Så här diagnostiserar och löser du vanliga minnesproblem för stationära datorer

Innehållsförteckning:

1. Felsöka minne på stationär dator
2. Diagnostik
3. Felsöka maskinvara
4. Felsöka programvara

Felsöka minne på stationär dator

Den här guiden handlar om minnesproblem i stationära datorer och hur du felsöker och åtgärdar minnesproblem. Felsökning av minne bryts vanligen ned i tre delar:

• Diagnostik
• Maskinvara
• Programvara

De vanligaste typerna av minnesproblem som du ser är:

• Inget självtest vid start (POST) med minnesfelkoder

• Skrivbordet är långsamt, inte tillgängligt eller svarar inte och rapporterar stoppfel.

• Felmeddelanden på skärmen om minnesstopp, överskridningar, storlek eller läsproblem.

• Har problem med att installera programvara eller operativsystem

Merparten av den här felsökningen görs som en del av en specifik felsökningsguide för ett visst fel. Den här artikeln är en allmän översikt som kan gå in lite mer i detalj än vanligt.

Överst på sidan

Diagnostik

I de här artiklarna går vi igenom diagnostiken lysdioder (LED) och koder för de olika modellerna.

• För information om pipkoder för skrivbordet, se tabellen i din skrivbords användarhandbok eller ta en titt på den här artikeln:
  • Så här fungerar pipkoder på en stationär Dell-dator
• För information om Desktop LED-koder, se tabellen i dina stationära datorers användarmanual eller kolla in dessa artiklar:
  • En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för stationära Inspiron-datorer
  • En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för stationära XPS-datorer
  • En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för stationära Vostro-datorer
  • En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för Dell OptiPlex
  • En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för Precision Workstation

1. Det första du gör är att kontrollera om ePSA-diagnostiken (Enhanced Pre-Boot System Assessment) kan köras.

   När skrivbordet är avstängt håller du ned Fn-tangenten och strömknappen samtidigt. Alternativt kan du trycka snabbt på F12-tangenten när skrivbordet startar och välja Diagnostik på menyn som visas. Meddelandet Diagnostic Boot Selected ska visas längst upp till höger på skärmen.

   Kommentarer:

   • När du kan koppla upp dig kan du köra en minnesspecifik diagnostik. Gå till sidan onlinediagnostik av minne.
     Kommentarer:

     • Testet startas automatiskt.
     • Du uppmanas eventuellt att installera eller uppdatera SupportAssist-programmet. Följ i så fall anvisningarna.
     • Testet kan ta 10 till 15 minuter beroende på maskinvaran i enheten.
   • Du kan även köra diagnostik från vår supportwebbplats.
     • "Snabbtest" – Det här testet av maskinvaran kan ta 10 till 15 minuter beroende på maskinvaran i enheten.
     • ”Full Test” – Det här är ett djupgående test. Det kan ta 40 minuter eller mer, beroende på maskinvaran på skrivbordet.
     • Anpassat komponenttest – Välj ett eller flera specifika maskinvarutest som du vill köra.

       Kör ett specifikt test genom att utföra följande steg.

       1. Gå till Dells supportwebbplats.
       2. Du får tre alternativ för att identifiera datorn.

          Gör något av följande:

          • Tryck eller klicka på datorn i listan under THIS PC.
            Obs! Om det inte finns någon post för din stationära dator under Den här datorn pekar eller klickar du på Ladda ner och installera SupportAssist, som automatiskt identifierar din stationära dator åt dig. Ladda ner och installera SupportAssist genom att följa instruktionerna.
          • Ange Service Tag-numret, Dell EMC-produkt-ID:t eller modellen, peka eller klicka på sökknappen och välj sedan skrivbordet i listan.
          • Peka eller klicka på Bläddra bland alla produkter: Välj typ av dator, varumärke och produktmodell.
            Obs! Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel: Så här hittar du produktmodellen för din Dell-dator.
       3. Tryck eller klicka på fliken DIAGNOSTICS.
       4. Tryck eller klicka på Select individual components under Custom Component Test.
       5. Tryck eller klicka för att markera rutan bredvid en eller flera komponenter som du vill testa.
       6. Tryck eller klicka på Kör testet och följ anvisningarna.

2. Datorn går igenom cirka 15 till 20 minuters självkontroll av hårdvara. När dessa är klara tillfrågas om du vill köra ytterligare minnestester, vilket kan ta över 30 minuter. Om ePSA:erna godkänns kör du ytterligare minnestester:

   • Om alla tester slutförs bör du bläddra i felsökningen av programvara.

   • Anteckna felkoden om du stöter på problem och gå vidare till nästa steg.

3. När du har en felkod kontrollerar du guiden för att se om du kan köra den nyare avancerade diagnostiken på skrivbordet. Nyare diagnostik identifierar felet på en DIMM-modul (Dual Inline Memory Module) eller kortplats på enheten:

   • Om diagnostiken är möjlig och tillgänglig på din dator kontaktar du supporten med resultaten av diagnostiken för att ta det vidare.

   • Om diagnostiken inte är möjlig för ditt skrivbord eller om du inte kan uppdatera till dem, bör du gå till den hårda felsökningen.

     • Använda minnesdiagnostiken och vilka fördelar den ger dig.

   Obs! Du kan skicka in service tag-numret, ePSA-felet och valideringskoden på sidan SupportAssist Enhanced Pre-Boot System Assessment Check om du vill veta hur du går tillväga.

Överst på sidan

Felsöka maskinvara

Konceptet bakom felsökning av maskinvaruminne är enkelt. Det handlar om att ersätta delar och att använda de delar du vet fungerar som de ska.

Alla stationära datorer har åtkomst till minnet från en åtkomstpanel eller ett lock. Du hittar den specifika metoden för din dator i användarhandboken.

1. Om du upplever att inget självtest inträffar är det första steget att ta bort minnet helt och hållet från datorn. Ändras felet?

   • Om ja, gå till steg 2.

   • Om den inte gör det kan du följa guiden för självtest nedan.

     • Inget självtest vid start, Ingen ström, Ingen bild på en stationär Dell-dator

2. Har du en dator som du vet fungerar, en liknande dator eller ett fungerande arbetsminne som du kan sätta in i den här datorn?

   • Ja, byt sedan ut det fungerande minnet mot minnet från den här enheten och se var felet finns. Kontakta supporten och gå vidare med dem.

   • Nej, gå till nästa steg.

3. De flesta stationära datorer levereras för närvarande med en eller två minnesmoduler, men de har plats för fler. Vanligtvis är det två eftersom de flesta minnen är utformade för att fungera bättre i matchade par. Nästa steg är detsamma, oavsett hur många moduler du har. Ta en DIMM och testa den på varje minneskortplats. De flesta av våra stationära datorer har fyra minnesplatser uppdelade i par som kallas banker. Anteckna resultaten och gör samma sak med den andra DIMM-modulen, om du har någon. Upprepa det här steget för varje DIMM-modul som installeras i enheten. Ändras problemet beroende på vilken DIMM-modul eller vilken kortplats som används?

   • Ja, om felet följer med en DIMM eller stannar i en viss kortplats på moderkortet har du identifierat felet. Den goda nyheten är att du kan köra maskinen med reducerat minne tills du har kontaktat din support för att rapportera felet.

   • Nej. Felet är detsamma oavsett vilken DIMM-modul eller vilken kortplats minnet är monterat på. Felet finns antingen inte i minnet eller så är det fel på både minnet och kortplatserna. Det är därför vi föreslår att du genomför steg 2. Jag rekommenderar att du kontaktar din support för att ta detta vidare.

Överst på sidan

Felsöka programvara

Felsökning av programvara för minnesproblem är kortfattad och handlar oftast om virtuellt minne istället för fysiskt minne.

1. Du kan köra ytterligare minnesdiagnostik i Windows. Det finns flera välkända tester, exempelvis Memtest. Vi skulle dock med största sannolikhet gå på de resultat som redan körs i ePSA-diagnostiken. Särskilt eftersom ePSA:erna införlivar Memtest-diagnostiken i sina tester. Om du får ett felmeddelande från tredjepartsdiagnostik måste vi kontrollera att de är kompatibla med vår hårdvara och att de förklarar vad felkoden betyder. Det är bättre att du hoppar över det här och går vidare till nästa steg.

2. För att utesluta ett virtuellt minnesfel rekommenderar vi att du kontrollerar ett par snabba saker på din dator. Det första är att bekräfta att Windows hanterar ditt virtuella minne. Gå till kontrollpanelen och prestanda i hårdvarufönstret och kontrollera dina inställningar. Återställ om det behövs. Bekräfta vilken partition som det virtuella minnet allokeras från? Datorn tilldelar utrymme på hårddisken för att byta ut minne från det fysiska minnet. Informationen finns på samma ställe som du bekräftar att enheten hanterar minnet. Kontrollera partitionen och se till att minst 6 GB till 10 GB är ledigt på den partitionen. De flesta växlingsfiler är bara 2 GB till 4 GB, men om skrivbordet hanterar detta kan det ändra storleken efter behov. När du har ställt in detta testar du datorn för att se om felet återkommer. Gå vidare till nästa steg om det gör det.

   Virtuellt minne kombinerar det fysiska RAM-minnet med tillfälligt utrymme på hårddisken. När det inte finns tillräckligt mycket RAM-minne flyttas data via ett virtuellt minne, från RAM-minnet till ett utrymme som kallas en växlingsfil. När data flyttas till och från växlingsfilen frigörs RAM-minne så att arbetet kan slutföras.

   Ju mer RAM-minne skrivbordet har, desto snabbare körs vanligtvis programmen. Om det råder brist på RAM-minne fungerar datorn långsammare. Det kan vara frestande att öka det virtuella minnet för att kompensera. Datorn kan dock läsa data från RAM-minnet snabbare än från en hårddisk, så det är en bättre lösning att lägga till RAM-minne.

   Virtuellt minne

   Om skrivbordet saknar det RAM-minne (Random Access Memory) som krävs för att köra ett program eller en åtgärd, använder Windows virtuellt minne för att kompensera.

3. Du kan övervaka minnesanvändningen via Aktivitetshanteraren och undantag i händelseloggen. Du kan då se om det finns ett program, en process eller en enhet som sammanfaller med felen. Alternativt, är din minnesanvändning hög? Om du kan komma in i Windows-miljön för att övervaka dessa, minskar det antalet problem du måste kontrollera. Jag har inkluderat en länk nedan till en hoppsida med instruktionsguider om dessa metoder för vart och ett av de olika operativsystemen.

   • Aktivitetshanteraren visar hög minnesanvändning. Du kan behöva mer minne än vad som är installerat för att utföra allt arbete som du vill göra på datorn. Det innebär att du byter ut originalminnet mot en större DIMM som du har köpt.

   • Aktivitetshanteraren visar att problemet är med operativsystemet, ett program eller med en process. Du kanske vill köra en gratis kontroll av skadlig programvara från tredje part. Om problemet kvarstår kan du återställa eller ominstallera din version av operativsystemet för att lösa problemet.

Du kan kontakta vår onlinesupport via chatt, Twitter och e-post eller så kan du ringa ditt lokala supportnummer. Se till att webbplatsen är inställd på din plats om du går till vår supportwebbplats. Du kan klicka på länken "Kontakta oss" för att få den senaste informationen om hur du kontaktar oss.

Överst på sidan

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

• Använda minnesdiagnostiken och vilka fördelar den ger dig
• Förstå pipkoder på bärbara Dell-datorer
• Inget självtest vid start, Ingen ström, Ingen bild på en stationär Dell-dator
• Diagnostisera och åtgärda vanliga minnesproblem på en bärbar Dell-dator
• En referensguide till de diagnostiska indikatorerna för stationära XPS-datorer