Per assistenza con problemi relativi a reti cablate e wireless, Windows, mouse, trackpad, tastiera, LCD, webcam e download di driver, consultare una delle seguenti sezioni.
Per le specifiche, accedere alla pagina dei manuali online di XPS 15, quindi toccare o cliccare su Configurazione e specifiche di XPS 15 (vedere la sezione Specifiche).
Per le posizioni delle porte, accedere alla pagina dei manuali online di XPS 15, quindi toccare o cliccare su Configurazione e specifiche di XPS 15 (vedere la sezione Visualizzazioni).
Per il manuale di assistenza, accedere alla pagina dei manuali online di XPS 15, quindi toccare o cliccare su XPS 15 Manuale di servizio.
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere alla pagina Dove si trova il codice di matricola? (in inglese).
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare la pagina del supporto Dell Connettività di rete, Wi-Fi e Bluetooth.
Per attivare o disattivare l'antenna senza fili, tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il tasto PrtScr (ripetendo questa operazione si spegnerà e riaccenderà l'antenna senza fili).
Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare l'antenna di rete wireless su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione e disattivazione dell'antenna di rete wireless su un computer Dell.
In questa sezione viene illustrato il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, consultare la pagina del supporto Dell Sistemi operativi Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
Questo link consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per XPS 15.
Questo articolo fornisce informazioni su come scaricare i driver per computer Dell e le domande frequenti su driver e download.
In questa sezione viene illustrato l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Vedere i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse, alla tastiera o al trackpad.
Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare il trackpad, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione o disattivazione del touchpad in un notebook Dell.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi allo schermo LCD di un notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi relativi a uno schermo LCD del notebook nero, vuoto o difficile da vedere.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi relativi alle porte USB.
Per informazioni e per risolvere i problemi relativi al disco rigido, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Conoscere e risolvere i problemi del disco rigido.
Nel caso in cui il computer non si avvia o si avvia (le spie si accendono e le ventole entrano in funzione) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, osservare l'indicatore LED della batteria per verificare se lampeggia in arancio/bianco indicando uno dei guasti o degli errori riportati nella Tabella 1.
La sequenza di lampeggiamento consiste in 2 set di numeri rappresentati da una serie di lampeggiamenti in ambra seguita da una serie di lampeggiamenti in bianco.
Prima serie: il LED lampeggia in giallo per 1-9 volte; segue una breve pausa in cui il LED rimane spento per 1,5 secondi.
Seconda serie: il LED lampeggia in bianco per 1-9 volte; segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per 3 secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.
Ad esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia 2 volte in giallo, segue una pausa, quindi il LED lampeggia 3 volte in bianco. Il LED della batteria entra in pausa per 3 secondi prima di ripetere il ciclo successivo.
Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
---|---|---|---|
Giallo | Bianco | ||
2
|
1
|
CPU | Errore CPU |
2
|
2
|
Errore ROM BIOS | Errore della scheda di sistema (incluso il danneggiamento del BIOS o un errore della ROM) |
2
|
3
|
Memoria | Nessuna memoria/RAM rilevata |
2
|
4
|
Memoria | Errore della memoria/RAM |
2
|
5
|
Memoria | Memoria installata non valida |
2
|
6
|
Chipset | Errore della scheda di sistema/del chipset |
2
|
7
|
LCD | Errore/Guasto dello schermo LCD |
3
|
1
|
Errore di alimentazione RTC | Errore della batteria CMOS |
3
|
2
|
PCI/Video | Guasto al chip/alla scheda video o PCI |
3
|
3
|
Ripristino BIOS 1 | Immagine di ripristino non trovata |
3
|
4
|
Ripristino BIOS 2 | Immagine di ripristino trovata ma non valida |
Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza giallo/bianco, completare i seguenti passaggi:
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows. Ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS potrebbe consentire il corretto avvio del computer.
In questa sezione viene illustrato il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows, nonché sulle opzioni di ripristino a seconda che Windows si avvii correttamente o meno.
Il Dell Download Center fornisce informazioni sul software che potrebbe essere stato acquistato dall'utente e sul software già installato sul computer, come Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. È necessario installare questo programma per visualizzare i file PDF, come ad esempio le guide introduttive rapide e i manuali del proprietario.
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
Per accedere alla pagina del supporto Dell Security and Virus, cliccare sul seguente link:
Il computer è preinstallato con un programma antivirus. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terze parti forniti con un PC Dell.
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:
Not Applicable.
Not Applicable.