Dépannage des problèmes d’alimentation sur un ordinateur portable Dell

Sur les ordinateurs portables Dell pris en charge, exécutez les diagnostics d’autotest intégrés à la carte système pour identifier une défaillance matérielle potentielle de la carte système.

1. Appuyez de façon prolongée sur la touche M et sur le Bouton d’alimentation pour lancer le M-BIST.
2. Le voyant de la batterie peut présenter deux états :
   • Éteint : aucune panne n’a été détectée.
   • Orange et blanc : Indique un problème lié à la carte mère.
3. En cas de défaillance de la carte système, le voyant d’état de la batterie clignote pendant 30 secondes pour signaler un code d’erreur. Consultez le manuel d’utilisation pour identifier le problème et contactez le support technique Dell pour vous renseigner sur les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.
4. En l’absence de problème au niveau de la carte système, les écrans de couleur unie défilent sur l’écran LCD pendant 30 secondes, après quoi l’écran LCD s’éteint.

La fonction de réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC) peut vous aider à restaurer un ordinateur portable Dell qui rencontre un problème d’alimentation, d’échec de l’autotest de démarrage (POST) ou de vidéo.

Pour savoir comment réinitialiser la RTC, consultez l’article de la base de connaissances Dell Comment réinitialiser l’horloge temps réel pour restaurer votre ordinateur portable Dell.

Des voyants s’allument-ils sur l’ordinateur ?

Pour vérifier les voyants de l’ordinateur, procédez comme suit :

1. Le bouton d’alimentation s’allume-t-il ? Si ce n’est pas le cas, appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez que son voyant s’allume sans interruption.
2. Appuyez sur la touche de verrouillage des majuscules pour vérifier si elle fonctionne.

• Si aucun voyant ne s’allume, consultez la page L’ordinateur échoue à l’autotest de démarrage : erreur POST sur les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau de la bibliothèque pour obtenir les correctifs habituels lorsque votre ordinateur portable rencontre un problème d’échec de l’autotest de démarrage.
• Si les voyants s’allument, exécutez le test LCD-BIST comme indiqué dans le correctif 4.

Les ordinateurs portables Dell disposent d’un outil de diagnostic intégré qui vous aide à déterminer si l’anomalie d’écran que vous rencontrez est un problème inhérent à l’écran LCD de l’ordinateur portable Dell ou à la carte vidéo (processeur graphique) et aux paramètres de l’ordinateur.

Lorsque vous remarquez des anomalies d’écran comme des clignotements, des distorsions, des problèmes de clarté, des images floues, des lignes horizontales/verticales ou des décolorations, il est toujours recommandé d’isoler l’écran LCD en exécutant la procédure LCD-BIST.

Pour en savoir plus sur l’exécution de la procédure LCD-BIST, consultez l’article Exécution de l’autotest intégré de l’écran LCD sur un ordinateur portable Dell de la base de connaissances Dell.

Dans un environnement bien éclairé, même si l’ordinateur est allumé, l’écran peut rester noir car la luminosité de l’écran est réglée sur son niveau le plus bas, donnant l’impression qu’il n’est pas allumé.
Pour régler les paramètres d’affichage, suivez les étapes suivantes :

1. Appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ().
   Remarque : Si rien ne se passe, essayez d’appuyer sur la touche Fonction () en la maintenant enfoncée, puis appuyez plusieurs fois sur la touche Augmenter la luminosité ().

Le fait de connecter un écran externe contourne l’écran LCD de votre ordinateur et peut vous aider à identifier si l’écran rencontre un problème qui pourrait expliquer pourquoi l’ordinateur semble éteint.

Pour en savoir plus, voir l’article de la base de connaissances Dell Comment connecter un moniteur à un ordinateur Dell.

Assurez-vous qu’aucun orifice de ventilation n’est obstrué. Les ordinateurs portables sont équipés de circuits de sécurité qui coupent l’alimentation de certains composants tels que le processeur en cas de surchauffe. Une surchauffe se produit souvent lors de l’utilisation de l’ordinateur portable sur des surfaces telles que des oreillers ou des canapés, qui bloquent les orifices de ventilation. Pour éviter toute surchauffe, maintenez l’ordinateur sur une surface plane et laissez les orifices de ventilation bien dégagés.

Voir la vidéo et les instructions ci-dessous pour vous assurer de la propreté des orifices de ventilation.

1. Débranchez l’adaptateur CA.
2. Vérifiez que de la poussière ne s’est pas accumulée dans les orifices de ventilation de l’ordinateur.
   L’emplacement des orifices varie selon le modèle d’ordinateur. Voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.
3. Utilisez une bombe aérosol d’air comprimé pour éliminer la poussière ou les débris accumulés dans les orifices de ventilation.
   ATTENTION : Suivez les instructions figurant sur la bombe aérosol d’air comprimé. Une mauvaise projection d’air comprimé peut endommager l’ordinateur.
   ATTENTION : N’essayez pas de souffler vous-même sur la poussière, car l’humidité peut endommager définitivement les composants électroniques ou électriques.
   ATTENTION : N’utilisez pas un aspirateur ni un ventilateur, car cela peut créer de l’électricité statique et endommager les composants électroniques ou électriques à l’intérieur de l’ordinateur.

Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Résoudre les problèmes de surchauffe d’un ordinateur portable Dell.

Quel que soit le soin que vous prodiguez à vos appareils, un accident est vite arrivé. L’ordinateur portable est-il tombé, ou un objet lourd est-il tombé ou un liquide a-t-il été renversé sur l’ordinateur ?

 
Figures 1 et 2 : Exemple de plastique cassé

Les dommages internes causés par ce type d’incidents peuvent empêcher l’ordinateur de démarrer.

À moins de disposer d’une garantie Accidental Damage valide, les frais de réparation sont à votre charge. Pour le service de réparation hors garantie, voir l’article de la base de connaissances Dell Organiser une réparation hors garantie d’un ordinateur Dell.

Une nouvelle RAM, un disque dur ou d’autres composants ont-ils été remplacés ou mis à jour récemment ? Si votre ordinateur portable a cessé de fonctionner immédiatement après la modification matérielle, il est possible que le nouveau matériel soit défectueux ou ait été mal installé.

Si vous avez installé le composant vous-même, vous pouvez essayer de le réinstaller. Pour des instructions de démontage et remontage détaillées, voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider dans le remplacement de pièces telles que la batterie, le disque dur (SSD) ou le clavier. Accédez à notre Bibliothèque de vidéos de support et recherchez les vidéos par numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour le service de réparation hors garantie, voir l’article de la base de connaissances Dell Organiser une réparation hors garantie d’un ordinateur Dell.

Les ordinateurs portables sont par définition portables, et bien que le mécanisme de fixation de la RAM soit conçu pour la maintenir en place, des chocs excessifs peuvent occasionnellement la décrocher, empêchant ainsi l’ordinateur portable de démarrer.

Si vous vous sentez à l’aise à l’idée d’ouvrir votre ordinateur portable, vous pouvez essayer de réinstaller les modules de RAM pour voir si cela est à l’origine du problème. Pour des instructions de démontage et remontage détaillées, voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider dans le remplacement de pièces telles que la batterie, le disque dur (SSD) ou le clavier. Accédez à notre Bibliothèque de vidéos de support et recherchez les vidéos par numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour obtenir de l’aide sur les options de réparation, contactez le support technique Dell.

Les ordinateurs portables Dell utilisent des batteries lithium-ion qui gonflent parfois en raison de l’âge de la batterie, du nombre de cycles de charge ou de l’exposition à la chaleur.

Une batterie gonflée peut endommager physiquement le boîtier du produit, empêchant parfois l’ordinateur portable de démarrer.

Rencontrez-vous l’un des problèmes suivants ?

1. Soulèvement du pavé tactile ou du clavier.
2. Basculement du système lorsqu’il est placé sur une surface plane (non lié à des pieds cassés ou manquants).
3. Des ouvertures inégales là où les pièces de l’étui/du capot se rencontrent (division du boîtier).

Tout composant système endommagé ou batterie gonflée doit être réparé ou remplacé avant tout nouvelle utilisation de l’ordinateur.

Pour obtenir de l’aide concernant les options de réparation ou de remplacement, veuillez contacter le support technique Dell.

Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Informations et conseils sur les gonflements de la batterie.

La carte mère de l’ordinateur portable comprend une petite pile ronde qui alimente la puce CMOS, laquelle stocke des paramètres tels que la date et l’heure, la vitesse du ventilateur et la séquence de démarrage. Cela est essentiel pour que le BIOS charge le système d’exploitation et gère tous les composants d’entrée et de sortie lors du démarrage.

Si cette pile est complètement déchargée, cela peut empêcher l’ordinateur portable de démarrer.

Si vous vous sentez à l’aise à l’idée d’ouvrir votre ordinateur portable, vous pouvez essayer de remplacer la pile CMOS pour voir si cela est à l’origine du problème. Cependant, la plupart des gens choisissent de la faire remplacer par un technicien.

Pour des instructions de démontage et remontage détaillées, voir le Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.

Dell propose des vidéos pour certains ordinateurs afin de vous guider tout au long du remplacement de pièces telles que la pile CMOS. Accédez à notre Bibliothèque de vidéos de support et recherchez les vidéos par numéro de modèle de votre ordinateur.

Pour obtenir de l’aide concernant les options de réparation ou de remplacement, veuillez contacter le support technique Dell.