일반적인 데스크탑 메모리 문제를 진단하고 해결하는 방법

목차:

1. 데스크탑 메모리 문제 해결
2. 진단
3. 하드웨어 문제 해결
4. 소프트웨어 문제 해결

데스크탑 메모리 문제 해결

이 가이드에서는 데스크탑 컴퓨터의 메모리 문제와 해당 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. 메모리 문제 해결은 일반적으로 다음 세 가지 섹션으로 분류됩니다.

• 진단
• 하드웨어
• 소프트웨어

확인할 수 있는 메모리 문제의 일반 유형은 다음과 같습니다.

• 메모리 오류 코드가 표시되고 POST(Power-On Self-Test)가 실행되지 않음

• 데스크탑이 느리게 실행되거나, 사용할 수 없거나, 응답하지 않고 중지 오류를 보고합니다.

• 메모리 중지, 오버런, 크기 또는 읽기 문제에 대한 오류 메시지가 화면에 표시됩니다.

• 소프트웨어 또는 운영 체제 설치 문제 발생

대부분의 문제 해결은 특정 오류에 대한 특정 문제 해결 가이드의 일환으로 실행됩니다. 이 문서는 일반적인 것보다 조금 더 자세히 알아볼 수 있는 일반 개요입니다.

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진단

이 문서에서는 다양한 모델의 진단 LED(Light Emitting Diode) 및 코드를 안내합니다.

• 데스크탑 비프음 코드에 대한 자세한 내용은 데스크탑 사용자 설명서 에 있는 표를 참조하거나 이 문서를 검토하십시오.
  • Dell 데스크탑 컴퓨터의 비프음 코드 이해
• 데스크탑 LED 코드에 대한 자세한 내용은 데스크탑 사용자 설명서 에 있는 표를 참조하거나 다음 문서를 확인하십시오.
  • Inspiron 데스크탑 진단 표시등 참조 안내서
  • XPS 데스크탑 진단 표시등 참조 안내서
  • Vostro 데스크탑 진단 표시등 참조 안내서
  • Dell OptiPlex 진단 표시등 참조 안내서
  • Precision 워크스테이션 진단 표시등 참조 안내서

1. 가장 먼저 ePSA(enhanced Pre-boot System Assessment) 진단 프로그램을 실행할 수 있는지 확인합니다.

   데스크탑이 꺼진 상태에서 Fn 키와 전원 버튼을 동시에 누릅니다. 또는 바탕 화면이 부팅될 때 F12 키를 빠르게 누르고 나타나는 메뉴에서 Diagnostics 를 선택합니다. Diagnostic Boot Selected(부팅 선택됨) 진단 메시지가 화면 오른쪽 상단에 나타납니다.

   참고:

   • 온라인에 접속하면 메모리 관련 진단을 실행할 수 있습니다. 온라인 메모리 진단 페이지로 이동합니다.
     참고:

     • 테스트가 자동으로 시작됩니다.
     • SupportAssist 프로그램을 설치 또는 업데이트하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 프롬프트를 따릅니다.
     • 테스트는 장치의 하드웨어에 따라 10분에서 15분 정도 걸릴 수 있습니다.
   • 당사 지원 사이트에서 진단을 실행할 수도 있습니다.
     • "Quick test" - 이 하드웨어 테스트는 장치의 하드웨어에 따라 10분에서 15분 정도 걸릴 수 있습니다.
     • "Full Test" - 심층 테스트입니다. 데스크탑의 하드웨어에 따라 40분 이상 걸릴 수 있습니다.
     • Custom Component Test - 실행하려는 특정 하드웨어 테스트를 하나 이상 선택합니다.

       특정 테스트를 실행하려면 다음 단계를 수행하십시오.

       1. "Dell 지원" 웹사이트로 이동합니다.
       2. 컴퓨터를 식별하는 세 가지 옵션이 제공됩니다.

          다음 중 하나를 선택하여 수행합니다.

          • 이 PC에서 컴퓨터에 해당하는 목록을 터치하거나 클릭합니다.
            참고: 이 PC에 바탕 화면 목록이 없는 경우 자동으로 바탕 화면을 식별하는 SupportAssist 다운로드 및 설치를 터치하거나 클릭합니다. 지시 사항에 따라 SupportAssist를 다운로드하고 설치합니다.
          • 서비스 태그, Dell EMC 제품 ID 또는 모델을 입력한 다음 Search 버튼을 터치하거나 클릭하고 목록에서 데스크탑을 선택합니다.
          • 모든 제품 찾아보기를 터치하거나 클릭합니다. 보유한 디바이스 유형, 브랜드 이름, 제품 모델을 차례로 선택해야 합니다.
            참고: 자세한 내용은 다음 Dell 기술 자료 문서를 참조하십시오. Dell 컴퓨터의 제품 모델 찾는 방법
       3. 진단 탭을 터치하거나 클릭합니다.
       4. 맞춤형 구성 요소 테스트에서 개별 구성 요소 선택을 터치하거나 클릭합니다.
       5. 테스트할 하나 이상의 구성 요소 옆에 있는 상자를 터치하거나 클릭하여 선택합니다.
       6. Run Your Test를 터치하거나 클릭하고 프롬프트를 따릅니다.

2. 컴퓨터는 약 15분에서 20분 정도의 하드웨어 자체 점검을 거칩니다. 이러한 작업이 완료되면 30분 이상 걸릴 수 있는 추가 메모리 테스트를 실행할 것인지 묻습니다. ePSA를 통과하는 경우 추가 메모리 테스트를 실행합니다.

   • 모든 테스트를 통과하는 경우 소프트웨어 문제 해결로 이동할 수 있습니다.

   • 테스트에 실패할 경우 오류 코드를 기록해 두고 다음 단계로 이동합니다.

3. 오류 코드가 나타나면 가이드를 확인하여 바탕 화면에서 최신 고급 진단을 실행할 수 있는지 확인하십시오. 최신 진단은 디바이스의 DIMM(Dual Inline Memory Module) 또는 슬롯에 결함이 있는지 식별합니다.

   • 진단이 가능하고 데스크탑에서 사용할 수 있는 경우 진단 결과를 지원팀에 문의하여 추가 작업을 수행합니다.

   • 데스크탑에 대한 진단이 불가능하거나 업데이트할 수 없는 경우 하드웨어 문제 해결로 이동할 수 있습니다.

     • 메모리 진단 프로그램 사용 및 이점

   참고: SupportAssist 향상된 부팅 전 시스템 평가 검사 페이지에서 서비스 태그, ePSA 오류 및 검증 코드를 제출하여 진행 방법을 알아볼 수 있습니다.

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하드웨어 문제 해결

하드웨어 메모리 문제 해결의 개념은 간단합니다. 부품 교환과 정상적으로 작동하는 것으로 알려진 부품에 대한 접근으로 요약됩니다.

모든 데스크탑에서는 액세스 패널 또는 덮개를 통해 메모리에 접근할 수 있습니다. 사용자 가이드에서 사용 중인 컴퓨터에 해당하는 방법을 확인할 수 있습니다.

1. POST 실행 안 됨 상황이 발생할 경우 첫 번째 단계는 컴퓨터에서 메모리를 완전히 분리하는 것입니다. 결함 상태에 변경 사항이 있습니까?

   • 그렇다면 2단계로 이동합니다.

   • 그렇지 않으면 아래 POST 실행 안 됨 가이드를 따릅니다.

     • Dell 데스크탑 컴퓨터에서 POST 실행 안 됨, 전원이 들어오지 않음, 비디오가 표시되지 않음

2. 이 컴퓨터에서 교체 가능한 정상 작동이 확인된 유사한 컴퓨터 또는 정상 작동하는 메모리가 있습니까?

   • 그러한 경우 이 장치의 메모리를 정상 작동이 확인된 메모리로 교체하고 오류를 확인하십시오. 지원 부서에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

   • 아닌 경우 다음 단계로 이동합니다.

3. 현재 대부분의 데스크탑 컴퓨터에는 하나 또는 두 개의 메모리 모듈이 함께 제공되지만 더 많은 메모리 모듈을 장착할 수 있는 슬롯이 있습니다. 대부분의 메모리는 쌍으로 연결될 경우 더 나은 성능을 발휘하도록 설계되었으므로 일반적으로 2개의 메모리 모듈이 장착됩니다. 장착된 메모리 수에 상관없이 다음 단계는 동일합니다. DIMM을 하나씩 선택해 모든 메모리 슬롯에서 테스트합니다. 대부분의 데스크탑에는 4개의 메모리 슬롯이 뱅크라는 쌍으로 분할되어 있습니다. 결과를 기록해 두고 두 번째 DIMM(있는 경우)에 대해 동일한 작업을 수행합니다. 디바이스에 설치된 모든 DIMM에 대해 이 단계를 반복합니다. 사용 중인 DIMM 또는 슬롯에 따라 문제가 달라집니까?

   • 예. 오류가 DIMM에 따르거나 마더보드의 특정 슬롯에 유지되는 경우 오류를 식별한 것입니다. 좋은 소식은 지원 부서에 연락하여 결함을 보고할 때까지 메모리가 줄어든 상태로 컴퓨터를 실행할 수 있다는 것입니다.

   • 아니요. 어떤 DIMM 또는 어떤 슬롯에 메모리를 장착했는지와 상관없이 결함이 동일합니다. 메모리 결함이 아니거나 메모리와 슬롯에 모두 결함이 있는 것입니다. 따라서 2단계를 수행하는 것이 좋습니다. 이 문제를 더 진행하려면 지원 팀에 문의하는 것이 좋습니다.

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소프트웨어 문제 해결

메모리 문제에 대한 소프트웨어 문제 해결은 간단하며 대부분 물리적 메모리 대신 가상 메모리로 해결됩니다.

1. Windows에서 추가 메모리 진단을 실행할 수 있습니다. Memtest 같이 잘 알려진 여러 가지 테스트 방법이 있습니다. 그러나 ePSA 진단에서 이미 실행된 결과를 계속 사용할 가능성이 높습니다. 특히 ePSA는 테스트에 Memtest 진단 프로그램을 통합합니다. 타사 진단에서 오류가 발생하면 타사 진단 프로그램이 당사 하드웨어와 호환되는지 확인하고 오류 코드의 의미를 설명해야 합니다. 이 단계를 건너뛰고 다음 단계로 이동하는 것이 좋습니다.

2. 가상 메모리 오류를 배제하려면 컴퓨터에서 몇 가지를 빠르게 확인하는 것이 좋습니다. 먼저 Windows에서 가상 메모리를 처리하고 있는지 확인합니다. 하드웨어 창에서 컨트롤 패널 및 성능으로 이동하여 설정을 확인합니다. 필요하면 재설정합니다. 가상 메모리가 할당된 파티션을 확인합니다. 컴퓨터는 물리적 메모리의 메모리를 바꿀 공간을 하드 드라이브에 할당합니다. 정보는 디바이스가 메모리를 처리하고 있는지 확인하는 위치와 동일한 위치에 있습니다. 해당 파티션을 확인하고 해당 파티션에서 최소 6GB에서 10GB를 사용할 수 있는지 확인합니다. 대부분의 페이징 파일은 2GB에서 4GB에 불과하지만 데스크톱에서 이를 처리하는 경우 필요에 따라 크기를 변경할 수 있습니다. 이 값을 설정한 후 컴퓨터를 테스트하여 결함이 반환되는지 확인합니다. 그럴 경우 다음 단계를 진행합니다.

   가상 메모리는 물리적 RAM을 하드 디스크의 임시 공간과 결합합니다. RAM이 느려지면 가상 메모리는 RAM의 데이터를 페이징 파일이라는 공간으로 이동합니다. 페이징 파일에서 데이터를 가져오거나 내보내 이 작업을 완료하는 데 필요한 RAM을 확보합니다.

   데스크탑에 설치된 RAM이 많을수록 일반적으로 프로그램과 애플리케이션이 더 빠르게 실행됩니다. RAM이 부족하여 컴퓨터 속도가 느려질 경우 가상 메모리를 높여서 보정할 수 있습니다. 그러나 데스크탑은 하드 디스크보다 RAM에서 데이터를 더 빠르게 읽을 수 있으므로 RAM을 추가하는 것이 더 나은 솔루션입니다.

   가상 메모리

   데스크톱에 프로그램이나 작업을 실행하는 데 필요한 RAM(Random Access Memory)이 부족한 경우 Windows(윈도우)는 가상 메모리를 사용하여 보완합니다.

3. 작업 관리자 및 이벤트 로그 예외를 통해 메모리 사용을 모니터링할 수 있습니다. 그러면 오류가 발생한 특정 프로그램, 프로세스 또는 디바이스가 있는지 추적할 수 있습니다. 아니면, 메모리 사용량이 많습니까? Windows 환경에서 이러한 항목을 모니터링할 수 있다면 확인해야 하는 문제 수가 줄어듭니다. 각 운영 체제에서 이러한 방법에 대한 사용 방법 가이드가 있는 점프 페이지에 아래 링크를 포함했습니다.

   • 작업 관리자에 높은 메모리 사용량이 표시되는 경우 컴퓨터에서 수행하려는 모든 작업을 수행하려면 설치된 메모리보다 더 많은 메모리가 필요할 수 있습니다. 원래 메모리를 구입한 더 큰 크기의 DIMM으로 교체해야 합니다.

   • 작업 관리자에 문제가 운영 체제, 프로그램 또는 프로세스와 관련된 것으로 표시되는 경우 무료 타사 맬웨어 검사기를 실행할 수 있습니다. 문제가 계속되면 운영 체제 버전을 복원하거나 다시 설치하여 문제를 해결하십시오.

채팅, Twitter 및 이메일을 통해 온라인 지원 부서에 문의하거나 현지 지원 번호로 문의할 수 있습니다. 지원 사이트로 이동하는 경우 해당 사이트의 위치가 올바르게 설정되어 있는지 확인하십시오. "문의하기" 링크를 클릭하면 최신 연락처 정보를 확인할 수 있습니다.

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권장 문서

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