visa temperaturen i rött när processortemperaturen är högre än 90 °C (194 °F). Men att den är röd betyder inte att det finns något problem. När värmekontrollkretsen (TCC) aktiveras vid 100 °C (212 °F) justeras frekvensen för processorns strömgräns 1 (PL1) ned med ett par hundra MHz. Denna minskning av temperaturhöjningen gör att datorns mekanism för värmeflödeskontroll kan komma ifatt datorns bästa balans mellan värmeprestanda. Det här är en allmän utformning av alla bärbara speldatorer.
Vanliga frågor
Varför visar diagnostikverktyget höga processortemperaturer i inaktivt läge?
När datorn är inaktiv är datorn inte riktigt inaktiv. Det finns bakgrundsuppgifter som fortfarande körs med hög frekvens och de inducerar höga processortemperaturer under korta perioder (mindre än 1 sekund). Sedan sänks temperaturen till en lägre genomsnittstemperatur.
Skadas processorn när processortemperaturen når 100 °C (212 °F)?
Nej. Processorn fungerar bra enligt Intels processorspecifikation: Tjmax=100. (Intel) Processorer tillhandahåller en metod (Digital Thermal Sensor eller DTS) för att rapportera matristemperaturer i realtid som är lägre, lika med eller högre än Tj(max). Även om matrisen vanligtvis inte ska köras ovanför Tj (max), kan ett temperaturvärde över Tj(max) uppstå ibland under normal drift. (Tj(max)=100)
Varför visar diagnostikverktyget höga processortemperaturer i ett spelprogram eller ett grafiskt stressprogram?
Vissa spel- och grafikbelastningsprogram som kombineras med hög processoraktivitet orsakar höga processortemperaturer.
Är processorns högsta temperatur i balanserat läge lägre än i prestandaläge?
Nej. I balanserat läge kan processorn fortfarande öka till den högsta frekvensen under korta perioder och inducera höga topptemperaturer. Processorns höga temperatur förväntas när du ställer in den på bästa prestanda, oavsett om prestandaläge, balanserat läge, tyst läge eller kylningsläge väljs.
Obs! Hänvisa till den här artikeln först efter att datorn har diagnostiserats med den inbyggda diagnostiken (ePSA).
Processorprestanda i Alienware Area-51m och Area-51m R2
I allmänhet är processorfrekvensen fortfarande högre än Intel-processorns basfrekvens.
Alienware Area 51M
| Processorns modellnamn | i7-8700 | i9-9700K | i9-9900K |
|---|---|---|---|
| Antal kärnor | 6 | 8 | 8 |
| Antal trådar | 12 | 8 | 16 |
| Processorns basfrekvens | 3,2 GHz | 3,6 GHz | 3,6 GHz |
Alienware Area 51M R2
| Processorns modellnamn | i7-10700 | i7-10700K | i7-10900 | i9-10900K |
|---|---|---|---|---|
| Antal kärnor | 8 | 8 | 10 | 10 |
| Antal trådar | 16 | 16 | 20 | 20 |
| Processorns basfrekvens | 2,9 GHz | 3,8 GHz | 2,8 GHz | 3,7 GHz |
Fem fläktstyrningslägen
- Prestandaläge: Fläkten körs aggressivt för att ge stöd åt processorfunktionen med turbofrekvens under en längre tid. Ett tydligt ljud hörs från fläkten.
- Balanserat läge: Fläkten körs på ett måttligt sätt. Fläktljudet är mindre märkbart, men tiden som processorn körs i turbofrekvens är kortare.
- Kylningsläge: Fläkten körs på ett måttligt sätt. Fläktljudet är mindre märkbart, men grafikprocessorns och grafikprocessorns prestanda är begränsad för bättre komfort och batteritid.
- Tyst läge: Fläkten körs på en tystare nivå än i balanserat läge. Fläktljudet är mindre märkbart, men tiden som processorn körs i turbofrekvens är lägre och kortare.
- Läge med full hastighet: Fläkten körs i högsta hastighet för att ge stöd åt processorfunktionen med turbofrekvens under en längre tid. Ett tydligt ljud hörs från fläkten.
Obs! Oavsett vilket läge kan processortemperaturen gå över 90 °C (194 °F) vid hög belastning. Intel-processorer tillhandahåller en metod (Digital Thermal Sensor eller DTS) för att rapportera matristemperaturer i realtid som är under, lika med eller högre än Tj(max). Även om matrisen inte ska köras ovanför Tj(max), kan ett temperaturvärde över Tj(max) ibland uppstå under normal drift. (Tj(max)=100)
Verifieringsprocessen
- Kontrollera först med hjälp av ePSA att datorn har ett överhettningsproblem.
- Ställ in testmiljön och anslut en nätadapter till testenheten.
- Öppna Alienware Command Center (AWCC).
- Välj startsidan på huvudsidan för AWCC.
- Ställ in värmeläget på prestanda.
- Kör processorbelastningstestet med den förinstallerade programvaran Dell SupportAssist. Från Dell SupportAssist, klicka på Felsökning, Jag vill felsöka min dator, jag vill kontrollera en viss maskinvarudel och klicka sedan på CPU.
- Från kommandotolken för maskinvaruskanning klickar du på CPU stress test och klickar sedan på Run Test.
- Välj sidan FUSION.
- Övervaka processorfrekvens och processortemperatur i prestandaläge.
- Kontrollera att processorns genomsnittstemperatur förblir hög och håller driftfrekvensen högre än processorns basfrekvens + 400 MHz.
- Välj sidan HOME.
- Ändra värmeläget till kylning.
- Belastningsteste processorn igen med hjälp av processorbelastningstestet Dell SupportAssist.
- Välj sidan FUSION.
- Övervaka processorfrekvens och processortemperatur för kylningsläge.
Referensinställningar:
- Öppna Alienware Command Center för att ställa in prestandaläget på sidan HOME.
- Ställ in det aktiva systemets värmeläge på prestandaläge.
- Kör stresstestet med Hjälp av Dell SupportAssist.
- Läs av temperaturen i fönstret FUSION.
- Processortemperaturen får inte överstiga 100 °C (212 °F) i prestandaläge.
- Den genomsnittliga temperaturen för processorn ska inte överstiga 99 °C (210,2 °F) i kylningsläge.
Obs! Tredjepartsverktyg kan visa temperaturen i rött när processortemperaturen är högre än 90 °C (194 °F). Men att den är röd betyder inte att det finns något problem. När värmekontrollkretsen (TCC) aktiveras vid 100 °C (212 °F) justeras frekvensen för processorns strömgräns 1 (PL1) ned med ett par hundra MHz. Denna minskning av temperaturhöjningen gör att datorns mekanism för värmeflödeskontroll kan komma ifatt datorns bästa balans mellan värmeprestanda. Det här är en allmän utformning av alla bärbara speldatorer.
Vanliga frågor
Varför visar diagnostikverktyget höga processortemperaturer i inaktivt läge?
När datorn är inaktiv är datorn inte riktigt inaktiv. Det finns fortfarande bakgrundsuppgifter som fortfarande arbetar med hög frekvens och de inducerar höga processortemperaturer under korta perioder (mindre än 1 sekund). Sedan sänks temperaturen till en lägre genomsnittstemperatur.
Skadas processorn när processortemperaturen når 100 °C (212 °F)?
Nej. Processorn fungerar bra enligt Intels processorspecifikation: Tjmax=100. Intel-processorer tillhandahåller en metod (Digital Thermal Sensor eller DTS) för att rapportera matristemperaturer i realtid som är lägre, lika med eller högre än Tj(max). Även om matrisen vanligtvis inte ska köras ovanför Tj (max), kan ett temperaturvärde över Tj(max) uppstå ibland under normal drift. (Tj(max)=100)
Varför visar diagnostikverktyget höga processortemperaturer i ett spelprogram eller ett grafiskt stressprogram?
Vissa spel- eller grafikbelastningsprogram som kombineras med hög processoraktivitet orsakar höga processortemperaturer.
Är processorns högsta temperatur i balanserat läge lägre än i prestandaläge?
Nej. I balanserat läge kan processorn fortfarande öka till den högsta frekvensen under korta perioder och inducera höga topptemperaturer. Processorns höga temperatur förväntas när du ställer in den på bästa prestanda, oavsett om prestandaläge, balanserat läge, tyst läge eller kylningsläge väljs.
解決方法
Intels åttonde generation (Coffee Lake) processor stöder en högre klockfrekvens än den sjunde generationen (Kaby Lake) eller äldre processorer. Det innebär att dessa datorer alstrar märkbart mer värme jämfört med tidigare generationers datorer. På grund av detta har Dells teknikteam utformat datorn så att den ska klara högre temperaturer.
Om Alienware Command Center rapporterar en högsta processortemperatur på över 100 °C (212 °F) ska du kontakta teknisk support för att få en hög temperaturupplösning. Kontaktuppgifter finns via länken nedan:
Obs! Dessa datorer är utformade för att bibehålla stabiliteten när processortemperaturen når en angiven temperatur (kallas aktiveringspunkten för värmeflödeskrets). Värmekontrollkretsen (TCC) aktiveras och justerar ned processorfrekvensen med ett par hundra MHz för att minska temperaturökningen. Detta gör det möjligt för datorns mekanism för värmeflödeskontroll att komma ikapp. Frekvensen sjunker aldrig under basfrekvensläget. Det mindre frekvensfallet kan ibland förväxlas med ett prestandafall. Det är en designfunktion som är gemensam för alla bärbara speldatorer. Den bidrar till att optimera prestandan och förhindra att datorer överstiger 100 °C (212 °F). TCC-punkten för följande datorer är:
- Alienware 13 R3, 15 R3/R4 och 17 R4/R5 – TCC = 97 °C (206,6 °F)
- Alienware M15 och M17 – TCC = 100 °C (212 °F)
- Alienware Area-51m R2 – TCC = 100 °C (212 °F)
Om ingen av informationen ovan har påverkat eller ligger bakom problemet finns det en annan inställning att kontrollera. Det läge som är inställt i din Thermal-användarprofil kan också påverka fläktbruset och datorns termiska temperatur. Läs lägestyperna nedan och bekräfta att du har aktiverat det läge som fungerar för dig.
Alla modeller:
- Prestandaläge: Fläkten körs aggressivt för att ge stöd åt processorfunktionen med Turbo-frekvens under längre perioder. Fläkten hörs tydligt när den körs.
- Balanserat läge: Fläkten körs med mer måttlig hastighet, vilket gör att processorn kan köras med Turbo-frekvens under kortare perioder. Fläkte hörs fortfarande med är tystare.
- Kylningsläge: Fläkten går långsammare och fläkten är tystare, men GPU:n och dess prestanda är också begränsade för att öka batteriets livslängd.
- Tyst läge: Fläkten är långsammare än i balanserat läge och fläktbruset är mindre märkbart än i kylningsläge, men GPU-prestandan är begränsad. Tiden som processorn kan köras med Turbo-frekvens är lägre och kortare.
Alienware m15 R3, m17 R3 och Area-51m R2:
- Läge med full hastighet: Fläkten körs i högsta hastighet för att ge stöd åt processorfunktionen med turbofrekvens under en längre tid. Ett tydligt ljud hörs från fläkten.
その他の情報
Rekommenderade artiklar
Här är några rekommenderade artiklar om detta ämne som kan vara av intresse för dig.
- Alienware m15 R6: Guide till värmeflödeskontroller i driftlägen i Alienware Command Center (Kommandocenter)
- Alienware-systemet överhettas eller stängs av
- Alienware x15 R2 och x17 R2: Guide till värmeflödeskontroller i driftlägen i Alienware Command Center (Kommandocenter)
- Överklockning av Alienware- och Dell-speldatorer
- Värmemätvägledning för Alienware M15 R4/Alienware M17 R4
対象製品
Alienware 13 R3, Alienware 15 R3, Alienware 15 R4, Alienware 17 R4, Alienware 17 R5, Alienware M15, Alienware M15 R2, Alienware M15 R3, Alienware M17, Alienware M17 R2, Alienware M17 R3, Alienware Area-51m文書のプロパティ
文書番号: 000131532
文書の種類: Solution
最終更新: 08 8月 2024
バージョン: 11
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。