Dell TechDirectにおけるケース履歴確認手順

アカウントをまだ登録していない場合は以下をご参照ください｡
Dell TechDirectアカウント作成手順

Dell TechDirect

メリット

• 使いやすさ
  直感的なナビゲーションとダッシュボード形式の採用により、ディスパッチやサポートケースの管理に必要な機能すべてに簡単にアクセス可能
• 便利さ
  モジュラーレイアウトを採用し、カスタムレビュー、レポート、サマリーに24時間365日アクセス可能
• カスタマイズ性
  マイアカウントにアクセスすると、役割の定義や支払い、認定資格、人件費の振替サービスに必要な重要情報の追加、編集、エクスポートが可能

ケース履歴確認手順

1. DTDポータルサイトにアクセスしてサインインをクリックし、アカウント申請時に登録したメールアドレスとパスワードを入力してサインインします｡
   

2. テクニカルサポートケース欄より、履歴を確認したい対象のケース番号をクリックします｡
   ケースの作成手順については以下をご参照ください｡
   Dell TechDirectにおけるケース作成手順
   *ケースが複数存在する場合は、テクニカルサポート欄の"詳細表示"より複数のケース番号を表示することができます｡
   

3. 選択したケース番号の詳細画面が表示されます｡
   

   • インシデント情報項を展開すると、テクニカルサポート担当者にて入力した対応の履歴を確認することができます｡
     
   • 連絡先情報項を展開すると、テクニカルサポート担当者が連絡をする際の連絡先情報が表示されます｡
     
   • サービス拠点情報項を展開すると、登録されたお問い合わせ機器の設置場所が表示されます｡
     

4. OKをクリックするとダッシュボードの画面に戻ります｡
   複数ケース番号がある場合は同じ手順で対応履歴を確認します｡
   

以上で作業は完了です｡

関連リンク

• TechDirect
• Dell TechDirect関連のよくあるお問い合わせ(FAQ)