文書番号: 000131359
Как собирать журналы для Dell Threat Defense
概要: Журналы для Dell Threat Defense можно собрать, выполнив следующие инструкции.
文書の内容
現象
Примечание.
- По состоянию на май 2022г., обслуживание Dell Threat Defense прекращено. Этот продукт и статьи по нему больше не обновляются Dell. Подробнее см. в статье Политика в отношении жизненного цикла продукта (окончание поддержки / снятие с производства) для Dell Data Security. Если у вас возникли вопросы по альтернативным статьям, обратитесь в отдел продаж или по адресу endpointsecurity@dell.com.
- Дополнительные сведения о текущих продуктах см. в разделе Endpoint Security.
В этой статье рассматриваются методы сбора журналов Dell Threat Defense.
Затронутые продукты:
Dell Threat Defense
Затронутые операционные системы:
Windows
Mac
原因
Не применимо.
解決方法
Настоятельно рекомендуется выполнять сбор журналов перед устранением неполадок Dell Threat Defense или перед обращением в службу Dell Data Security ProSupport. Для получения дополнительной информации об обращении в службу поддержки Dell Data Security ProSupport см. номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Выберите нужную операционную систему, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Администратор Dell Threat Defense может собирать журналы Threat Defense или MSI. Выберите нужный тип журналов, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Dell Threat Defense документирует информацию об угрозах, данные о событиях, изменения политик, обновления сборки и регистрацию с помощью собственного продукта для ведения журналов. Эти журналы необходимо собирать при поиске и устранении неисправностей Dell Threat Defense.
Для сбора журналов выполните следующие действия.
- Включите ведение подробного журнала, чтобы обеспечить сбор всей необходимой информации. Дополнительную информацию о том, как включить ведение подробного журнала, см. в разделе Как включить ведение подробного журнала в Dell Threat Defense.
- Перейдите на страницу
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log.
Примечание. Расположение может отличаться в зависимости от параметров, указанных во время установки. Дополнительные сведения см. в разделе Как удалить Dell Threat Defense.
Каждый день создается новый журнал с меткой даты в качестве заголовка. Размер каждого журнала ограничен 100 Мбайт. При достижении этого предела активный файл журнала индексируется и создается новый файл ежедневного журнала. До переключения будет доступно до 30 журналов одновременно.
Примечание. При поиске и устранении неисправностей всегда начинайте с самого нового журнала и работайте в обратном направлении, чтобы найти проблему.
Dell Threat Defense использует журналы установщика Microsoft (MSI) для записи информации об установке и удалении продукта. Если на устройстве возникают проблемы с установкой или удалением Dell Threat Defense, журналы MSI могут предоставить дополнительную информацию о корневой причине.
Для сбора журналов MSI выполните следующее:
- Войдите в систему с учетными данными пользователя, столкнувшегося с проблемами при установке или удалении Dell Threat Defense.
- Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.
- В интерфейсе пользователя «Выполнить» введите
%temp%и нажмите OK.
- Соберите любой файл
%temp%, который начинается сDell_Threat_Defense.
Примечание. Всегда начинайте с журнала, время создания которого соответствует с возникновением проблем с установкой или удалением.
Администратор Dell Threat Defense может собирать журналы Threat Defense, журнал установки или журнал системы. Выберите нужный тип журналов, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.
Dell Threat Defense документирует информацию об угрозах, данные о событиях, изменения политик, обновления сборки и регистрацию с помощью собственного продукта для ведения журналов. Эти журналы необходимо собирать при поиске и устранении неисправностей Dell Threat Defense.
Для сбора журналов выполните следующие действия.
- Включите ведение подробного журнала, чтобы обеспечить сбор всей необходимой информации. Дополнительную информацию о том, как включить ведение подробного журнала, см. в разделе Как включить ведение подробного журнала в Dell Threat Defense.
- В меню Apple нажмите Перейти, затем выберите Перейти в папку.
- Введите
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Logи нажмите OK.
Примечание. Расположение может отличаться в зависимости от параметров, указанных во время установки. Дополнительные сведения см. в разделе Как установить Dell Threat Defense.
Каждый день создается новый журнал с меткой даты в качестве заголовка. Размер каждого журнала ограничен 100 Мбайт. При достижении этого предела активный файл журнала индексируется и создается новый файл ежедневного журнала. До переключения будет доступно до 30 журналов одновременно.
Примечание. При поиске и устранении неисправностей всегда начинайте с самого нового журнала и работайте в обратном направлении, чтобы найти проблему.
Dell Threat Defense использует собственный файл install.log для регистрации сведений об установке. Файл install.log может предоставить дополнительную информацию о корневой причине проблем с установкой Dell Threat Defense.
Сбор install.log:
- В меню Apple нажмите Перейти, затем выберите Перейти в папку.
- Введите
/var/logи нажмите OK.
- Скопируйте файл
install.logв легкодоступную область для дальнейшего изучения.
Примечание. Файл
install.log содержит информацию об обновлениях приложения и Mac. Рекомендуется выполнить поиск по запросу «Cylance», чтобы убедиться, что информация относится к Dell Threat Defense.
Dell Threat Defense использует собственный файл system.log для регистрации сведений об удалении. Файл system.log может предоставить дополнительную информацию о корневой причине проблем с удалением Dell Threat Defense.
Сбор system.log:
- В меню Apple нажмите Перейти, затем выберите Перейти в папку.
- Введите
/var/logи нажмите OK.
- Скопируйте файл
system.logв легкодоступную область для дальнейшего изучения.
Примечание. Файл
system.log содержит информацию обо всех приложениях, находящихся на устройстве. Рекомендуется выполнить поиск по запросу «Cylance», чтобы убедиться, что информация относится к Dell Threat Defense.
Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.
その他の情報
ビデオ
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Dell Encryption, Dell Threat Defense
最後に公開された日付
19 12月 2022
バージョン
13
文書の種類
Solution