PowerEdge: Eksportowanie kolekcji SupportAssist przy użyciu kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8

Narzędzie SupportAssist kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8 może utworzyć zbiór SupportAssist, znany również jako raport pomocy technicznej (TSR). Kontroler iDRAC zapewnia interfejs aplikacji do gromadzenia informacji o platformie, który umożliwia świadczenie usług pomocy technicznej w celu rozwiązywania problemów z platformą i systemem. Kontroler iDRAC generuje kolekcję SupportAssist serwera, a następnie eksportuje ją do lokalizacji na stacji zarządzającej (lokalnej).

Może to być udostępniona lokalizacja sieciowa, taka jak:

• FTP
• Protokół Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
• HTTP
• HTTPS
• Protokół Common Internet File System (CIFS)
• Network File Share (NFS)

Zbiór może zostać wysłany do działu pomocy technicznej w celu rozwiązywania problemów i zbierania zasobów. Zbiór generuje standardowy plik ZIP.

W przypadku serwerów PowerEdge z kontrolerem iDRAC9 zapoznaj się z tematem Eksportowanie kolekcji SupportAssist za pomocą kontrolera iDRAC9.

Aby dowiedzieć się, jak skonfigurować i uzyskać dostęp do interfejsu sieciowego kontrolera iDRAC7 lub iDRAC8, obejrzyj ten przewodnik wideo:

Łączenie się z kontrolerem iDRAC8 i zmienianie domyślnego hasła.

Czas trwania: 00:01:39 (gg:mm:ss)
Jeśli są dostępne, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać za pomocą ikony CC w tym odtwarzaczu wideo.

Generowanie kolekcji SupportAssist (TSR) przy użyciu internetowego interfejsu użytkownika

Oprogramowanie wewnętrzne kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8 w wersji 2.30 lub nowszej.

1. Zaloguj się do interfejsu użytkownika UI kontrolera iDRAC. (Rys. 1)

Rysunek 1. Interfejs użytkownika kontrolera iDRAC

2. Rozwiń kolejno Overview Server Troubleshooting SupportAssist. (Rys. 1)
3. Kliknij opcję Edit Collection Data. Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 1)
4. Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 2)

Rysunek 2. Ustawienia zbierania informacji

5. Kliknij przycisk Apply (rys. 2
6. Kliknij opcję Export Support Collection (rys. 1)
7. Postęp jest wyświetlany. (Rys. 3)

Rysunek 3. Postęp zbioru SupportAssist

8. Po wygenerowaniu zbioru kliknij przycisk OK. (Rys. 4)

   
   Rysunek 4. Ukończono zbiór SupportAssist.

9. Wskaż lokalizację, w której ma zostać zapisany zbiór SupportAssist, aby wysłać go do pomocy technicznej firmy Dell.

Generowanie kolekcji SupportAssist (TSR) przy użyciu polecenia racadm

1. Połącz się z kontrolerem iDRAC za pomocą połączenia SSH (w razie potrzeby użyj klienta SSH)

2. Uruchom

racadm

3. Uruchom

racadm techsupreport generate -t SysInfo

[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]

4. Sprawdź kolejkę zadań, aby upewnić się, że zbieranie plików zostało zakończone 

5. Po pomyślnym zakończeniu zadania uruchom polecenie

racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]

or racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]

Wersje oprogramowania wewnętrznego kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8 od 2.10 do 2.30

Czas trwania: 00:01:08 (gg:mm:ss)
Jeśli są dostępne, ustawienia języka napisów kodowanych można wybrać za pomocą ikony CC w tym odtwarzaczu wideo.

Zaktualizowanie sterowników i oprogramowania wewnętrznego systemu może rozwiązać wiele problemów zawartych w kolekcji SupportAssist. Dowiedz się więcej na temat aktualizowania oprogramowania wewnętrznego i sterowników na serwerach Dell PowerEdge.

Uzyskaj dostęp do dokumentacji kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8, wybierając wersję kontrolera iDRAC, zainstalowaną wersję oprogramowania wewnętrznego, a następnie dokumentację.