Guide d’utilisation et de dépannage Dell XPS 13 (9370)

Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
2. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
3. Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si tel n’est pas le cas, consultez l’article de la base de connaissances Dell intitulé L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
4. Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
5. Effectuez la maintenance du système sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir les articles de la base de connaissances Dell Optimisation et maintenance de Microsoft Windows ou Résolution des problèmes de ralentissement des performances.
6. Connectez les périphériques externes l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.

Ce lien vous renvoie à l’article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.

Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à la page des pilotes XPS 9370.

Cet article fournit des informations sur le téléchargement de pilotes pour les ordinateurs Dell, ainsi que sur le téléchargement et l’installation de pilotes Dell.

Consultez l’article de la base de connaissances Dell Dépannage des problèmes d’écran tactile dans Microsoft Windows pour obtenir des informations au sujet de la résolution des problèmes d’écran tactile.

Si votre ordinateur ne démarre pas du tout ou s’il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu’aucune image n’apparaît, regardez le voyant de la batterie et s’il clignote en orange et blanc, reportez-vous au Tableau 1 pour obtenir une suggestion de diagnostic.

Pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant votre ordinateur, contactez le support technique.

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteigne.
2. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
3. Déconnectez l’adaptateur secteur de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise secteur.
4. Assurez-vous que les connexions du câble d’alimentation et de l’adaptateur secteur sont bien serrées l’une contre l’autre.
5. Connectez l’adaptateur secteur à l’ordinateur et à une prise de courant fonctionnant correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette électrique).
6. Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si tel n’est pas le cas, consultez l’article de la base de connaissances Dell intitulé L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
7. Connectez les périphériques l’un après l’autre et voyez si l’ordinateur se met sous tension.

Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
 

1. Redémarrez l’ordinateur.
2. Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
3. Dans l’écran System Setup, cliquez sur Restore Settings.
4. Vérifiez que les paramètres par défaut du BIOS sont sélectionnés ou confirmez le chargement des valeurs par défaut (lorsque cette option est proposée), puis cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Exit (Quitter).
6. Confirmez la fermeture lorsque vous y êtes invité.

Pour obtenir de l’aide sur la résolution des problèmes de port USB, voir l’article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes de port USB.

Pour obtenir de l’aide sur les problèmes de disque dur, voir l’article de la base de connaissances Dell Présentation et dépannage de votre disque dur.

Le voyant du bouton d’alimentation est situé sur le repose-mains à côté du clavier, en haut à droite ( Figure 1). Reportez-vous au Tableau 1 pour obtenir la description du voyant.

Graphique 1 : Emplacement du voyant LED d’alimentation

• S0 (sous tension) : le système est sous tension.
• S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. Le système est presque à l’état OFF, attendez-vous à un filet d’alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
• S5 (hors tension) : le système est arrêté.

Le voyant LED d’état et de charge de la batterie se trouve à l’avant de l’ordinateur Figure 2. Reportez-vous au Tableau 2 pour obtenir la description du voyant.

Graphique 2 : Emplacement du voyant d’état de charge de la batterie

• S0 (sous tension) : le système est sous tension.
• S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. Le système est presque à l’état OFF, attendez-vous à un filet d’alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
• S5 (hors tension) : le système est arrêté.

L’indicateur de charge de la batterie comprend un bouton indicateur de batterie et cinq voyants. Les voyants indiquant le niveau de charge de la batterie et le bouton indicateur de la batterie se trouvent à gauche de l’ordinateur Figure 3.

Figure 3 : Emplacement des indicateurs de charge de la batterie

Numéros de l’image de référence ci-dessus :
	Bouton indicateur de la batterie
	Indicateurs de charge de la batterie.

Pour vérifier le niveau de charge de la batterie, appuyez sur le bouton indicateur de la batterie. Le nombre de voyants qui s’allument indique la charge restante de la batterie. Chaque voyant représente environ 20 % de la charge.

Les voyants donnent les indications suivantes :

• S0 (sous tension) : le système est sous tension.
• S4 (Veille prolongée) : le système consomme moins d’énergie qu’avec les autres états de veille. Le système est presque à l’état OFF, attendez-vous à un filet d’alimentation. Les données de contexte sont écrites sur le disque dur.
• S5 (hors tension) : le système est arrêté.

Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide sur la résolution des problèmes de batterie, consultez le site du support technique pour la batterie.

Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes audio, consultez le site du support technique des haut-parleurs et écouteurs.

Pour accéder à la page de support Dell dédiée à la sécurité et aux virus, cliquez sur le lien suivant :

• Page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell

Un programme antivirus est préinstallé sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Informations utiles sur les programmes antivirus tiers fournis avec les PC Dell.

Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :

• What are the different types of Viruses, Spyware and Malware that can infect my computer
• Protéger son ordinateur ou supprimer un virus, un logiciel espion ou tout autre logiciel malveillant sous Microsoft Windows
• How to Identify and Repair Malware or Virus Infected Systems