Dell XPS 15 (9560) - Gebruik en problemen oplossen
概要: Informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met betrekking tot Windows, invoerapparaten, LCD, drivers, webcam, netwerken en meer op uw XPS 15 9560.
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
 |
SnelkoppelingenAan de slag met uw Dell computerXPS 15 installatie, specificaties en servicehandleidingServicetag en express-servicecode vindenXPS 15 drivers en downloadsGarantie en supportservices |
Zie het uit te vouwen gedeelte hieronder voor hulp bij problemen met bijvoorbeeld bekabelde en draadloze netwerken, Windows, muis, touchpad, toetsenbord, LCD-scherm, webcam en het downloaden van drivers.
Voor specificaties bladert u naar de pagina Online handleidingen voor XPS 15 en klikt of klikt u op XPS 15 Installatie en specificaties (zie het gedeelte Specificaties).
Voor poortlocaties bladert u naar de pagina Online handleiding voor XPS 15 en tikt of klikt u op XPS 15 Installatie en specificaties (zie het gedeelte Weergaven).
Ga voor de onderhoudshandleiding naar de pagina Handleidingen en documentatie voor uw XPS 15 en klik vervolgens op of raak XPS 15 Onderhoudshandleiding aan.
Blader voor het vinden van uw servicetag of express-servicecode naar de pagina Waar bevindt zich de servicetag?.
Blader voor informatie over het oplossen van problemen met bekabelde en draadloze netwerken naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze communicatie.
Om de draadloze antenne uit of aan te zetten, houdt u de Fn-toets ingedrukt en drukt u vervolgens op de PrtScr-toets (als u dit herhaalt wordt de draadloze antenne in- en uitgeschakeld).
Zie het Dell Knowledge Base-artikel De draadloze antenne in- en uitschakelen op een Dell computer voor meer informatie over het in- en uitschakelen van de draadloze antenne op een Dell computer.
- Als u de applicatie SupportAssist gebruikt, ontvangt u automatische updates voor uw computer en worden eventuele computerproblemen automatisch gedetecteerd en opgelost. Zo maken wij het onderhoud van uw Dell computer of tablet gemakkelijk voor u. Ga voor meer informatie over SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voor informatie over het uitvoeren van online hardwarediagnose om te controleren of uw hardware goed werkt, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Dell PC Diagnostics gebruiken. In het artikel wordt uitgelegd hoe u de hardwarediagnose start en welke soorten tests er beschikbaar zijn voor uw Dell computer of tablet.
Opmerking: De diagnose lost het probleem automatisch op of leidt u door de stappen om het probleem op te lossen. Wanneer de diagnose aangeeft dat er een onderdeel defect is, zullen we, afhankelijk van welk onderdeel defect is, de procedure voor een vervangend onderdeel zonder extra kosten binnen de garantie direct starten.
- Wanneer de computer geen internettoegang heeft, kunt u de ingebouwde diagnostics (ePSA) op uw computer uitvoeren. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base artikel Hardwareproblemen oplossen met ingebouwde en online diagnostische gegevens (ePSA- of PSA-foutcodes).
Dit hoofdstuk behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar het Dell Windows Support Center. U moet het besturingssysteem selecteren waarbij u hulp nodig hebt.
Als de computer niet meer reageert of als u prestatieproblemen wilt oplossen, voert u de volgende stappen uit:
- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om zeker te zijn dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storageapparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Druk op de aan/uit-knop en kijk of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Wanneer de computer niet correct opstart, download en installeer dan SupportAssist. Ga voor meer informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer systeemonderhoud uit op uw computer. Zie voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Optimalisatie en onderhoud van Microsoft Windows of Problemen met trage prestaties oplossen.
- Sluit externe randapparaten één voor één aan en controleer of de computer blijft reageren.
Met deze koppeling gaat u naar het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows loopt vast of er treedt een fout op.
Ga voor informatie over de beschikbare drivers naar de pagina met XPS 15 drivers.
Dit artikel bevat informatie over het downloaden van drivers voor Dell computers en veelgestelde vragen over drivers en downloads.
Dit hoofdstuk behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base-artikelen voor meer informatie over het gebruik van of problemen met de muis, het toetsenbord of touchpad.
- Gebruik van het toetsenbord en problemen met het toetsenbord oplossen
- Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen
- Gebruik van het touchpad en problemen met het touchpad oplossen
Raadpleeg voor informatie over het in- en uitschakelen van het touchpad het Dell Knowledge Base-artikel Het touchpad van een Dell laptopcomputer in- of uitschakelen.
Zie het Dell Knowledge Base-artikel Problemen oplossen met een zwart, leeg of moeilijk te zien LCD-scherm van een laptop voor informatie over het oplossen van problemen met het lcd-scherm van een laptop.
Voor hulp bij het oplossen van problemen met USB-poorten, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met USB-poorten oplossen.
Voor informatie over en hulp bij het oplossen van problemen met de harde schijf, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Uw harde schijf begrijpen en problemen oplossen.
Als de computer helemaal niet opstart of opstart maar geen beeld geeft (lampjes branden en ventilatoren werken), controleer dan het batterijlampje op een geel/wit knipperpatroon om te bepalen om welke storing in Tabel 1 het gaat.
Opmerking:
De knipperpatronen bestaan uit 2 sets cijfers die worden aangegeven door een groep oranje knipperingen en vervolgens een groep witte knipperingen.
Eerste groep: Het LED-lampje heeft een gele kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een korte pauze, waarbij het LED-lampje 1,5 seconden uit is.
Tweede groep: Het lampje heeft een witte kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een langere pauze, waarbij het lampje 3 seconden uit is. Vervolgens begint de cyclus opnieuw.
Bijvoorbeeld: Voor een 'Geen geheugen gedetecteerd'-fout (2,3). Het batterijlampje heeft een gele kleur en knippert 2 keer, waarna een pauze volgt. Vervolgens heeft het een witte kleur en knippert het 3 keer. Het batterijlampje pauzeert 3 seconden voordat de cyclus wordt herhaald.
| Knipperend patroon |
Component | Beschrijving | |
|---|---|---|---|
| Oranje | Wit | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU-fout |
|
2
|
2
|
BIOS ROM-fout | Moederbordfout (BIOS-beschadiging of ROM-fout inbegrepen) |
|
2
|
3
|
Geheugen | Geen geheugen/RAM gedetecteerd |
|
2
|
4
|
Geheugen | Geheugen/RAM-fout |
|
2
|
5
|
Geheugen | Ongeldig geheugen geïnstalleerd |
|
2
|
6
|
Chipset | Systeemkaart-/chipsetfout |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-fout |
|
3
|
1
|
Stroomuitval RTC | CMOS-batterijfout |
|
3
|
2
|
PCI/video | Fout met PCI of videokaart/chip |
|
3
|
3
|
BIOS-herstel 1 | Herstelimage niet gevonden |
|
3
|
4
|
BIOS-herstel 2 | Herstelimage gevonden maar ongeldig |
Voor extra hulp bij uw computer neemt u contact op met Technische Support.
Als het batterijlampje niet knippert met een geel/wit patroon, voert u de volgende stappen uit:- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om zeker te zijn dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storage-apparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Maak de voedingsadapter los van de computer en haal de stekker van de voedingsadapter uit het stopcontact.
- Zorg ervoor dat de aansluitingen op de voedingskabel en de wisselstroomadapter stevig op elkaar zijn gedrukt.
- Sluit de voedingsadapter aan op de computer en een goed stopcontact (niet op een piekspanningbeschermer of stekkerblok).
- Druk op de aan/uit-knop en kijk of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Sluit de randapparaten één voor één aan en controleer steeds of de computer nog opstart.
Soms kan de computer door wijzigingen in de instellingen in System Setup (Systeeminstellingen) (BIOS) niet opstarten in Windows. Door de standaardinstellingen van het BIOS te herstellen start de computer mogelijk weer correct op.
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup te openen.
- In het scherm System Setup tikt of klikt u op Restore Settings.
- Controleer of BIOS Defaults (BIOS-standaardinstellingen) is geselecteerd en klik op OK.
- Klik op Exit.
- Bevestig het afsluiten als u daarom wordt gevraagd.
Dit hoofdstuk behandelt de software die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Op de pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties vindt u informatie over het maken van een back-up van uw besturingssysteem en over de herstelopties voor als Windows wel of niet correct opstart.
Het Dell Download Center bevat informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw computer is geïnstalleerd, zoals Dell Backup Solutions en Dell SupportAssist voor pc's en tablets.
Sommige software die u bij aanschaf van uw computer hebt gekocht, moet worden gedownload als uw computer is geleverd. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
U kunt een PDF-lezer (Acrobat Reader DC) gratis downloaden van Adobe. U hebt dit programma nodig om PDF-bestanden te bekijken, zoals de snelstartgidsen of gebruikershandleidingen.
Dit artikel biedt hulp bij Microsoft Office-programma's, Een gids voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell pc.
- U kunt de Skype-software downloaden van de Skype website. Hier vindt u tevens instructievideo's voor het gebruik van Skype.
- Voer de volgende stappen uit om de installatie van Skype ongedaan te maken:
- Sluit Skype en controleer of het programma niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
- Typ in de zoekbalk appwiz.cpl
- Tik of klik op appwiz.cpl (item in configuratiescherm) om het venster Programma's en onderdelen te openen.
- Houd Skype in de lijst ingedrukt of klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.
- Start uw computer opnieuw op en controleer of de applicatie is verwijderd.
Klik op de volgende koppeling om toegang te krijgen tot de pagina Dell Security and Virus Support:
Uw computer wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Nuttige informatie over antivirusprogramma's van derden die bij een Dell pc worden geleverd.
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen:
原因
Niet van toepassing.
解決方法
Niet van toepassing.
対象製品
XPS 15 9560文書のプロパティ
文書番号: 000125443
文書の種類: Solution
最終更新: 01 5月 2024
バージョン: 6
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。