文書番号: 000131238

Sådan foretager du fejlfinding af Dell Digital Delivery

概要: Følgende artikel beskriver, hvordan du foretager fejlfinding af manglende software i Dell Digital Delivery.

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容

手順

Berørte produkter:

Dell Digital Delivery

Berørte versioner:

v3.0 og nyere

Dell Digital Delivery giver adgang til software, der er købt sammen med en erhvervs- eller forbrugerbaseret Dell-computer, der kører Windows.

Bemærk:

Microsoft Office, der blev købt sammen med en Dell-computer, er tilgængeligt direkte på fabriksbilledet og ikke via Dell Digital Delivery. Du kan finde flere oplysninger under Sådan finder og aktiverer du Microsoft Office 2019, 2021 eller 365 på din Dell-computer.
Software, der blev købt separat via https://www.dell.com/, er tilgængelig i Dell Digital Locker.
Hvis Dell Digital Delivery ikke er installeret, skal du se Sådan downloader og installerer du Dell Digital Delivery.

Hvis Dell Digital Delivery ikke viser den købte software, er det nødvendigt at foretage fejlfinding af programmet , før der indsamles programlogfiler. Klik på den relevante sektion for at få flere oplysninger.
Vælg program- eller programlogfiler

Indholdsfortegnelse

Program
- Version 5.x og nyere
- Version 4.x og tidligere
Programlogfiler
- Version 4.0.92 og nyere

Program

Version 5.x og nyere

Gå til https://www.microsoft.com/.
- Fejl indikerer enten en ustabil eller ingen internetforbindelse.
- Når det er gennemført, skal du gå til næste trin.
Når det lykkes, skal du kontrollere firewallforbindelsen ved at gå til https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- Efter vellykket får brugeren en anmodning om at indtaste deres legitimationsoplysninger. Dette indikerer, at computeren kan kommunikere med Dell Cloud-softwaretjenesten. Gå til afsnittet Program for yderligere fejlfinding.
- Fejl angiver, at en firewall eller proxyindstillinger blokerer URL-adressen.
Start programmet Dell Digital Delivery.
I den nederste menu skal du klikke på .
Klik på Opdater. Dermed genopbygges cachen for den lokale Dell Digital Delivery-softwaredatabase.
Luk programmet Dell Digital Delivery .
Efter 1 minut skal du starte programmet Dell Digital Delivery .
Hvis problemet fortsætter, skal du gå til programlogfilerne for at indsamle de relevante oplysninger, inden du kontakter teknisk support.
Bemærk: Du kan finde flere oplysninger i Sådan får du support til Dell Digital Delivery.

Tilbage til toppen

Version 4.x og tidligere

Gå til https://www.microsoft.com/.
- Fejl indikerer enten en ustabil eller ingen internetforbindelse.
- Når det er gennemført, skal du gå til næste trin.
Når det lykkes, skal du kontrollere firewallforbindelsen ved at gå til https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
- Efter vellykket får brugeren en anmodning om at indtaste deres legitimationsoplysninger. Dette indikerer, at computeren kan kommunikere med Dell Cloud-softwaretjenesten. Gå til afsnittet Program for yderligere fejlfinding.
- Fejl angiver, at en firewall eller proxyindstillinger blokerer URL-adressen.
Start programmet Dell Digital Delivery.
Klik på Hjælp i den nederste menu.
Klik på NULSTIL NU. Dermed genopbygges cachen for den lokale Dell Digital Delivery-softwaredatabase.
Luk programmet Dell Digital Delivery .
Efter 1 minut skal du starte programmet Dell Digital Delivery .
Hvis problemet fortsætter, skal du gå til programlogfilerne for at indsamle de relevante oplysninger, inden du kontakter teknisk support.
Bemærk: Du kan finde flere oplysninger i Sådan får du support til Dell Digital Delivery.

Tilbage til toppen

Programlogfiler

Version 4.0.92 og nyere

For at hjælpe med yderligere fejlfinding kan du se instruktionerne nedenfor for at indsamle følgende logfiler:
- Servicelogfiler: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Databaselogfiler: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWP-logfiler: C:\brugere\<brugernavn>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
  - Hvor <brugernavn> = brugernavn; Eksempel: John_Doe
  - Hvor <x.x.xx.x> = version eller rev; Eksempel: v4.0.92.0 (forrige) eller v5.0.49.0 (seneste)
Sådan indsamles servicelogfiler:
1. Gå til Windows Søg, og skriv C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
2. Vælg den filudforskermappe, der vises på skærmbilledet nedenfor.
3. Indsaml disse logfiler, og giv dem til supportmedarbejderen for at få yderligere hjælp.
  Bemærk:
  - Hvis disse mapper ikke findes, skal du kontrollere, at computeren har Dell Digital Delivery v4.0.0 eller nyere.
    - Du kan finde flere oplysninger i:
      
      Sådan identificerer du versionen af Dell Digital Delivery
      
      Sådan downloader og installerer du Dell Digital Delivery
Sådan indsamles DDD-databaselogfiler:
1. Gå til Windows-søgefeltet og skriv C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
2. Vælg den mappe, der vises på skærmbilledet nedenfor.
3. Indsaml logfilerne, og giv dem til en supportmedarbejder for at få yderligere hjælp.
  $Gå til c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite$
Sådan indsamler du Dell Digital Delivery UWP-logfiler:
1. Højreklik på Windows-ikonet , der er i opgaven, og klik på Kør som vist på skærmbilledet nedenfor.
2. I Kør brugergrænseflade skal du skrive % LOCALAPPDATA% og vælge OK nederst til venstre som vist på skærmbillede nedenfor.
3. En filstifinder vises med flere mapper.
4. Find og klik på mappen Pakker .
5. Når du er i mappen Pakker, skal du gå til søgefeltet i øverste højre hjørne og søge DellDigitalDelivery.
6. Klik på mappen som vist på skærmbilledet nedenfor.
  Bemærk: Mappenavnet kan variere afhængigt af versionen af Dell Digital Delivery-programmet.
7. Gå til og klik på mappen Local State , og gå derefter til klik på seriallog folder. Indsaml logfilerne, og giv dem til en supportmedarbejder for at få yderligere hjælp.