Työpöydän yleisten muistiongelmien diagnosointi ja ratkaiseminen

Sisällysluettelo:

1. Pöytätietokoneen muistin vianmääritys
2. Diagnostics
3. Laitteiston vianmääritys
4. Ohjelmistojen vianmääritys

Pöytätietokoneen muistin vianmääritys

Tässä oppaassa käsitellään pöytätietokoneiden muistiongelmia sekä muistiongelmien vianmääritystä ja ratkaisemista. Muistin vianmääritys jakautuu tavallisesti kolmeen osaan:

• Diagnostics
• Laitteisto
• Ohjelmistot

Yleisiä muistiongelmatyyppejä ovat:

• Ei POST (Power-on Self-Test) -testiä ja muistin virhekoodit

• Työpöytä toimii hitaasti, ei ole käytettävissä tai ei vastaa ja ilmoittaa STOP-virheistä.

• Näyttöön tulevat virheilmoitukset muistin pysähtymisestä, ylittymisestä, koosta tai lukuongelmista.

• Ongelmia ohjelmistojen tai käyttöjärjestelmien asentamisessa

Suurin osa tästä vianmäärityksestä tehdään osana tietyn vian erityistä vianmääritysopasta. Tämä artikkeli on yleiskatsaus, jossa voidaan käsitellä hieman tavallista yksityiskohtaisemmin.

Alkuun

Diagnostics

Näissä artikkeleissa käydään läpi diagnostiikka, LED-valodiodit ja koodit eri malleille.

• Lisätietoja työpöydän äänimerkkikoodeista on pöytätietokoneen käyttöoppaan taulukossa tai tässä artikkelissa:
  • Tietoja Dell-pöytätietokoneen äänimerkkikoodeista
• Lisätietoja työpöydän merkkivalokoodeista on pöytäkoneen käyttöoppaan taulukossa tai seuraavissa artikkeleissa:
  • Inspiron-pöytätietokoneen diagnostiikkaosoittimien pikaopas
  • XPS-pöytätietokoneen diagnostiikkaosoittimien pikaopas
  • Vostro-pöytätietokoneen diagnostiikkaosoittimien pikaopas
  • Dell OptiPlex -työaseman diagnostiikkaosoittimien pikaopas
  • Precision-työaseman diagnostiikkaosoittimien pikaopas

1. Tarkista ensin, voiko ePSA (Pre-Boot System Assessment) -diagnostiikan suorittaa.

   Kun työpöytä on sammutettu, pidä Fn-näppäintä ja virtapainiketta painettuna samanaikaisesti. Vaihtoehtoisesti voit napauttaa nopeasti F12-näppäintä työpöydän käynnistyessä ja valita näkyviin tulevasta valikosta Diagnostiikka . Diagnostiikan käynnistys valittu -viestin pitäisi näkyä näytön oikeassa yläkulmassa.

   Huomautuksia:

   • Jos voit käyttää verkkoa, voit tehdä muistikohtaisen diagnostiikan. Siirry muistin verkkodiagnostiikkasivulle.
     Huomautuksia:

     • Diagnostiikka käynnistyy automaattisesti.
     • Saat ehkä kehotteen asentaa tai päivittää SupportAssist-ohjelma. Toimi ohjeiden mukaisesti.
     • Testi voi kestää 10–15 minuuttia laitteessasi olevasta laitteistosta riippuen.
   • Voit tehdä diagnostiikan myös tukisivustossamme.
     • Pikatesti – Tämä laitteiston testaus voi kestää 10–15 minuuttia laitteen laitteistosta riippuen.
     • Täysi testi: Tämä on perusteellinen testi. Tämä voi kestää 40 minuuttia tai kauemmin työpöydän laitteiston mukaan.
     • Mukautettu komponenttitesti - Valitse vähintään yksi laitteistotesti, jonka haluat suorittaa.

       Tee tietyn laitteen testi seuraavasti:

       1. Siirry Dellin tukisivustoon.
       2. Voit tunnistaa tietokoneen kolmella tavalla.

          Tee jompikumpi:

          • Valitse tietokoneesi TÄMÄ TIETOKONE -kohdassa.
            Huomautus: Jos työpöytäsi ei ole kohdassa TÄMÄ tietokone, valitse Lataa ja asenna SupportAssist, joka tunnistaa työpöydän automaattisesti. Lataa ja asenna SupportAssist ohjeiden mukaisesti.
          • Anna palvelutunnus, Dell EMC -tuotetunnus tai malli, valitse hakupainike ja valitse työpöytä luettelosta.
          • Valitse Selaa kaikkia tuotteita: Valitse laitteen tyyppi, nimi ja tuotemalli.
            Huomautus: Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa: Dell-tietokoneen tuotemallin selvittäminen.
       3. Valitse VIANMÄÄRITYS-välilehti.
       4. Valitse Mukautettu komponenttitesti -välilehdestä Select individual components.
       5. Valitse testattavien osien vierellä oleva valintaruutu.
       6. Kosketa tai napsauta Suorita testi ja noudata ohjeita.

2. Tietokone suorittaa noin 15–20 minuutin laitteiston itsetarkistukset. Kun nämä ovat valmiit, se kysyy, haluatko tehdä lisää muistitestejä, jotka voivat kestää yli 30 minuuttia. Jos ePSA:t läpäisevät, tee seuraavat muistitestit:

   • Jos ohjelma läpäisee kaikki testit, voit selata ohjelmiston vianmääritystä.

   • Jos järjestelmä ei läpäise niitä, merkitse virhekoodi muistiin ja siirry seuraavaan vaiheeseen.

3. Kun havaitset virhekoodin, tarkista oppaasta, voitko suorittaa uudemman edistyneen vianmäärityksen työpöydälläsi. Uudemmat vianmääritystiedot tunnistavat vian kaksoismuistimoduulissa (DIMM) tai laitteen paikassa:

   • Jos diagnoosi on mahdollinen ja käytettävissä työpöydällä, ota yhteyttä tukeen ja lue diagnostiikan tulokset asian käsittelyä varten.

   • Jos työpöytäsi vianmääritys ei onnistu tai et pysty päivittämään siihen, sinun kannattaa suorittaa kova vianmääritys.

     • Muistin diagnostiikan käyttäminen ja mitä etuja se tuo sinulle.

   Huomautus: Voit lähettää palvelutunnuksen, ePSA-virheen ja vahvistuskoodinSupportAssist enhanced Pre-Boot System Assessment Check - sivulla.

Alkuun

Laitteiston vianmääritys

Laitteistomuistin vianmäärityksen idea on yksinkertainen. Kyse on osien vaihtamisesta ja tunnetusti toimivien osien käyttämisestä.

Muistia voi käyttää kaikissa pöytätietokoneissa käyttöpaneelista tai kannesta. Löydät tietokoneellesi sopivan menetelmän käyttöoppaasta.

1. Jos POST ei käynnisty, poista ensin muisti tietokoneesta kokonaan. Muuttuuko vikatilanne?

   • Jos kyllä, siirry vaiheeseen 2.

   • Jos näin ei ole, sinun kannattaa noudattaa alla olevaa No POST -opasta.

     • Ei POST-testiä, ei virtaa, ei kuvaa Dell-pöytätietokoneessa

2. Onko sinulla tunnetusti hyvä samanlainen tietokone tai tunnettu hyvä työmuisti, jonka voisit vaihtaa tähän tietokoneeseen?

   • Kyllä, vaihda sitten hyväksi tunnettu muisti tämän laitteen muistiin ja katso, missä vika menee. Ota yhteys tukeen asian selvittämistä varten.

   • Ei, siirry seuraavaan vaiheeseen.

3. Useimmissa pöytätietokoneissa on tällä hetkellä yksi tai kaksi muistimoduulia, mutta niissä on enemmän paikkoja. Tyypillisimmin se on kaksi, koska suurin osa muistista on suunniteltu toimimaan paremmin yhteensopivissa pareissa. Seuraava vaihe on sama riippumatta muistimoduulien määrästä. Testaa yksi DIMM-moduuli jokaisessa muistipaikassa. Useimmissa pöytätietokoneissamme on neljä muistipaikkaa, jotka on jaettu pareihin, joita kutsutaan pankeiksi. Merkitse tulokset muistiin ja tee samoin mahdollisen toisen DIMM-moduulin kanssa. Toista tämä vaihe jokaiselle laitteeseen asennetulle DIMM-moduulille. Muuttuuko ongelma sen mukaan, mikä DIMM-moduuli tai paikka on käytössä?

   • Kyllä, jos vika johtuu DIMM-moduulista tai pysyy tietyssä emolevyn paikassa, vika on tunnistettu. Hyvä uutinen on, että voit käyttää konetta pienemmällä muistilla, kunnes olet ottanut yhteyttä tukeen ilmoittaaksesi viasta.

   • Ei. Vika on sama riippumatta siitä, mihin DIMM-moduuliin tai mihin paikkaan muisti on asennettu. Vika ei ole muistissa tai sekä muisti että korttipaikat ovat viallisia. Siksi suosittelemme vaihetta 2. Suosittelen ottamaan yhteyttä tukeenne asian viemiseksi eteenpäin.

Alkuun

Ohjelmistojen vianmääritys

Ohjelmistojen vianmääritys muistiongelmien ratkaisemiseksi on lyhyt ja käsittelee enimmäkseen virtuaalimuistia fyysisen muistin sijaan.

1. Windowsissa voi tehdä lisää muistin diagnostiikkaa. Valittavissa on monenlaisia tunnettuja testejä, kuten Memtest. Todennäköisesti jatkamme kuitenkin tuloksia, jotka on jo suoritettu ePSA-diagnostiikassa. Varsinkin kun ePSA: t sisällyttävät Memtest-diagnostiikan testeihinsä. Jos saat virheen kolmannen osapuolen diagnostiikasta, meidän on tarkistettava, että ne ovat yhteensopivia laitteistomme kanssa, ja ne selittävät, mitä virhekoodi tarkoittaa. Tämä kannattaa ohittaa ja siirtyä seuraavaan vaiheeseen.

2. Näennäismuistin vian välttämiseksi suosittelemme tarkistamaan muutamat tietokoneen pikatoiminnot. Aluksi on vahvistettava, että Windows käsittelee näennäismuistia. Siirry laitteistoikkunan Ohjauspaneeli ja suorituskyky -kohtaan ja tarkista asetukset. Muuta asetuksia tarvittaessa. Vahvista, mistä osiosta virtuaalimuisti varataan? Tietokone varaa kiintolevyltä tilaa vaihtaakseen muistin fyysisestä muistista. Tiedot ovat samassa paikassa, josta varmistat, että laite käsittelee muistia. Tarkista osio ja varmista, että osio on vähintään 6–10 Gt vapaa. Useimmat sivutustiedostot ovat vain 2 Gt - 4 Gt, mutta jos työpöytä käsittelee tätä, se voi muuttaa kokoa tarpeen mukaan. Kun olet määrittänyt tämän, testaa tietokone ja katso, toistuuko vika. Jos niin on, siirry seuraavaan vaiheeseen.

   Näennäismuisti yhdistää fyysisen RAM-muistin kiintolevyn tilapäistilaan. Kun RAM-muisti on vähissä, näennäismuisti siirtää tietoja RAM-muistista tilaan, jota sanotaan sivutustiedostoksi. Tietojen siirtäminen sivutustiedostoon ja siitä pois vapauttaa RAM-muistia.

   Mitä enemmän RAM-muistia työpöydälläsi on, sitä nopeammin ohjelmat ja sovellukset yleensä toimivat. Jos RAM-muistin puute hidastaa tietokoneen toimintaa, näennäismuistin lisääminen saattaa tuntua houkuttelevalta. Työpöytäsi voi kuitenkin lukea tietoja RAM-muistista nopeammin kuin kiintolevyltä, joten RAM-muistin lisääminen on parempi ratkaisu.

   Näennäismuisti

   Jos työpöydältäsi puuttuu ohjelman tai toiminnon suorittamiseen tarvittava RAM-muisti, Windows käyttää näennäismuistia kompensointiin.

3. Voit seurata muistin käyttöä Tehtävienhallinnassa ja tapahtumalokin poikkeuksista. Siten voit seurata, oliko jokin tietty ohjelma, prosessi tai laite käytössä virhetilanteen aikana. Vaihtoehtoisesti, onko muistin käyttö korkea? Jos pääset Windows-ympäristöön seuraamaan näitä, se vähentää tarkistettavien ongelmien määrää. Olen lisännyt alle linkin hyppysivulle, jossa on oppaita näistä menetelmistä kullekin eri käyttöjärjestelmälle.

   • Tehtävienhallinta näyttää suuren muistin käytön. Saatat tarvita asennettua enemmän muistia kaikkien sellaisten töiden tekemiseen, joita haluat tehdä tietokoneellasi. Se tarkoittaa alkuperäisen muistin korvaamista ostamallasi suuremmalla DIMM-moduulilla.

   • Tehtävienhallinta osoittaa, että ongelma liittyy käyttöjärjestelmään, ohjelmaan tai prosessiin. Haluat ehkä suorittaa ilmaisen kolmannen osapuolen haittaohjelmien tarkistuksen. Jos ongelma jatkuu, korjaa ongelma palauttamalla käyttöjärjestelmäversiosi tai asentamalla se uudelleen.

Voit ottaa yhteyttä online-tukeemme chatissa, Twitterissä ja sähköpostitse tai soittaa paikalliseen tukinumeroon. Varmista, että sivusto on määritetty sijainniksesi, jos siirryt tukisivustoomme. Voit klikata "Ota yhteyttä" -linkkiä saadaksesi viimeisimmät tiedot yhteydenotosta.

Alkuun

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• Muistin diagnostiikan käyttäminen ja mitä etuja se tuo sinulle
• Tietoja Dell-kannettavien äänimerkkikoodeista
• Ei POST-testiä, ei virtaa, ei kuvaa Dell-pöytätietokoneessa
• Dell-kannettavan yleisten muistiongelmien diagnosointi ja ratkaiseminen
• XPS-pöytätietokoneen diagnostiikkaosoittimien pikaopas