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Résolution des problèmes de performances réseau sur les systèmes Inspiron

概要: Cet article fournit des étapes de dépannage pour déterminer si l’application SmartByte contribue à ralentir les performances réseau.

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

現象

Remarque :
  • Enregistrez cet article dans vos favoris, car un redémarrage de l’ordinateur peut être nécessaire.
  • Dell recommande de télécharger et mettre à jour SmartByte vers la dernière version. 
  • Testez les performances du réseau en accédant à https://www.speedtest.net

Procédure de dépannage :

ATTENTION : Effectuez les étapes suivantes dans l’ordre dans lequel elles sont fournies!

  1. Mise à jour de la version de Windows 10 :

    1. Testez les performances réseau et enregistrez le résultat à des fins de comparaison lors des étapes de dépannage suivantes.
    2. Mettez à jour le BIOS du système vers la version la plus récente, disponible sur dell.com/support/home. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Mises à jour du BIOS Dell.
    3. Mettez à jour la version de Windows 10 :
      1. Assurez-vous que votre ordinateur exécute Windows 10 version 14393.0 ou ultérieure.
      2. Pour déterminer quelle version de Windows vous utilisez, effectuez les opérations suivantes :
        1. Maintenez la touche Windows (SLN309274_en_US__2iC_Windows_Key_BD_v4) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
        2. Dans la zone de recherche, saisissez winver.
        3. Appuyez ou cliquez sur winver (exécuter la commande).
        4. Localisez le numéro de build du système d’exploitation entre parenthèses.
          Remarque : Lorsque la version du système d’exploitation est inférieure à 14393.0, vous pouvez télécharger la dernière mise à jour pour Windows 10 à partir du site Web de Microsoft. SLN309274_en_US__4iC_External_Link_BD_v1
        5. Testez les performances réseau et enregistrez le résultat.
    4. Si le problème persiste, poursuivez avec la mise à jour des pilotes du système.

  2. Mise à jour des pilotes du système :

    1. Mettez à jour vos pilotes Ethernet et sans fil.
      1. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation d’un pilote
        Remarque : Cet article décrit l’installation de l’application Dell SupportAssist qui fournit une détection automatisée, le téléchargement des pilotes et l’installation de pilotes obsolètes.
      2. Si vous y êtes invité, redémarrez l’ordinateur après l’installation de chaque pilote.
      3. Testez les performances réseau et enregistrez le résultat.
    2. Si le problème persiste, poursuivez avec la mise à jour de l’application SmartByte.

  3. Mise à jour de l’application SmartByte :

    1. Enregistrez le numéro de version de SmartByte indiqué dans le Panneau de configuration.
    2. Mettez à jour l’application SmartByte. 
    3. Testez les performances réseau sur https://www.speedtest.net et enregistrez le résultat.
    4. Ouvrez l’application SmartByte, désactivez SmartByte, puis testez à nouveau les performances réseau sur https://www.speedtest.net.
      1. Si la vitesse augmente, laissez SmartByte hors tension.
      2. Si la vitesse n’a pas changé, activez SmartByte à nouveau.
       
      Remarque : Pour activer ou désactiver SmartByte:
      1. Maintenez la touche Windows (SLN309274_en_US__2iC_Windows_Key_BD_v4) enfoncée, puis appuyez sur la touche q.
      2. Dans la zone de recherche, saisissez « SmartByte».
      3. Appuyez ou cliquez sur SmartByte (application approuvée Microsoft Store).
      4. Pour activer ou désactiver l’application SmartByte, appuyez ou cliquez sur le curseur à droite de SmartByte.

原因

SmartByte peut contribuer à réduire la vitesse globale du réseau dans des circonstances spécifiques. Il s’agit d’une situation normale, car SmartByte alloue un faible pourcentage de la bande passante réseau disponible à son propre fonctionnement. Il peut y avoir d’autres facteurs contributifs pour tenir compte des vitesses mesurées en dessous de ce que votre FAI fournit en moyenne.

解決方法

Si les performances réseau n’ont pas été améliorées après avoir effectué ces étapes et désactivé SmartByte, le problème n’est pas associé à SmartByte. Suivez la procédure standard de résolution des problèmes de réseau pour résoudre ce problème de performances. Pour plus d’informations, consultez les pages de support Réseau, Wi-Fi et Bluetooth .

その他の情報

Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Serveur et stockage non applicable.

対象製品

G Series, Inspiron 11 3162/3164, Inspiron 11 3168, Inspiron 11 3179, Inspiron 13 5368 2-in-1, Inspiron 5370, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 7368 2-in-1, Inspiron 7370, Inspiron 7373 2-in-1, Inspiron 13 7375 2-in-1, Inspiron 3452 , Inspiron 14 3462, Inspiron 14 3465, Inspiron 14 3467, Inspiron 14 3473, Inspiron 14 3476, Inspiron 5458, Inspiron 5459, Inspiron 14 5468, Inspiron 14 7460, Inspiron 7472, Inspiron 3552, Inspiron 15 3565, Inspiron 15 3567, Inspiron 15 3573, Inspiron 5552, Inspiron 5555, Inspiron 5557, Inspiron 5558, Inspiron 5559, Inspiron 15 5565, Inspiron 15 5566, Inspiron 15 5567, Inspiron 15 5568 2-in-1, Inspiron 5570, Inspiron 15 5578 2-in-1, Inspiron 15 7560, Inspiron 7570, Inspiron 15 7572, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 5755, Inspiron 5758, Inspiron 5759, Inspiron 17 5765, Inspiron 17 5767, Inspiron 5770, Inspiron 17 7773 2-in-1, Inspiron 17 7779 2-in-1, Inspiron 3052, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3275, Inspiron 3277, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 3475, Inspiron 3477, Inspiron 24 5475, Inspiron 5477, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 7777, Inspiron 3250, Inspiron 3252, Inspiron 3470, Inspiron 3472, Inspiron 3650, Inspiron 3655, Inspiron 3656, Inspiron 3662, Inspiron 3668, Inspiron 3670, Inspiron 5675, Inspiron 5680 ...
文書のプロパティ
文書番号: 000125203
文書の種類: Solution
最終更新: 15 10月 2024
バージョン:  9
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